创建服务品牌专题培训班讲话

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同志们：

区级机关创建服务品牌专题培训班马上就要结束了，这次培训班是我们区委组织部和区级机关工委为推进区级机关服务品牌创建工作而专门举办的。大家先是到品牌城市青岛听了三位专家的精彩讲座，考察了青岛市机关服务名牌单位青岛市建管局、档案局和太平角社区，参观了青岛市名牌企业海尔集团、青岛啤酒厂和青岛港，游览了道家圣地崂山，身临其境体验了青岛的品牌文化。今天，八个单位结合学习考察参观的体会和本部门的实际进行了交流，谈经验、说体会、讲思路，机关工委章美娟书记又对培训班作了全面总结，我觉得大家讲得都非常好，谈得很深入也很到位，这说明这次大家赴青岛培训确实取得了真经，对机关服务品牌创建的认识得到了深化，对本部门的服务品牌创建也作了比较深入的思考，达到了我们通过培训来促进工作的目的。为进一步推进区级机关服务品牌创建工作，并由此更好地促进机关服务效能的提高，下面我再讲三个方面的意见。

一、在认识上再提高，充分认识创建机关服务品牌的重要意义

1．创建机关服务品牌是落实全区“双提”工作会议精神、提升**核心竞争力的重要举措。在区委十届二次全体（扩大）会议上，沈瑞卿书记向全区各级党组织和党员干部提出了全面提升领导发展的新能力的要求，并号召各级各部门以“提升干部能力，提高机关效能”为目标，深入开展“机关效能提高年”活动。紧接着全区“双提”工作动员大会就明确要求区级机关各部门要围绕服务发展、服务基层、服务群众的要求，瞄准“全市第一、全省一流、全国有影响”的目标，开展机关服务品牌创建活动，通过更新服务理念、拓宽服务领域、提高服务水平，争创有特色、有影响、有效果的部门服务品牌，从整体上持续推进机关转变职能，干部改进作风，提高工作质量和水平，从而优化发展环境，提升全区核心竞争力。

2．创建机关服务品牌是塑造先进机关文化、构建机关核心价值体系的重要载体。机关服务品牌的内核是文化，它根植于以机关使命、愿景和核心价值观为基础的机关文化土壤之中，是机关使命与价值追求高度凝结的机关文化的显性载体，也是机关文化的先导和旗帜。机关服务品牌的创建有助于机关部门更好地内强素质，外树形象，用人文关怀、品牌理念、利益导向凝聚人心，把机关服务品牌理念外化为每名机关工作人员自觉遵守的行为准则，引导大家干事创业。因此，创建机关服务品牌，既有利于丰富和提升机关文化，又有利于统一机关干部思想，促进机关核心价值观的形成。

3．创建机关服务品牌是改进机关工作作风、提高机关工作效能的有效途径。机关服务品牌以人民满意为价值取向，是服务效能与质量的公开承诺。机关服务品牌创建的过程是机关形象提升的过程，也是自觉接受群众、基层、社会监督评判的过程，从而必然推动党政机关从传统管理型向现代服务型转变，自觉强化以人为本理念，运用现代先进管理理念与手段，大力改进机关管理，加强公务员队伍素质和作风建设，自觉规范行政行为，提高机关服务质量和工作效率，努力创建为民、务实、清廉、高效的党政机关。从而树立机关在全社会和人民群众中的良好形象，密切党群干群关系。

二、在措施上再强化，努力促进创建机关服务品牌工作有新突破

1．深挖机关文化内涵和服务理念，确立服务品牌名称。各部门要积极组织开展创建服务品牌大讨论，营造人人关注机关品牌、个个参与品牌创建的浓厚氛围，积极培育先进的机关文化。并从各自的工作职能、服务领域和社会最关注的需求等实际出发，组织专家学者进行讨论，广泛发动干部职工积极参与，深入分析研究本单位、本部门应培育的核心文化和价值观，研究探讨本单位服务品牌的内涵和理念，提炼彰显特色、凸现宗旨的本单位服务品牌的名称和形象标识，为持续创建品牌奠定坚实基础。已经提出服务品牌的单位，也要对本单位服务品牌的理念和名称进一步充分论证，使其具有本单位服务特色，能体现时代精神和当代机关服务理念的机关文化。

2．创新机关工作方法和工作机制，推进服务品牌建设。创建机关服务品牌是在机关管理模式中导入企业服务理念的一项全新的工作载体，需要创造性地开展工作。首先是要对服务品牌创建进行认真规划，明确创建品牌的目标任务、工作措施、保障机制和绩效评价具体标准。其次是要精心组织服务品牌的实施，从规范优化机关工作流程入手，健全完善的服务机制体制、科学规范的服务模式、配套有力的服务措施这三个服务品牌支撑体系，通过工作流程的再创造、再完善，推进机关工作的规范化、程序化，从而把服务品牌建设的要求具体化、责任化，真正落实到每一个服务项目、每一次工作过程和每一位工作人员上。第三是要建立和强化机关服务品牌的内部组织管理机制，做好品牌的策划、推进、总结和宣传推介工作。

3．注重服务品牌创建实效，狠抓服务品牌内涵的落实。创建服务品牌不是一项孤立的工作，不能就品牌而创品牌，而要紧紧围绕各部门中心工作开展，要把品牌创建与机关效能建设、“三服务”竞赛、文明单位创建和先进性教育活动等有机结合，特别是要与抓重点问题整改相结合，注重创建实效，要认真总结和进一步完善保持共产党员先进性教育、机关文明单位创建和效能建设中所形成的亮点特色和创新举措，使之上升为服务品牌的重要内容，成为机关服务品牌的有力支撑，不断赋予服务品牌新的生机和活力，努力把服务品牌建设成为一面旗帜，使机关服务品牌真正变成推动机关工作的一种导向，一个全员共同奋斗的目标，一套约束个人行为的准则规范，从而得到服务对象和社会的普遍认可，赢得较高的社会公信度和群众美誉度。

三、在领导上再加强，为创建机关服务品牌工作提供有力保障

1．组织领导到位。各部门要把服务品牌的创建作为一把手工程，作为提升干部能力、提高机关效能、彰显部门形象的一项重要举措和工作内容，由主要领导亲自抓，并成立相应的工作班子，建立健全领导责任制。区委组织部、区级机关工委要认真做好指导、协调和督查工作，确保创建活动的有序开展。

2．宣传发动到位。各部门要结合部门实际，精心组织，广泛宣传，积极动员机关干部职工广泛参与，认真征询社会各界意见建议，使创建的过程成为宣传发动的过程、自我教育的过程、自我提高的过程和创建人民满意机关的过程。区委组织部、区级机关工委对在创建活动中涌现出来的先进典型要及时进行宣传报道，充分发挥其导向、示范作用，积极推动创建活动的开展。

3．考核监督到位。服务品牌的创建是一项长期的重要工作，各部门要将其纳入本单位年度目标管理绩效考核，并与各类评先评优相结合，以考评促创建、提效能、树形象，扎实推进，抓出实效。区委组织部、区级机关工委要认真组织考查，并将结果纳入对部门的年度综合考评和文明单位考核，同时开展优秀“服务品牌”评比活动，适时进行表彰。

同志们，创建机关服务品牌的过程，就是提高机关行政效能和服务管理水平的过程，各部门要坚持抓亮点重特色、抓创新重实效、抓培育重提高的原则，积极开展创建活动，真正把创建机关服务品牌的成效体现在科学执政、依法执政、民主执政上，体现在机关工作规范有序、高效运转上，体现在干部队伍能力素质不断提高上，体现在让群众放心、区委满意上，全面改善我区的经济发展软环境，全面提升全区的核心竞争力，为“建设新**，再创新辉煌”做出新贡献。