电信线务班代表讲话

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各位领导、各位来宾、青年朋友们，大家好！

我叫王磊，是专用电信局线务班的成员。我们班一共11名小伙子，他们推选我上台，代表他们向各位汇报一下工作，同时也利用这个机会讲讲我们的心里话。我先想向大家声明一点，我所讲的，只是在近二三年我们班开展创建"青年文明号"过程中我们一班年轻人真实的想法、具体的做法，未必形成系统，没有升华到理论的高度。我们感到天津市电信公司成立以来，上到公司本部，下到基层通信生产单位，在管理模式上更加突出了求真务实、真抓实干的作风，我们做电信线务工作的青年人无论从我们的性格特征到我们的工作性质都渴望与这种管理模式相呼应。所以我下面汇报力争体现我们班全体成员的共识，那就是：实实在在做人，踏踏实实工作，创先争优不输别人。

一、我们是如何想的

中国电信集团天津市电信公司专用电信局线务班，是天津电信对外服务的重要特殊窗口。肩负着党、政、军各级领导的通信服务、通信维护、终端设备维护、重要特殊通信等工作。线务班现有职工11人：其中团员占60%，高中以上文化程度的占90%。是年纪轻、技术精、作风硬的青年集体。

我们班开展创建“青年文明号”活动已有三年时间，从**年至今我们每年上一个新台阶，先后被授予市话局级、邮电管理局级、天津市“青年文明号”。二**0年被信息产业部、团中央授予全国“青年文明号”称号。

包括年轻人在内，人们对一件新的事物，从认识到认知、到接纳，到内化为自己自觉行为，要经历一个相应的时间过程。说实话，在创建"青年文明号"活动的初期，班里的青年人对"青年文明号"活动的定义、目的、意义、创建内容只是一知半解。一晃三年过来了，现在我们班里的年轻人有了一致的看法，取得了一致认识--"青年文明号"活动从立意上与我们的想法贴得紧，从内容上与我们的工作贴得近。三年以来，局里的党政领导重视我们这个班，重视"青年文明号"的创建活动，从领导那里有要求、给任务、压担子，一环套一环，丝丝入扣。有了进步，领导肯定加鼓励，然后就是再加压力、再给动力，力争取得新的成绩。说实话，线务员不好管理，但是近几年以来，线务班变样了，我们对局里的管理心服口服，首先我想代表我们班11名青年人感谢张局长、郎局长，谢谢你们严厉的督促，严格的要求，"没有规矩不成方圆"，而今我们觉得我们成熟了。团支部一班人，一有时间就来我们班"泡"，说是座谈，也是聊天，聊着说着，就又扯到工作，扯到"青年文明号"活动上来，时间长了，他们常抓不懈，我们也就耳熟能详了。我们的团支部书记是个女孩子，本岗的工作很出色，业余时间又能与我们打成一片，帮助我们解决了不少工作生活上的事儿，在这里我们班的小伙子们也想对你说一句：我们的团支部书记，你既可敬又可爱，我们支持你！

三年的时间积累及工作上的磨练，我们确切的体会到"青年文明号"活动是我们青年人自己的阵地。首先开展"青年文明号"活动营造了"家"的氛围，一个班组，十几个人，如果平时少了心与心的沟通和交流，工作中你忙你的，我干我的，时间长了人心要涣散，工作成效也好不了。"青年文明号"活动是块阵地，在这块阵地上，班组成员之间增加理解，增进感情，增强协作，我们可以利用创建"青年文明号"工作例会，谈谈工作心得，讲讲技术业务，可以在"青年文明号"各类记录中，写下我们的工作进展，贴上一份新的用户表扬信，记下一次通过反思所感觉到的工作不足。所有这一切，让我们多了一份家的感觉。这种感觉，使我们心平、气顺，工作热情高，工作斗志旺。其次开展"青年文明号"活动凝练了"团队精神"，青年人有朝气、有活力，创新进取不服输，我们曾经借鉴八区局黄山道分局小红帽线务班的先进经验，也学习过其他兄弟单位的有益做法，再结合我们自身的工作特点和班组不同的人物性格，形成了带有强烈特色的班组文化体系。这一体系的重要支撑点就是团队协作精神，就是永无止境、永不服输的精神。我们也欢迎天津电信的广大青年、集体班组向我们挑战，我们班将团结一致用实际行动、实效工作迎接挑战、用更新的成绩，保护我们的荣誉，保持我们在天津电信青年线务班中的优势。第三开展"青年文明号"活动，增强了我们的服务意识，优化了我们的服务质量。由于我们这个局的工作层面决定了我们的线务服务工作的特殊性，以前很长一段时间，我们的工作不进不退，波澜不惊，平稳推进，不见升华。自开展"青年文明号"活动以来，我们对服务这两个字又有了新的认识--服务工作永无止境。随着电信行业竞争的日益加剧，服务质量、服务举措、服务手段已经成为企业间竞争中决胜的关键环节，在企业内部我们的工作不存在竞争问题，但我们班组11个人在对外服务过程中肩负的责任，承担的使命在天津电信的整体工作既独特又重要。我们对外优质服务的过程就是我们树天津电信企业形象，打天津电信企业品牌的过程，我们经常想一些新办法，出一些新方案，不断改善我们本已优质的服务，用户的满意微笑，言语间的肯定和一一封感谢信的背后是我们用主人翁的精神，青年人的智慧和辛勤的劳动换来的，我们愿意为我们深爱的企业而更精彩，我们期待天津电信因为我们传播文明的工作而骄傲。

二、我们是如何做的

作为一支年轻的国家级"青年文明号"集体，通过三年的积累与努力，我们在"青年文明号"活动机制，班组管理，对外服务等环节，力求作到人无我有、人有我优。我们的工作目前尚未作到面面俱到，八面开花，但在以下三个方面我们确实感到具备一定的示范超前作用。

一是在服务过程中，作到"招之即来、挥之即去"。我们担负着天津市党政军领导通信任务和中央首长来津期间重要通信任务。保证领导的通信安全，保密、畅通是我局工作的重点。作为线务班，是对外服务的前沿，我们坚定不移地抓好通信服务思想教育，完善线务工种的各项规章制度，在部颁标准的基础上，我们还自加压力，制定了一系列硬性服务举措，如装、拆、移机的时间由用户定，8小时障碍修复率99%等。用户的需要就是我们的工作范围，用户拟定的任何时间，就是我们的工作时间，无论节假日、一天当中的二十四个小时；无论刮风下雨，一年当中的阴晴四季，一个传呼，一个电话，我们也许披星戴月，顶严寒冒酷暑，也许要暂别病床上的亲人，也许要从睡梦中起身穿衣，用最快的速度，进入到工作现场，进入临战状态。因为我们从事的机要通信，很多时候装、移、拆及叫线工作是临时性的任务，而且保密要求极高，要听从有关部门的统一部署，我们要在一些重要部位等候待命，完成工作后，等待相关部门的回应，在允许撤离时，立即离开。我们笑称自己的服务绝活之一就是：招之即来、挥之即去。如在99年世界体操锦标赛在天津举行，开幕式正值国庆放假期间，装机的时间又要等临时通知，于是班组成员留下二人24小时值班，其他人在家待命。接到装机通知的那天，我们仅用了30分钟就全部到位，迅速、圆满地完成了装机任务。

二是在服务过程中作到"不招也来、挥之不去"。我们既要有优质服务的精神境界，还要有相应的服务能力。为了进一步提高服务质量，局里配备了线路自检系统，作到了线路故障，早知早修，甚至在用户还未察觉时，我们的线务员已经在排除故障了。引入高科技设备提升了我们的服务水准，而线务员认真执着的敬业精神更让用户体会"上帝"的感觉。这是发生在两年前的一件事儿。当时我们的自检系统检查出当时天津联通公司一位总经理的话机出了故障，我们的线务员立即前往排障检修。作为我们服务对象的联通公司的领导，感到很诧异，向我们的线务员强调：那部话机昨天还在正常使用，不会出什么问题，不需要检修。我们的线务员一再解释，讲明情况，主动要求进行排障，这时这位领导拿起电话，确实已无蜂音。通过检查，那部话机的外线出了故障，线务员及时修复，确保了重要通信的全天候畅通无阻。象类似这种情况，我们经常遇到，我们称之"不招也来、挥之不去"。

三是有章可循，照章办事。家有家规、国有国法、企业有企业的规章制度，作为一名青年人，我们不仅要做一名遵纪守法的公民，还要在企业内部照章办事。制度是人订的，目的是约束人的行为，使之朝着健康积极有序的方向延展。我们的线务班上到部颁标准，下到局内自定的举措，一系列的规章制度办法要求，这些材料不仅要形成文字，挂在墙上，还要记在心里，落实在行动中。我们骄傲的是自开展创“青年文明号”活动以来，我们一班人还自加压力，自带紧箍咒，自己给自己定制度、提要求，不仅自己拔高，还要超前。我们按照创建"青年文明号"的具体要求，通过摸索总结，完善了六本台帐，这些桌上、墙上、手边的制度台帐，就象是挂在我们头上的尚方宝剑，时刻提示着我们的责任与义务。我们感觉定制度有章可循不难，难的是照章办事，一丝不苟不折不扣的执行制度。电信企业线务班内部规范管理一直是一个老大难的问题，以前我们自己的定位就不高，认为线务员的工作就是又脏又乱，线务员的办公环境凌乱脏差也是常理之中的事儿。但人们都有追求美好事物的愿望。通过几年的努力共建，现在我们的办公室窗明几净，干净整洁，我们的库房，各类物品摆放整齐，井然有序。现在线务员外勤出工，统一着装，规范用语，我们不仅技术服务熟练，而且施工操作规范。"家"里干净利索了，家里的人出来服务，心境也不一样了，知道自尊、自重、自爱，知道我们还代表着"家"的形象，一天工作回来，每个人多了一份心，自己的家自己爱，再收拾一下，再把东西整理一遍，再把有关记录写一写，再待一会儿，看看还有什么事吗。

我们的一言一行力求体现文明，因为我们服装上有"中国电信"醒目的标志，我们的心里更装着集体的荣誉，企业的形象，我们感到"自我约束"是个痛苦的改造过程，但是痛过之后，是"习惯成自然"的喜悦。我们骄傲，我们自豪，因为我们有别人所没有，能别人所不能；因为工作性质的缘故，我们不能在公众面前表白自己，甚至连青年人特有的冲动与骄傲都要克制，但是人活着是要有点精神的，我是一名工作在天津电信的一位普通无名小卒，可是我更是一名为天津电信增光添彩的无名英雄。我们只是普普通通的线务员，并没有轰轰烈烈的事迹，做的都是一点一滴的小事，但是在所有的工作中，对每一件事情，每一个人都能以默默无闻的工作态度，兢兢业业的敬业精神，力求做到尽善尽美。用户的称赞、领导的表扬对我们只是一种鞭策，所取得的成绩只能代表过去，荣誉只会增加我们向更该目标奋进的决心，在今后的工作中，我们要在原有的基础上，换取在青春的舞台上演好角色的喜悦，换取在天津电信发展壮大进程努力工作的自豪，我们峡谷内对天津电信所有青年人及青年集体发出我们的心声：我们工作的单位是我们的小家，天津电信是我们的大家，让我们齐心协力、共同奋斗、倾力奉献、家荣我兴，让我们伴随天津电信的发展壮大共同成长、共同进步。