行业复查动员大会讲话

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尊敬的各位领导，各位来宾，同志们：

大家下午好。

全市的创建首都文明行业活动自**年开展以来，**邮政一直以一种自我挑战、自我完善的境界积极参与其中。我们的创建工作，始终得到了市委、市政府、国家邮政局领导的亲切关怀和大力支持，得到了首都文明办、市国资委领导的悉心指导和热情帮助。9年来，我们在创建工作中取得的成绩，受到了各级相关部门的充分肯定，赢得了社会各界群众的广泛好评。

下个月，首都文明办将派出首都文明行业复查组，对包括**邮政在内的5个首都文明行业进行全面复查。其中，群众满意率调查结果低于90%的行业，将被责令进行限期整改；整改后群众满意率仍达不到90%的行业，将被取消“首都文明行业”称号。这是首都文明办进一步提升窗口行业群众性精神文明创建活动层次和水平的一次创新实践，也是对我们**邮政文明行业创建工作的一次有力促进。

今天，我们在这里隆重召开千人大会，进行接受文明行业复查的总动员，就是要进一步提高全局干部职工的认识，进一步统一全局干部职工的思想，认清形势、坚定信心、齐心协力、共同奋斗，把这次复查当作我们创建工作的加油站、助推器，借东风，鼓干劲，推动全局各项工作再上新台阶。

首都文明行业，是首都精神文明建设的名片，是展示**城市文明程度的窗口。正是基于这样的认识，**年3月被首都精神文明建设委员会正式命名为首批首都文明行业后，**邮政始终不骄不躁、再接再厉，不仅保持了清醒认识，即“功在不舍”，而且自我加压，把“继续创建”定位在了“从零开始”；管局第十三次党代会召开，又把“争创全国文明单位”确定为新的创建目标，将**邮政的精神文明建设工作提到一个新高度。

成功创建4年来，**邮政坚持以用户为本，忠实践行“三个代表”重要思想，认真落实科学发展观，不断深化文明行业创建工作，努力做到重点性工作有创新、难点性工作有突破、基础性工作有加强、创建水平有提升，全局“三个文明”建设不断取得新成效。突出表现在以下五个方面：

一是创建措施务实有力。文明行业命名后**邮政精神文明建设工作的指导思想和任务在《进一步加强精神文明建设的意见》中重申要义；以**年**奥运要求为标准制定的《**邮政文明行业标准》全面施行；创建文明单位、文明机关、文明大院，争当文明职工的“三创建一争当”活动深入开展；特约督导员制度长期坚持并不断完善；加大社会监督力度的“文明行业，请您监督”牌、11185等“三级服务监督电话”牌在局所营业厅统一设立；精神文明建设工作目标及精神文明建设考核办法逐步细化、量化；服务工作专项奖励、精神文明建设专项奖励加大资金投入等一系列措施，为**邮政的现代化建设与管理，以及文明行业创建工作提供了坚实的基础和有力的保障。

二是通信能力持续增强。迄今为止，邮政局、所达到了775处，其中电子化局、所560处；邮路总数达到了1493条；邮路单程总长度达到了37.4万公里；邮政生产用车达到了2805辆；储蓄网点全部实现了计算机联网和异地存取功能；完成了望京国际邮件处理中心、望京物流中心、航空邮件转运站的建设；开发了生产经营和管理信息系统，各区局、专业局实现了与综合网的联接等，**邮政的综合服务能力和业务处理能力达到了国内同行业一流水平。

三是服务水平稳步提升。“人文服务”观念广为树立，“用户是亲人”服务理念深入人心,和谐用邮环境基本形成，**邮政服务综合满意度始终稳定在85分以上。邮电局、所平均服务人口为1.97万人，平均服务半径为2.63公里；有报刊亭2314个、邮政储蓄网点470个；为4812幢新建楼房通邮；完成“户箱工程”3354幢；为用户提供5000余种报刊的上楼服务；推出30余种代办代收业务；启动“三农”服务工程等，随着“邮政服务形象工程”的深入实施，各种便民、利民新业务、新举措的不断出台，广大用户越来越多地享受到更加方便、快捷的服务。

四是全员素质明显提高。通过“职工素质工程”的实施，通过以“新**、新奥运、新邮政、新形象”为主题的“四新”思想教育的开展，通过“创建学习型班组、争做知识型职工”活动以及各种形式的职工培训、群众性岗位练功活动的进行，全局已基本形成一支会经营、善管理、懂技术的干部职工队伍。这支能打硬仗的队伍，在非常时期更显英雄本色。**年非典肆虐的那段日子，许多人闻“非”色变，往日异常活跃的社会上众多快递公司为“避疫”关门歇业，而**邮政两万多名干部职工坚守岗位，坚持生产，战胜重重困难，确保了党令、政令、军令畅通无阻，确保了人民群众用邮不受影响。自成功创建至今，**邮政荣获“全国文明单位”、“全国精神文明建设先进单位”、“**市模范集体”等部、市级以上各类荣誉称号的先进集体、荣获“全国劳动模范”、“全国五一劳动奖章”、“**市劳动模范”等部、市级以上各类荣誉称号的先进个人，如雨后春笋层出不穷。现在，全局具有大专以上学历的人员及拥有高、中、初级职称的人员，分别占到在岗职工总数的28.26%和17.37%。

五是精神文明建设硕果累累。“争创全国文明单位、攀登创建新高峰”，是全局干部职工共同奋斗的目标。**年10月，东四邮电局、汽运局、发行局、门头沟区邮政局、通州区邮政局、顺义区邮政局、大兴区邮政局等7单位同时跻身全国精神文明创建工作先进行列；**年4月，在首都精神文明建设委员会召开的“首都深入落实社会主义荣辱观暨**年精神文明建设工作大会”上，**邮政15个单位再次荣获“首都文明单位标兵”称号，13个单位荣获“首都文明单位”称号，顺义区邮政局局长张克杰、**西站邮电局局长王海萍荣获“首都精神文明建设奖”。

同志们，今天我们回顾所走过的创建之路，就是要抱定信念：在新的、更高的目标确定之后，只要同心同德、不懈努力，我们的目的就一定能够达到；同时，也是要保持清醒：看到目前**邮政创建文明行业的水平，距离党中央和**市的要求，距离人民群众的期望，还有一定的差距，需要再接再厉，向着新的、更高的目标大踏步奋进。

5月下旬，接到首都文明行业复查的通知，管局立即分别召开了党委常委会议，二级单位专职书记、党群部主任和服务视察室主任会议及相关处室负责人会议等，迅速传达了首都文明办关于文明行业复查工作的部署和要求。现在，全局各个单位都已经积极行动起来。为切实搞好文明行业复查工作，下面我就下一步的创建工作再提几点意见：

一、提高认识，全员发动，重在创建工作的责任意识不断增强。

创建文明行业活动，既是实现人的素质提升和社会文明程度提高的有效途径，也是实现“人文奥运”理念，举办一届有特色、高水平奥运会的迫切需要，更是解决人民群众迫切需要解决的问题、构建社会主义和谐社会首善之区的必然要求。在迎接首都文明行业复查之际，进一步提高全员对创建工作的思想认识和责任意识尤为重要。各二级单位和各支局、生产科队、投递部要层层动员，认真部署；全局干部职工要积极行动，扎实工作。我们要充分利用局内各种宣传载体，大力宣传文明行业复查工作的意义和要求，大力宣传开展首都文明行业创建活动对于营造良好人文环境、对于全面提升行业文明程度和职工综合素质的重要性；我们要以局、所、亭、箱、车为重点，对照《**邮政文明行业标准》认真组织自查自纠，充分调动起全局干部职工搞好服务工作、迎接文明行业复查的自觉性和主动性。

二、互促共进，借势而上，重在创建工作的实施力度不断加大。

过去的实践经验已经很好地证明，精神文明创建工作绝对不是无用之功，只要与企业的建设、企业的发展紧密结合，就能有力地促进企业物质文明、政治文明和精神文明建设的协调发展。各单位在文明行业复查过程中，要继续坚持“党委统一领导、党政工团齐抓共管、文明办组织协调、相关部门各负其责、群众积极参与”的领导体制和工作机制，把迎接复查和日常的邮政经营、管理等各项工作有机地结合起来。管局和各二级单位精神文明建设委员会要切实加强对全局迎接文明行业复查工作的组织领导，明确职责，落实到人。各单位要严格实行一把手负责制和领导干部责任追究制。只要我们真正认识到精神文明是企业进步和发展的根本性标志，充分相信创建工作与时俱进不断适应企业发展、变化，必将取得事半功倍的效果，那么我们就一定会聚精会神地常抓不懈。

三、强化培训，提高素质，重在创建工作的实质内容不断丰富。

**邮政的创建工作要以通信建设为中心、思想建设为基础、道德建设为重点、文化建设为条件来进行，要与职工素质工程、企业文化建设工程和奥运培训等重点工作无缝对接。我们要在全局深入持久地学习、宣传、贯彻社会主义荣辱观。牢固树立社会主义荣辱观，对于在新的历史条件下加强社会主义思想道德建设、形成良好社会风尚、提高公民文明素质和社会文明程度，具有重大的现实意义和深远的历史意义。**邮政的文明行业创建工作，要以树立社会主义荣辱观为主线，把践行“八荣八耻”作为加强行风建设和邮政职业道德建设的有效途径，在深入人心上下功夫，在联系实际上下功夫，在弘扬正气上下功夫。**邮政的各项管理制度和服务规范要体现社会主义荣辱观的要求，旗帜鲜明地、措施到位地对干部职工中符合“八荣”的行为给予鼓励，对“八耻”的现象进行坚决抵制。我们要认真组织学习**邮政奥运培训系列教材。管局编写的《邮政职业道德规范》和《邮政服务规范》两本奥运培训教材，现已发到全局每个干部职工的手中，《**邮政服务礼仪规范（试行）》也即将下发。要充分发挥管局和各二级单位教育培训中心的作用，将系列教材的内容纳入岗位培训和职业技能培训。同时，要依托学习型班组、务实型班前会等活动的广泛开展，突出日常性的在岗培训。通过分级管理、分级负责等行之有效的方式，不断加大培训力度，使全局干部职工的思想道德素质、规范服务水平、邮政业务技能和外语会话能力都有显著提高，推动全局服务工作整体水准有新突破。

四、多办实事，多办好事，重在创建工作的社会效益不断扩大。

作为社会公用性服务行业，“人民群众满意”是衡量邮政服务工作的唯一标准，也是这次文明行业复查工作的重点所在、关键所在。各单位要结合实际，深挖潜力，克服困难，大力解决人民群众用邮当中的热点、难点问题。

在速递“次晨达”、邮件查询、小区通邮等服务工作上，要对社会公开承诺：“限时未达，原银奉还”、“查询期满，先行赔偿”、“具备条件，立即通邮”（不具备通邮条件的，依法督促）。

各区局要调整工作班次，在工资、养老金发放日前后增加服务台席，并尽快完成今年100台自动取款机安装计划，根据需要投放一定数量存折补登机，将工资、养老金到账情况采用手机短信通知储户，加强对用户的疏导，大力解决工资、养老金发放日等有规律的用户排队问题。

投递局要进一步深化以信报分投为核心的投递体制改革，加快投递人员的招聘和培训工作，尽快将五环路内日投一次的乡道投递道段，改为日投两次的城镇投递道段。同时，强化委办点管理，探索招聘小时工等市场化运作机制，力争从根本上解决部分区域报纸投递时间晚的问题。

速递局要尽快调配一部分人员充实档案查询力量，协调解决特快专递查询赔偿问题，务必在短期内将速递11185接通率提高到85%以上。

报刊零售公司和郊区局要在月底前尽快组织一次彻底的报刊亭服务工作大检查，认真治理亭容亭貌、环境卫生和服务质量，严格取缔超范围经营和违章占用亭外空间现象。通过整顿，报刊亭规范化服务要达到85%以上，重点街道和繁华街区报刊亭要100%达标。

严格履行查询赔偿承诺。各窗口营收单位要认真、迅速办理给据邮件查询赔偿，严格按照邮政服务承诺期限办理赔偿手续，对于久查不复的邮件要及时进行报赔并同步征求用户意见，如用户要求继续查询，则要进行催查或电话直查；如用户要求赔偿，则要及时按规定进行赔偿结案；投递部门要坚决按时限处理报刊补送补偿，外埠报刊补送不及时的，要征求用户意见，根据用户意见在承诺时限内进行要报或及时补偿；中心局、速递局、国际局、物流局等单位要定期和各省市兄弟局以传真方式沟通一次查询逾期未复情况，并将本单位业务查询电话公布至外埠地市局相应业务查询部门，努力消灭进出口查单久查不复问题。

此外，营业和投递等窗口单位要狠抓服务标准和服务礼仪的落实，大力提高文明服务水平。内部处理单位要结合“战高温”组织“效率质量月”劳动竞赛、“文明站车”检查评比等活动，努力提高工作效率和工作质量，向下一环节交出满意产品，强有力地支撑邮政服务工作。

为用户多办实事、多办好事，不仅关系到**邮政自身的形象，同时也关系到党和政府的形象。群众利益无小事。我们只有牢牢抓住迎奥运的重要历史机遇，小事实做，小题大做，小顽疾强治理，才能使人民群众从**邮政的创建工作中得到实惠，成为**邮政积极投身首都文明行业创建活动最大的受益者。也只有这样，才能使**邮政的创建工作得到广大人民群众的认可和满意，永葆创建工作的生命力和感召力。

五、加强管理，加强监督，重在创建工作的健康开展不断推进。

加强服务工作的管理、检查和监督，注重工作实效。各二级单位要在管局大检查、支局（投递部、生产科队）自查自纠的基础上，再进行一次全方位、覆盖式的检查，并对支局（投递部、生产科队）逐个进行整改指导。各单位要严格执行请示汇报制度，出现影响比较大的服务问题或安全问题，要及时向上级汇报，不得私下处理或隐瞒不报。各单位要广泛动员社会力量，充分发挥我局社会监督体系的作用，适当增加专职社会检查员的检查覆盖面，适时召开不同层次的用户座谈会、社会监督员座谈会、大用户联谊会，虚心接受用户监督。管局及各窗口单位要向社会发放一批征询意见函，广泛征求社会各界用户用邮意见，并对征询函反馈的服务问题认真进行整改回复。各单位要严格按时限做好人民来信、来电、来访所反映的服务问题处理工作，切实落实首问负责制，妥善处理用户投诉，做到事事有落实、件件有回音、条条有记录。管局和各二级单位要认真走访纠风办、消协等单位，征求意见，听取建议。各级宣传部门要注意加强与各新闻媒体的联系，建立情况沟通机制，对**邮政为提高服务水平而采取的一系列措施、开办的新业务、为用户所办的实事等作大力宣传，便于人民群众知晓，便于人民群众用邮，便于人民群众监督。

同志们，创建首都文明行业活动是一项伟大的工程，即将迎来的文明行业复查，既是**邮政全局各项工作接受总体检查的一次洗礼，又是**邮政积极备战奥运服务进行排兵练阵的一次演习。复查中，我们要主动、虚心地听取各级领导部门的指教，要热情、真诚地接受社会各界群众的意见，尤其对用户感觉不满意的问题，更要善于举一反三地认真加以解决。同志们，我们一定要把接受复查的过程，当作完善服务、升华认识的过程，以利今后在创建工作中，更好地把着眼点放在提高干部职工的思想道德和知识素养上，放在不断满足人民群众日益增长的用邮需求上，为实现“新**、新奥运”战略构想，为构建社会主义和谐社会首善之区贡献更大的力量。

谢谢各位。