争优创先表彰事迹会发言二

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各位领导，同志们：

大家好！

我叫陈兰颖，是**东区邮电局东四支局营业员，值班局长。今天我汇报的题目是：“光大传统，践行理念，做合格党员”。

一、努力学习，做继承优良传统的模范

我**年到东四局参加工作。做东四人的光荣，使我时刻牢记让东四局品牌更亮、春风永驻的使命。入局工作的十年，正是我局新老交替、传承发展、不断前进的十年。我以亲身的经历和被东四局服务传统激励所焕发的青春与热情，见证和参与了东四局再创辉煌的历程，我感到无比自豪！

刚入局时，党支部书记亲自讲东四局“凭服务起家，送服务到家，靠服务当家”的故事给我听，谆谆教导、殷殷期望，未曾忘怀。十年来，“春风数十载，情暖千万家”的服务精神一直教育着我；党支部坚强的战斗堡垒作用和党员们的先锋模范作用一直激励着我；**市劳模、优秀党员赵文华，全国劳模沈智慧，热心服务的值班局长董惠，永远微笑的服务标兵陈玲等一大批优质服务典型时常感染着我。我如饥似渴地从这个光荣的集体中汲取营养，努力把先进典型好的服务经验和做法学到手。

刚开始做窗口工作时，我总是机械地执行着规范和要求，微笑很不自然，回家对着镜子练，也没什么效果。我便观察赵文华师傅的服务，赵师傅的眼角上总含有一抹微笑，自然而亲切，那微笑不是做出来的，而是发自内心地荡漾在脸上。我曾经向赵师傅讨教，赵师傅告诉我，用户就是我们的朋友，为朋友服务是开心的。是啊，我一下子茅塞顿开。我们要像朋友那样自觉自愿地为用户搭把手、帮点忙、出点力，有了这样的心境，微笑就自然而然了。对着镜子根本练不出境界，只有对着心去体会才能水到渠成。

有困难找党员，是我局党支部的传统。面对急难险重任务，党员总是冲在最前面。**年抗击非典最令我难忘，疫情肆虐的危险之际，我亲眼目睹了党员们是如何发挥先锋模范作用的。那时候党员设岗定责正在试点，党员们忠实地履行着各自的职责。老党员刘继生承包了每天两次的消毒液喷洒工作，双手被药水烧得发白；为了排除非典传播隐患，他独自清理全局的空调机，漆黑的脏水流到他身上、灌进他的脖领，他全然不顾。党员刘逸平每天用暖瓶自制绿豆汤，为职工们清凉、消毒、解暑。我想，党员们就是一面面旗帜，做人就要做这样的人。我以身边的党员为榜样，非典期间坚守岗位，出满勤干满点。非常日子里，我经受了心灵的洗礼，对党的认识有了飞跃，入党的心情更迫切，我怀着激动的心情向党组织汇报思想，倾诉心曲。**年9月，我光荣地加入了中国共产党，实现了我向往已久的夙愿。

二、努力实践，做践行服务理念的模范

在全社会建设社会主义精神文明的大背景下，东四局赢得了新时期的新发展，创造出了以“好、快、诚、细”为特色的亲情服务，形成了“用户是亲人”服务理念，涌现出了以全国劳动模范沈智慧为代表的先进典型。我有了学习、努力的新目标和新方向。

去年，由于服务工作的需要，我开始担任值班局长，跟已是副支局长的全国劳模沈智慧学习营业大厅的服务与管理。对我来说，这不仅是从营业员到值班局长角色的转换，更意味着新的挑战。在这里，沈智慧已经成长为全国劳模，在如此高的起点上实现新飞跃，我倍感压力。我主动拜沈智慧为师，虚心学习她服务的艺术和技巧。在沈师傅的帮助下，我进一步认识到带头践行“用户是亲人”服务理念，是光大东四局服务品牌的关键，深刻理解了亲情服务“好、快、诚、细”的内涵，我决心像沈师傅那样，为用户排忧解难一心一意、千方百计。

第一是把关键之处做好。用户常常对邮政业务规章不理解而产生误会，我就换位思考，把麻烦留给自己，尽最大可能为用户提供方便。比如用户事先缝好的包裹不肯拆开检查，我就帮着拆，检查后再帮着缝上，借机宣传邮政规章保护用户利益的原则，以真诚求理解。

第二是把小环节做细。服务中坚持多一句话，多一把手，推荐业务按需行事，常有“小惊喜”给用户。比如有的用户不会用叫号机，我就手把手帮着点一下；有的用户取大额汇款，我就关照一声：“存在储蓄办个卡，比您这样拿着安全。”

第三是服务热情一视同仁，针对不同用户采取不同的服务方式。对老人说话要声音大一点，语速慢一点，解释多一点，体现出关怀；接待年轻用户，以“快”求好；待外地用户要用“真”，关注其困惑，热情做向导，让人感到出门万事不再难。前不久，有个衣衫褴褛的外地残疾妇女要汇款，大包小包全是零钱，我和营业班长周健忍着难闻的气味，点了一个半小时，清点出4900多元。拿到汇款收据，用户千恩万谢地说：“我识字不多，可认得你们‘文明单位’的牌子。”

作为值班局长，我特别注意学习沈智慧的观察入微，在实践中锻炼应对突发事件的能力。今年4月一天的中午，我发现一位中年女用户面色难看、精神恍惚，便赶过去询问。用户哭诉说爱人刚刚被确诊为肝癌，急着取款救命，说着手捂左胸、呼吸急促，身体向下滑去。我急忙扶住她，平时的经验告诉我这是心脏病发作，我迅速给她服下速效救心丸，并招呼人用椅子搭成简易的床让她缓缓躺下。我一边联系急救中心、帮着取款，一边联系用户亲属。闻讯赶来的是用户的儿子，父亲刚刚住院，母亲又忽然倒下，这个上中学的孩子急得不知所措。我马上安慰他冷静，以免母亲再激动。为争取时间让医护人员尽快到现场施治，我跑到繁华的马路边，为救护车疏导车流、人流。临上车我嘱咐孩子，有需要就来邮局，我会尽力帮助他。孩子深深地给我鞠了一躬，满眼泪水地说：“谢谢阿姨！”

三、努力创新，做发挥党员作用的模范

**年，东四局党支部认真开展了新时期保持共产党员先进性教育，今年又认真学习了总书记关于树立社会主义荣辱观的论述。作为年轻党员，我时常思考如何在平凡的邮政服务岗位上发挥作用，做一名合格的党员。我感到，要想使服务让用户真正满意，不但要发自内心，而且要在精通业务的基础上有所创新。

平日里我认真阅读业务书籍，全面学习邮政、储蓄、发行、集邮等专业知识，苦练业务本领；业余时间，我强化五笔、点钞等业务技能，并通过了邮政高级工考试，成为生产骨干和业务多面手。

如今，便捷、高效、信息化成为邮政服务的新特点。**年，**还要举办奥运会，邮政服务必须符合奥运精神，向更快更高更强的目标努力，**邮政为此启动了奥运培训工程。现在，我不仅力求常规业务技能过硬，而且特别注意带头学习网络、现代通信等高科技知识，及时掌握网汇通等层出不穷的新业务，满足用户新需求；为自如地服务外宾用户，也为奥运服务练兵，我积极参加英语学习，提高英语对话能力；为服务好特殊用户，我专门跟聋哑学校的老师学习标准手语，经过勤学苦练，我规范的手语已经运用自如，并成为支局的手语小教员，带动所有窗口营业员学用手语。在我局“内强素质，外塑形象，打造中国邮政第一品牌”的迎奥运主题誓师会上，我还用手语宣读了“树文明新风、迎奥运盛会、勇当邮政排头兵”的倡议书。

作为党员，不仅要带头做知识型职工，而且要在创新经营中做表率。在去年第四季度东区邮电局组织开展的“战高峰、双确保，共产党员冲在前”主题实践活动中，我积极公关，个人发展储蓄余额350余万元；**年全年共发展储蓄余额1000余万元，销售集邮品两万余元，取得东区局党员发展新业务前10名的好成绩。

昨天，我被**市国资委授予“优秀共产党员”荣誉称号，这是对我极大的鼓舞和鞭策。我取得的每一点成绩，都归功于领导的帮助和党组织的培养。在创新服务、追求东四局服务更高境界的征途上，我才刚刚起步。我要一如既往地向同事们学习，向全国劳模沈智慧学习，当好值班局长，做一枚服务、管理的“活棋子”，为**邮政争创全国文明单位做出贡献。

谢谢大家！