在全省信访工作电视电话会结束后的讲话

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同志们：

刚才，大家一起收听了全省信访工作电视电话会议。会上，省委副书记、省长张中伟，省委副书记、省纪委书记李崇禧，省委常委、政法委书记欧泽高先后作了重要讲话，充分表明了省委、省政府对信访工作的高度重视。希望大家严格按照省委、省政府的要求，结合自身实际，认真抓好落实。在此，我再讲四点意见：公务员之家版权所有

一、要进一步提高认识

思想认识是解决问题的前提。思想不重视，工作就不可能到位，措施就不可能有力。信访工作是党和政府联系人民群众的重要纽带，是反映社情民意、化解各类矛盾、构建和谐社会的重要途径。但从今天到会的情况看，一些部门的领导同志没有参加，只派来了信访工作人员，还有八个单位甚至缺席了这次会议。这说明一些单位对信访工作还没有引起足够的重视，这种倾向是十分危险的。会后，对缺席单位，县委县府督查办要立即予以通报批评，县委办、信访办要组织他们进行补课。

二、要切实解决好问题

针对我县的实际情况，当前，信访工作要重点解决好以下问题：一是征地拆迁安置补偿问题。关于这项工作，县委、县政府已经多次召开会议，组建了专门的工作班子，明确了责任单位和责任人员，各项工作正在有序推进。各乡镇、部门要进一步加大资金筹措力度，扎实细致地做好兑付工作，力争在12月中旬前全面解决好征地拆迁安置补偿问题。二是信访老户问题。信访部门要专门组织人员，再次对全县信访老户进行详细排查，并对他们提出的问题一一拟出解决方案，在政策和原则允许的范围内尽可能灵活处理。但对那些无理取闹、无序信访、扰乱机关单位正常办公秩序的，要依照《信访条例》和治安管理的有关规定严肃处理。三是贫困群众生产生活困难问题。近期，反映上学难、就医难、住房难的群众来信较多。教育、卫生、民政部门和各乡镇要逐一摸排，对确实非常困难的，特别是农村的孤寡老人、流落街头的精神病患者，该实行大病救助的要及时救助，该纳入农村低保的要应保尽保，该组织群众帮扶的要发动群众帮扶。四是干部作风问题。信访问题本来大多是小事，但由于处理不及时、解决不到位，往往就变成了大事。各乡镇、部门必须真正把“首问责任制”落到实处，把来访的群众当作亲人，热情接待，换位思考，递一杯热茶、让一个座位、说一句暖心的话，就能化解群众心中的怨气，拉近与群众的距离，促进问题积极有效的解决。

三、要健全工作机制

一是要健全预警机制。只要是群众曾经提出的问题和那些该解决而长时间没有得到解决的问题，都有可能引发信访事件。因此，各地各部门一定要把这些问题分条分块地摸清摸透，逐一汇总到信访部门，不能一提到信访问题就隐瞒不报，更不能因为暂时没有人员上访就麻痹大意。二是要全面落实责任。搞好信访工作，人人都有责任。对排查出来的信访问题，要一一落实责任领导、责任人员和处理时限，做到件件有回音，事事有落实。刚才，省委领导还特别提到了工、青、妇等群团组织要在信访工作中发挥积极作用，希望工会、共青团和妇联的同志们认真学习领会，积极行动起来，充分发挥自身的职能作用和主观能动性，为构建“和谐××”多作贡献。三是要依法认真处理。对于群众的来信来访，不仅要回复及时，还要处理到位、解决彻底，以实实在在的行动给群众实实在在的回答，绝不能一味地以“将认真做好息访工作”、“已安排有关部门落实”等托词搪塞拖延。

四、要加强信访干部队伍建设公务员之家版权所有

一是要加强学习，增强责任感和事业心。从事信访工作，既要有较高的政治水平、工作能力，还要有慈爱心肠和不怕吃苦的精神。全县广大信访工作人员要进一步加强对法律法规和国家政策的学习，努力提高个人综合素质，不断增强做好信访工作的主动性和积极性。要把信访工作当作人生伟大的事业来做，冲锋在前，吃苦在前，任劳任怨。二是要落实政策，切实关心信访干部。政治上，只要政策允许，就要从优解决信访干部的合理要求；经济上，信访干部应该享受的信访津贴，必须及时足额兑现；生活上，各乡镇、部门要尽力帮助信访干部解决后顾之忧。三是要落实专（兼）职信访工作人员。各乡镇、部门不仅要有分管领导抓信访工作，只要人员充足，就要专门安排1—2名政策水平高、业务能力强、责任心强的工作人员负责信访工作；即使人员再紧张，也必须明确一名兼职工作人员，具体负责日常信访工作。

同志们，发展是第一要务，稳定是第一责任。希望大家以这次会议为新的起点，持之以恒，再接再厉，认认真真、扎扎实实地抓好信访工作，为××的社会稳定、经济发展作出应有的贡献。