通信公司在社会监督员座谈会上的讲话

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尊敬的各位社会监督员、同志们：

首先，我代表公司感谢大家在百忙中参加这次座谈会。借此机会，一是向在座的各位汇报一下近期（来自）公司的工作情况，二是广泛听取大家对公司的意见和建议。希望大家站在关心、爱护、支持我们公司的角度，各抒己见，畅所欲言。

公司在市公司和县委、县政府的正确领导下，在社会各界的关心支持下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕“加快信息产业发展步伐，促进地方经济快速、健康发展”这一中心，以加快重点业务发展为主线，以机制管理创新为动力，以品牌建设和队伍建设为保障，各项工作取得显著成绩，赢得了社会各界的广泛赞誉。先后被授予“省级文明单位”、“市级思想政治工作优秀企业”、“市级职业道德建设十佳单位”等荣誉称号，近日，又被“文明诚信十佳企业”称号。这些荣誉的取得，离不开各级领导的正确领导，也离不开广大人民群众包括在座各位的大力支持。今后，希望你们一如既往的关心和支持公司的工作，使公司为我县的经济建设做出更大的贡献。

一、加大工作力度，改善软硬件环境

目前，作为我县网络规模最大、通信能力最强的基础电信运营商，我公司可提供固定电话、小灵通、宽带接入、数据专线等通信业务。

在软件上，我们首先从加强营业和机线人员言行上入手，多次举办培训班，强化服务人员的礼仪观念，取得了较好的效果。为方便用户，优化服务流程，我们推出了“代客填单”、“先安装后受理”等制度，推行了“上门服务、预约服务”“一站式服务等措施，减轻了用户的负担。

在规范服务上，我们实行了“首问责任制”等制度，严格按“通信服务时限标准”办理业务，并向社会公开了免费咨询和投诉电话10060，加强了对服务人员的监督和检查。为方便客户，提高工作效率，为集团客户开通了“绿色通道”，实行“三优一快”政策等，进一步强化了监督约束机制，完善了内部监督考核办法，提高了通信服务水平，用户满意率达98%以上。另外，我们还为每个分局和营业部开通了一部免费报障电话，直接联系维修人员，缩短了用户故障历时。

对于前段时间乡镇用户反映强烈的电话故障问题，我们深入调查，查明主要是电缆进水原因造成。我公司专门组织了三个工程队进行专项治理，对进水的电缆封头进行了重新密封，对维护较差的分线设备重新整理。经过整治，几个电缆故障严重的区域已全部整修完毕，彻底改善了以上区域用户的通信质量。

二、服务大局，支援地方经济建设

公司坚持以服务和促进地方经济发展为己任，作为信息化建设的主力军、主渠道，为推进国民经济和社会信息化，做出了积极的贡献。近年来，先后实施了“村村通电话”工程和电话县建设工程；完成了了振华街、古贝路、北方路、德商路、尚庄辣椒市场、运河经济开发区等线路迁移工程，完成了二中新校管线建设、“小灵通”基站建设等大批重点工程。各项工程的完成，有力配合了县委县府各项重点工程的顺利实施，在极大程度上缓解了我县农村通信难问题，为农民脱贫致富奔小康发挥了积极作用。

在赈灾捐助、扶贫助残工作中，（来自）我公司干部职工积极响应县委、县政府“扶贫帮困，结队救助”号召，先后发动职工为公益事业、抗击“非典”捐款3万余元，衣物180件，救助失学儿童7名。并先后为驻村修桥、筑路、抗旱打井等捐款16万余元，为村民查体300余人次，受到了县委、县政府及驻村百姓的高度评价。

在今后的工作中，我们将继续坚持“用户就是上帝”的服务宗旨，以“用户满意就是我们的追求”为目标，不断完善通信网络，简化作业流程，改进服务措施，提升服务品牌，为全县人民提供更加优质、高效、畅通的服务。希望各位监督员监督我们的工作，指出我们的不足，促进各项工作的进一步完善。我相信，在县委县府的正确领导下，在社会各界的大力支持下，公司一定会克服前进道路上的一切艰难险阻，迎接更加灿烂的明天。

谢谢大家。