政务服务作风专项整治工作方案

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为认真贯彻落实视察东北三省重要指示精神、紧紧围绕区委、区政府关于营商环境建设的决策部署，深入整治“情、懒、散”，“门难进、脸难看、事难办”等问题，从细处入手、向实处发力，以一流的作风塑造一流的发展环境，为镇高质量发展提供坚强作风保障，结合我镇实际，特制定本实施方案。

一、总体要求

以新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实区委、区政府关于优化营商环境的相关要求，以整治政务服务作风为重点工作，采取明确责任、完善制度、强化监督、严格整治等工作措施，实现全镇机关干部和职工的工作作风明显转变、纪律观念明显增强、精神面貌明显改观、工作效率明显提升。

二、整治重点

（一）整治在“庸、懒、散”方面存在的突出问题。一是主动面对不足，着力解决工作人员在工作中不会为、不能为、不善为。整治在岗不在状态，出工不出力，不思进取、消极怠工；二是提升工作能力，重点整治部分干部、职工工作能力不强，工作思路不清、业务不熟、标准不高；三是严肃工作纪律，重点整治自由散漫，上班迟到早退，擅自脱岗，有事外出不按规定请销假，工作时间上网购物、玩游戏、炒股票、看电影等问题。

（责任领导：责任人：）

（二）着力解决部分干部在工作中“不作为、乱作为”问题。一是整治对上级领导的决定和安排消极应付，有令不行、有禁不止，上有政策、下有对策，见困难就退、遇问题就躲，敷衍塞责、推卸责任等问题；二是整治制度落实不力，办事拖拉、推诿扯皮，工作职责划分不清、执行落实不到，不能在规定时限内完成目标任务等问题；三是切实把各镇（街）、各部门工作人员的思想和精力集中到干事创业中来，营造风清气正的工作环境。

（责任领导：责任人：）

（三）保障全镇咨询、投诉等渠道不畅问题。一是整治“门难进、脸难看、事难办”，工作人员对群众、企业等来办事人员的态度傲慢、语气生硬、言行举止不文明等问题；二是全面排查已公开的政务咨询、投诉热线在工作时间是否畅通，整治“咨询不畅，热线不热”等相关问题；三是整治“岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、限时办结制、责任追究制”等相关制度落实不力问题。

（责任领导：责任人：）

三、具体工作安排

专项整治工作作为2020年软环境建设第四季度重点工作。主要分为动员部署、自查自纠、整改完善三个阶段进行。

（一）动员部署阶段（2020年11月3日至11月10日）

制定专项整治工作实施方案，进行宣传动员和工作部署，把治理政务服务作风作为一项重要工作来抓。深入开展爱岗敬业学习教育、警示教育等活动，切实提高党员干部对开展政务服务作风专项整治工作重要性的认识，增强整治工作作风的紧迫感和自觉性。

（二）自查自纠阶段（2020年11月10日至11月25日）

在深入学习的基础上，以“治庸提能力、治懒增效力、治散严风气”为主要内容，紧密联系领导班子和党员干部个人实际，通过多种形式开展查摆工作，全方位开展自我剖析，多渠道、多方面查找自身在政务服务方面存在的突出问题，认真剖析原因，制定整改措施。

（三）整改完善阶段（2020年11月25日至11月30日）

针对自查自纠查找出的问题，认真梳理、仔细研究，积极整改。将问题整改贯穿于整治工作的全过程。

四、工作要求

（一）加强领导，落实责任。成立专项整治工作领导小组。各部门主要负责人为本部门专项整治工作的具体责任人，在工作中要严于律己、带头示范，务必要做到认识到位、责任到位、措施到位。

（二）统筹兼顾，注重成效。各部门将专项整治工作要与日常工作紧密结合起来，落实治理措施，坚决杜绝不作为、慢作为、假作为、乱作为等现象，确保活动取得明显成效。

（三）立足当前，着眼未来。通过完善制度建设，规范监督管理，建立健全机制等举措，积极营造扬优惩劣的良好氛围，努力形成风清气正的良好环境。