银行迎奥运文明倡议书

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今年是奥运之年,中国银行业协会于2月26日在北京召开了迎奥运文明规范服务系列活动动员大会，向全国银行业金融机构发出《中国银行业深入开展迎奥运文明规范服务系列活动倡议书》。为积极响应这一号召，切实履行银行应尽的责任和义务，为社会及广大客户提供一流服务，××市银行业协会向全市银行业金融机构发出如下倡议：

一、高度重视优质文明规范服务工作，认真贯彻落实中银协、省银协关于深入开展迎奥运文明规范服务系列活动的各项部署与要求。牢固树立“服务创造价值，服务实现效益，服务提升竞争力”的理念，通过文明规范服务，促进全市银行业的行风根本好转，全面提升银行业的整体形象，推动全市银行业持续、稳定、健康发展，构建和谐金融环境，支持我市经济社会又好又快发展。

二、遵循中银协制定的《文明服务公约》、《文明规范服务工作指引》扎扎实实做好迎奥运银行服务的各项准备工作。深入开展各种宣传活动，重点普及银行卡、自助设备、网上银行等金融知识，让金融消费者了解银行的服务产品和服务流程，并能有效使用先进的银行自助设施。加强对自助设备的维护和管理，制定服务突发事件应急处理预案，并做好应急预案的演练工作。

三、加快提高银行业从业人员的综合素质，培养造就一批高素质的人才队伍。深入开展职业操守教育和业务技能培训，规范从业人员职业行为，提高从业人员的业务技能，提高工作效率。倡导诚信、合规、尽职的职业价值理念，建立健康的企业文化和信用文化，构建银行业文明规范服务的长效机制。

四、坚持以客户为中心的理念，加强重点营业网点的环境建设和人员配备，在业务量较大、客流量较多的营业网点配备大堂经理，充分发挥大堂经理的分流和疏导作用。倡导先外后内、先急后缓的业务处理程序，实行分区服务、弹性窗口制和交接班错开制，业务高峰期开足所有窗口，尽最大努力减少客户排队等候时间，让客户高兴而来，满意而归。

五、加强行业自律，自觉接受监管部门及社会公众的监督。严格遵守行规行约，认真纠正行业不正之风。建立客户投诉处理机制，公开投诉受理电话，展示良好的行业形象。

让我们立即行动起来，以优质文明规范服务，迎接奥运盛会。