卫生局公开承诺书

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为加强机关作风效能建设，创建群众满意机关和医防单位，坚决纠正损害群众切身利益的不正之风，给大余的百姓营造良好的就医环境和卫生执法环境，我局向社会各界郑重承诺：

一、积极开展“加强作风效能建设、创建群众满意机关和医防单位”活动。全县卫生系统按照县卫生局活动方案，采取星级达标等11项措施，切实加强全县卫生系统的效能建设，提高卫生部门的执行力、公信力和人民群众对卫生部门的满意率，为大余的百姓营造良好的就医环境和卫生执法环境。

二、深入开展纠正部门和行业不正之风工作。2007年，我局将在全县卫生系统继续开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作，坚持文明行医、廉洁行医，严禁医疗服务中开单提成、收受回扣、红包、乱检查、乱收费等行为，有效地缓解人民群众反映强烈的看病难、看病贵问题。

三、依法行政

1、首问负责、限时办结。办事、咨询，实行一次性告知。行政审批在3个工作日内完成初审并答复是否予以受理，7日内完成现场审查，并回复审批结果（需以检测数据决定的，则以检测时间为准），接到卫生案件举报，24小时内进行调查。对医德医风投诉，一个月内完成查处并反馈。

2、服务热情，政务公开。主动、热情接待来访、就诊者。服务项目和收费标准一律公开。公开办事程序。具体办事程序我局已制作流程图，在政府网站予以公布。

3、按规收费，标准从低。执行国家收费标准，不搭车收费；有收费幅度的，一律按低限收取；首查不罚款，罚款按下限处罚。

四、优化医疗卫生服务环境

1、普遍推行医务人员挂牌上岗和病人选择医生、选择医院就诊制。医院必须将医生的照片、职称、专业特长，以及近五年来出现过的医疗事故和受过医德医风处分等，实事求是地公开反映，为病人选择医生提供方便。否则，由此造成的医疗纠纷，医院应承担相应的经济和法律责任。实行门诊病历通用制，各医防单位免费为患者使用门诊病历。

2、凡服务态度差，对病人和家属“顶、推、拖、训”、造成医疗纠纷的，一律作6个月的待岗处理，扣罚3—6月的奖金，当年不予晋升高一级技术职务。

3、医院门诊、住院部设立全程导诊和服务咨询，对危重病人和老、弱、残患者进行检查治疗时有专人护送。

4、凡未实行“住院病人住院费用一日清单制”的，病人有权拒付医药费用。

5、医院对病人施行手术时，用非专业人员能够听懂和确切把握的语言，向患者或家属说明手术危险程度，不得以任何方式诱使患者或家属作出不符合其真实意愿的表示和签字，否则，由此造成不良后果，对有关人员进行严肃处理。

欢迎社会各界对卫生系统的政风行风建设予以监督，县卫生局投诉举报电话：