广电网络承诺书

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为了进一步提高本公司服务质量，维护广大用户的切身利益，促进广电事业的发展，我分公司特向社会作出如下承诺：

1、热情服务，礼貌待客，实行首问责任制。热情、周到、耐心、及时地为用户办理本公司范围内的各项业务，不拖延、不刁难。违者，经投诉查实，给予一定的经济处罚。

2、执行政策、照章办事。严格按照物价部门制定的标准收取有关费用，发现乱收费者，退回非法收款，并处以三至五倍金额的罚款。

3、方便用户，及时服务。按照本公司有关规定，办理了新装、搬迁、恢复或报停手续的用户，在符合入网条件范围内，两个工作日之内，或按照双方约定的时间，为用户开通或中止信号，超过上述时间七天办理，不收当月收视维护费或信息费。

4、搞好维护、提高质量。如果网络发生故障，从接到用户反映时起，二十四小时内修好，特大或疑难故障，四十八小时内修好，超过十五天不能修好的，不向该用户收取当月收视维护费或信息费。

5、廉洁自律，树立新风。凡利用工作之便，向用户索取财物，收受贿赂，一经查实，除没收全部所得外，并处以五到十倍金额的罚款。

我们热情欢迎广大用户对我分公司的承诺服务进行监督,欢迎举报。

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