移动公开承诺书

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为优化**发展环境，全力推进**和谐社会主义建设，体现中国移动企业核心价值，促进**移动全面和谐发展，特向社会公布以下服务承诺：

一、**年2月1日起全面启用新版入网协议，协议所有条款均经信息产业部和中国消费者协会认可，杜绝不对等条款；

二、在200年推出“话费误差，双倍返还”的基础上，全面实施“收费误差，双倍返还”，对于多收的各类业务费用予以双倍返还；

三、**年3月1日起，对用户停机前主动提醒及停机前进行余额提示服务，做到“先提醒，后停机”；

四、**年3月1日起，向客户提供最近五个月的话费清单查询服务，并为客户理解账单提供帮助，做到清晰透明提供收费信息；

五、全面实施业务定制客户确认。在收到客户的定购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户定制；**年5月17日起，客户通过手机上网时向客户推送收费提示页面；

六、100％回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时；

七、营业厅实施业务办理“免填单”和“一台清”服务，全面实施电子化自助服务；

八、**年3月1日起广泛收集客户收到的不良信息，客户可将收到的不良短信转发至“10086999”，或拨打10086举报，我们将积极协助相关部门进行治理。

以上服务承诺具有“公正、透明、便捷、责任”四个特点，体现了中国移动坚决废除霸王条款、治理乱收费的决心，欢迎社会各界和广大客户监督。

服务监督电话：