人社局三难整改经验交流

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一、三项主题活动增强服务能力

开展了三大特色活动：一是开展“学知识、增才干、做贡献”活动。组织党员干部“日读千字文，周上一堂课，旬看一本书，月撰一篇稿”，接受警示教育，提高素养，提升思想境界，有计划地选派干部职工到条件艰苦、情况复杂的环境中接受锻炼，增强勤政廉政、无私奉献的能力；二是开展“改作风、强服务、做示范”活动。工作重心下移，方便群众，强化窗口建设和窗口服务先行，畅通群众诉求表达渠道，解决群众的诉求和困难。增强率先垂范、为民服务的能力；三是开展“进企业、下基层、解难题”活动。组织党员干部深入企业和基层开展调研，听取意见，破解就业难、创业难、引才难、招工难，维护职工利益，增强求真务实、开拓创新的能力。

二、“四心”服务为群众排忧解难

一是接访处中心服务。在一楼窗口设立一个全系统党的群众路线教育实践活动接访处，每个班子成员带领相关股室负责人轮流值周接访，以接访处为全系统的中心枢纽，方便群众，解决群众的所有诉求和困难。自设立以来，接待群众一百余人，解决问题57件。二是政策咨询台耐心服务。我系统在各经办大厅同时设立了政策咨询台，台上摆放了各项保险或服务的政策宣传单。同时每天安排一名熟悉业务的骨干值班，耐心回答群众的咨询。三是党员先锋岗热心服务。我系统在各经办大厅均设立了党员先锋岗，每天安排党员值班，要求党员热情接待来办事的群众，为群众提供指引，回答群众的疑问。四是群众意见箱贴心服务。我系统各局属单位和经办大厅均设立了群众意见箱，并摆放在显眼处，方便群众提意见和建议，便于我局及时了解群众呼声，进一步改进工作作风，提供贴心服务。“四心”服务进一步提升了服务质量和办事效率，解决了“门难进、脸难看、事难办”的突出问题。

三、五项工作法改进服务作风

为开展好这个专项整治活动，县人社局召开了党组班子成员会和专项整治动员大会研究部署，多次召开全体干部会议集体学习，树立服务意识，再三强调了服务的重要性，特别对窗口进行了专项整改。在日常工作中坚持以为民服务为重点，以群众满意为导向，着力改进机关作风，打造阳光服务型机关。在改进作风中做到“一二三四五”，即，“一”是坚持一个指导思想：以科学发展观作为落实人力资源和社会保障系统各项工作的指导思想；“二”是优化两大服务：为群众服务，为经济服务；“三”是树立三种意识：团结意识、大局意识、责任意识；“四”是执行四个不准：不准吃拿卡要、不准以权谋私、不准违反原则，不准损害集体荣誉；“五”是规范五项接待行为：在日常工作接待中要求做到迎笑脸、问声好、让个座、上杯茶、办好事。力争语言上暖心，行动上贴心，打造贴近人民群众的“示范窗口”。

四、八个专项整治全面有效

为做好“门难进、脸难看、事难办”问题专项整治活动，我局也创造性地开展了八项整治活动：开展提升经办窗口服务能力的专项整治；民生资金管理和使用情况专项整治；健全民主制度，畅通诉求渠道的专项整治；开展拖欠群众欠款、克扣群众财物的问题专项整治；开展营造宽松的创业环境专项行动；配合开展领导干部参加天价培训问题的专项整治；配合开展“为官不为”问题专项整治行动；配合开展滥用行政权力干预职称评定的问题专项整治八个专项整治工作，八个专项整治工作成效明显，“门难进、脸难看、事难办”问题基本得到解决。

五、建立健全“八个方面”的长效制度

为全面整改问题，进一步巩固整改成果，建立长效机制，经过我局领导班子会议研究决定，制定了《机关效能建设制度》、《社会保险政策宣传制度》、《群众来信来访接待制度》、《公车管理制度》、《公务接待制度》、《办公用品及电脑打印制度》、《集体学习制度》等八项管理制度，强化制度执行力度，将“门难进、脸难看、事难办”问题整治成果制度化、长效化。