邮政业务发展经验交流

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电子商务业务是邮政一项战略性业务，作为企业的一个专业中心，兼负着全局电商业务的经营、管理、培训等职责。本人于10年从事电子商务管理工作，在近三年中，在领导的关心与同事的支持与帮助下，使我在工作中有了很大的收获，并对电商主任一职有了更深的理解。

我认为，作为一位电商主任，应做好以下几点：

首先，要有创新的意识。作为企业的生产经营部门，首当要思考的是业务的发展和管理，而业务要发展，创新则是推动力。记得刚接手电子商务专业时，专业收入不到百万，10年经过一年的拼博，收入终于冲过百万大关，收入规模和发展速度列居全市前列，面对成绩，我倍感压力，高的成绩，高的起点。面对新的任务，新的起点，让我意识到电商要规模发展：首先短信发展是重点，考核务必要创新，。

为调动员工业务发展的积极性，在考核方面不断创新，力争在业务发展上确保效果。一是注重环节，确保发展稳健。一年中，抓住首季和三季度学生开学期二个开户高峰期，做好短信业务营销工作，抓好这两个业务发展旺季就等于为全年打下坚实的基础。二是重点考核邮储短信、速递短信及汇兑短信加办率，改变以往仅考核邮储短信加办率一项指标，将速递及汇兑短信作为短信业务的一个增长点，使得邮储、速递及汇兑短信加办率均衡发展；三是注重奖励的方式。短信的激励标准已明确，但奖励的方式要不断的改变。就如酒店同一种菜，定要做出不同的菜肴方可吸引客户来品尝，不断的改变奖励方式，让员工在发展中体验到不同的奖励，从而刺激发展，促进业务持续快速发展。最大限度的调动了支局管理者和一线员工业务发展的积极性，使得各级人员保持了积极向上的发展动力。

其次，要乐于减压并善于合作。电商中心团队比较特殊，电商主任既是战斗员也是指挥员。面对工作的繁琐，我正视压力，通过不同的方法，释放压力，将工作的压力转化为工作的动力，以良好的心态对待工作。我深知，任何一个部门都不可能独立完成所有的工作，需要其他部门的合作和支局的配合，作为部门负责人就应善于与人沟通，学会领导别人和被别人领导，这样我们的工作才能轻松、顺利的开展，才能真正的实现“快乐的工作”的目标。

最后，制度先行，精细管理。营业网是邮政企业发展的前沿阵地，直接展示了企业的形象和信誉，只有不断提高营业的管理和服务水平才能推进企业持续稳定发展。

围绕“规范服务”发展目标，明确了营业管理工作思路和目标，对基础管理标准、员工培训作出了具体要求。

一是出台了《关于开展邮政营业能力建设及服务达标活动的通知》，将邮政营业规范重点纳入了评分体系，引导支局对内推进电子化支局运行指标管理，对外提高了服务规范水平。

二是针对电子化支局、营业规范等内容，采取了集中、生产现场指导等方式，组织了相关人员培训工作。确保了电子化支局二期系统的顺利升级。

总之，在今后的工作中，我将认真总结前阶段的工作经验，继续探索、创新经营发展模式，积极履行好主任一职的职责，以最棒的佳绩为企业的发展贡献更大的力量。