提升公众满意度经验交流材料

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为进一步做好今年司法行政系统的公众满意度工作，确保今年司法行政公众满意度工作取得实效和位置前移，县司法局结合党的群众路线教育实践活动多措并举，把为全县经济建设和法治建设提供优质高效的法律服务作为突破点，把解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题及维护社会稳定作为立足点，努力推进全县法治环境建设，着力提升司法行政公众满意度。具体做法是：

一是有针对性、有目的地利用广播电视、网络信息、宣传栏、宣传册等平台开展多种形式的“送法下乡”、“普法宣传”活动。向社会各界和群众广泛宣传司法行政机关的工作职能、机构设置、服务承诺和工作开展情况，提高司法行政机关在群众中的知晓率、透明度，并接受群众监督。

二是积极开展“走百户、访千民”走亲连心活动。组织干部深入基层、深入一线、深入群众宣传法律、化解矛盾、征求意见。“大走访”范围覆盖全县所有村组（社区），要求局机关工作人员每人走访100户以上，司法所工作人员每人走访150户以上，努力做到“刑释解教人员、社区矫正对象、结案的当事人、固定电话用户必访”。目前为止，我局全体干部职工已通过电话联络和上门走访相结合的形式开展了走访活动，每人走访都达到了50户以上；通过发放宣传卡、调查表、回访表，向广大群众大力宣传法律、法规、政策和司法行政职责职能。同时广泛征求基层群众、服务对象和社会各界对司法行政机关各项工作的意见和建议，针对性地开展各种工作，提高工作影响力。

三是开展“学习学习再学习，提高提高再提高”专项活动。大力加强司法行政队伍的思想政治、执法执纪、为民服务的能力，促进司法行政队伍作风、政风及党风廉政建设。坚持密切联系群众，要切实做到“身入”群众、“心入”群众。接待群众做到“三个一”：一张笑脸、一条椅子、一杯热茶，确实解决“门难进、脸难看、事难办”的突出问题。扎实推进民主评议司法行政工作，增强责任意识，大局意识、服务意识。进一步增强工作主动性，坚持求真务实、开拓创新的工作作风，做到重实际、办实事、求实效，为群众提供优质服务，以良好的精神风貌和一流的工作业绩赢得人民群众的信赖。

四是持续开展律师事务所及律师日常监督和考核制度。加强律师、公证员、法律服务工作者三支队伍的执业纪律教育和职业道德教育，建立律师、公证员、法律服务工作者个人诚信档案，定期公布失信律师、公证员和法律工作者名单，自觉接受社会各界和人民群众的监督。

五是在律师事务所、公证处、司法鉴定所、法律援助中心等窗口行业开展优质便民服务。对前来我局办理司法行政各项业务的群众做到热情接待、笑脸相迎、文明用语，对律师服务热线电话的受理情况和办理法律援助申请的对象等“民生工程”的实施实行首问责任制，做到“谁接待、谁受理、谁负责”，努力做到当事人满意。对困难或弱势群体的公证或鉴定实行优惠、补贴甚至零收费。

六是进一步畅通法律援助申请渠道、加大法律援助工作站点的建设力度、延伸法律援助工作触角、简化案件受理程序、降低案件受理门槛。从完善管理制度入手，推进法律援助信息化建设，在实现法律援助案件的收案和办理由县法援中心统一调配的基础上，完善法律援助质量管理、监督和评估体系，推进法律援助工作规范化、制度化，不断实现法律援助“质量零投诉”。同时加大法律援助宣传力度，组织人员深入乡镇结合“三送”工作利用乡镇赶集日，在每个乡镇所在地开展一次法律援助宣传咨询活动，扩大法律援助的影响力和公众知晓率。

七是深入开展法制宣传活动。通过“六五”普法平台，充分发挥司法行政机关职能作用，积极宣传党的方针、政策和法律法规，提高全体公民的法律意识和法律水平和依法办事的能力，推动法治建设。