邮政局经验交流材料

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近年来在局领导的正确带领下，在上级有关部门的支持下，在邮政营销业务的发展日益艰难的情况下，县邮政局却变压力为动力，提高思想认识，团结一致，真抓实干，不断深入市场挖掘邮政业务的发展亮点。尤其在2014年我局换了新的领导班子后，创新营销体系的建设，在营销体制，各单项业务如航空机票、月饼销售方面都有较大的突破，营销方法增多了，全局人员的素质和积极性都得到了极大的提高。年来，县邮政局共实现月饼销售额元，发展业务卡种，收入元，收入规模列全县第位，业务收入增幅与完成进度均列全县第位，初步实现了较好较快发展。总结和分析原因，我们认为取得较好成绩主要得益于以下几点：

一、思想观念的转变，为局发展提供了不竭动力

拥有科学的经营理念，昂扬的工作激情可以造就一个企业，成就一番事业。思路决定成败，在新的领导班子上任后，我们着力解决广大干部职工在思想认识、思路理念、工作热情等方面存在的问题，取得了明显成效，全局邮政职工精神面貌焕然一新，小富即安的传统思维模式逐渐被开拓进取的奉献精神所取代；拖沓缓慢的工作节奏逐渐被只争朝夕的工作激情所替代；“四平八稳、小步慢行，不求有功、但求无过”的思维方式被打破，“高速率、快节奏、求真知、见实效”的发展形势渐趋形成，广大干部职工的紧迫感、使命感日趋增强。听到关于个人利益斤斤计较的少了，看到更多的是主动配合、团结协作的真抓实干。职工满意度明显提高，企业凝聚力显著增强。形成了各尽其职、各谋其事，比学赶帮、不甘人后的良性内部竞争格局。在这种良好的发展态势下，我局召开了工作会议，进一步明确了收入增长目标和奋斗目标，调整业务结构，加大县域邮政发展力度；进一步理顺经营机制，推动业务快速发展。统一思想，坚定信念，为各项业务发展带来了强劲动力，推动了整体业务的快速发展，取得了令人可喜的成绩。

二、发展模式的创新，为局营销带来了勃勃生机

在14年新的领导班子上任，为我局邮政发展注入活力的同时也带来了一定的挑战，为了加强营销建设，我们通过发展模式的创新，引领了邮局的业务营销。

一是统一思想认识，稳定发展平台。改革为我局创造了拓展全功能业务的发展平台，基于这一点，我局改革工作进展平稳，没有发生任何因改革造成的波动，业务发展不仅未受影响，还获得了进一步发展。

二是以邮政整体为出发点，制定业务发展措施。局人员改变传统业务发展模式。统一策划、统一安排，最大限度发挥邮政资源，应对激烈的市场竞争。通力配合、密切合作，使得邮储余额实现稳中有升；

三是实施人才战略，调整岗位发挥人才效应。今年我局进行了名职工个岗位的调整，有效地发挥人力资源的潜能，使人力资源组合达到最优。在用人改革方面，推进三项制度，形成能者上、庸者下的用人机制，形成人才的流动性；在用工制度方面，结合局减员增效工作要求，做到不断规范用工管理，优化人员结构。在分配制度方面，深层次体现薪酬靠贡献，晋升靠业绩的理念，调整了设备维护员等技术人员的工资，大大提高了劳动效率。

四是开展“管理员下基层，蹲点调研促和谐”活动。4月2日—20日，县邮政局开展了以“下基层、转作风、谋发展、促和谐”为主要内容的“管理人员下基层，蹲点调研促和谐”活动，活动把解决民生问题放在突出位置，坚持办实事、出实招、求实效。各管理人员紧紧围绕活动主题，积极开展蹲点调研促和谐活动，努力在实践中改进作风、提高素质，和一心一意为基层服务的精神风貌。此次调研活动，广大管理人员就推动网点发展中遇到的难点、热点问题进行深入调研,与网点负责人及员工展开交流和对话,了解村民对“三农”物资的需求和对邮政“三农”服务的建议，掌握了大量第一手资料，形成了一批对网点发展具有较高指导价值的调研报告，及时有效地为网点发展破解难题，献计献策，提供了智力支持。

五是建立网点联系机制，跟踪督促业务发展。为实现“两保持一翻身一冲刺”的总体目标，县邮政局建立了网点联系机制，多管齐下抓好业务发展。新建立的网点联系机制是对以前管理人员联系支局方式的进一步完善和改进。在新建立的网点联系机制中，管理人员都有自己定点联系的网点，机制中对网点联系人员的职责进行了明确。即网点联系人要随时掌握联系网点的生产经营、基础管理等工作情况，对网点负责人的工作进行督促，指导网点业务发展，解决网点实际问题。网点联系人每月深入到各自联系的网点至少1次并要重点做好以下工作：网点联系人要与网点负责人和员工进行交流谈心，杜绝矛盾，形成合力，抓好发展，确保和谐；网点联系人要指导并积极参与到联系的网点业务发展，对发展中存在的问题进行分析，制订解决措施；网点联系人必须对网点管理工作进行督导，对县局下发的发展措施进行跟踪和督促。

三、营销系统的培植，为局营销水平提升奠定了基础

我局深入市场调研，安身市场需求，从客户出发，从提高队伍整体素质、专业营销本能机能、优化营投处事平台上狠下功夫，把营销系统培植融入到邮政出产经营勾当中。函件作为邮政的看家营业，加年夜专业化经营力度，巩固焦点地位，并对函件专业机构和人员进行了重组，同时请专业筹谋公司从产物定位、市场推广、造势宣传进行整体包装规划。成立起集“产物展示、名址查询、数据剖析、方案筹谋、图稿设计、案例分解、市场推广、商函打印、建造封装、年夜宗邮件收寄与封发”等多种功能为一体的直复营销中心，打造数据库商函营销和邮政贺卡营销宣传设计平台，增强专业化经营支撑力度。

在新领导班子立异思维下，我局在全县第一个进行现业机构整合，对函件、速递物流专业进行专业化经营，更始送达系统体例，率先成立了直复营销中心和速递旗舰店，改建了现代化的送达场所，在营业窗口奉行“梯形排班+片区打点”，不仅取得了较着成效，而且为全县邮政经营打点作出了积极地考试考试。两年来，全县函件营业实现了跨越式成长，年全县函件营业收入打破万元，在的精心呵护下，经由过程专业化经营，成立和完美了窗口与后台营销、综合与专业营销、年夜客户与网点营销相连系的高效有用营销机制，不竭增强市场开拓能力和客户维护能力，形成了一只机制活、素质高、能力强的专兼职营销队伍。

四、经营重点的确立，为局发展指明了目标方向

我局领导班子根据局业务发展实际情况，分别确立了经营工作中的重点业务、重点单位、重点客户，抓重点、抓关键，全面提升邮政发展水平。在重点业务发展上，制定战略目标，全力深入推进；在重点单位发展上，抓好重点专业部门、旗县局和支局所的业务发展，使之成为带动邮政发展的主力。在重点客户发展上，牢牢抓住有价值的客户，进行深层次的战略合作。邮务类业务紧紧抓住明信片、申诉卡、函件、集邮等业务发展，壮大业务规模。

(一)根据业务的客户群体，合理确定专业营销项目

一是以节假日为亮点，成功开发“3.15申诉举报卡”。近年来，邮政函件业务的发展日益艰难，县邮政局却变压力为动力，不断深入市场挖掘函件业务的发展亮点。继成功开发道路安全法明信片，效能监督卡、3.8节纪念明信片后，该局认识到各行各业都有函件业务的发展机会，在2010年“3.15国际消费者权益日”即将到来之际，该局早行动，早安排，及时成立领导小组，广泛捕捉信息，以周到便捷的服务做好与消费者感情联络的基础，截至年月日，与工商局成功开发“3.15申诉举报卡”枚，实现收入万元。

二是以百年妇女节为契机，成功开发“百年妇运，百年庆典”明信片1500套。时值“三八”国际劳动妇女节100周年来临之际，县邮政局与县妇女联合会联合开发了“百年妇运，百年庆典——‘三八’国际劳动妇女节100周年女性纪念明信片”。2月23日，该局市场部函件业务经理携带个性化邮票和展现女性之美的明信片到县妇女联合会进行推介，并向她们详细介绍了个性化邮票和明信片的特点、收藏价值及产品价格等，同时还展示了该局2014年开发的消防明信片。推介之后，妇联对明信片表现出极大兴趣，并有意向定制展现女性之美的明信片，同时要求该局领导亲自出面洽谈。之后，该局庚即派员到市函件分局设计制作了精美的明信片样本，由该局领导带领市场部函件业务经理再次上门推介，并与妇联一道对设计题材和文字进行了商讨、修改，最终得到她们的一致认可。事后，该局又向妇联提出拉赞的建议，使得妇联从意向订制1000套增加到实订1500套。2月25日，该局与县妇联顺利签下1500套（每套8枚）明信片的定单，实现收入22500元。

(二)以全员营销为主，全力扩大业务规模

在函件市场竞争激烈和函件业务萎缩的情况下，县邮政局不气馁，坚定信心，顽强拼搏，想办法，谋计划，力争在函件业务上有所突破。经过广泛宣传，与客户积极联系，为客户量身定做宣传品，努力拓展函件业务市场。4月26日，局与县中医院签定一笔价值24800元的函件业务，其中无名址函件9000枚金额18000元、幸运邮天下1000枚金额2000元、信卡信1000枚金额4500元。这是该局今年以来最大的一笔函件业务签单，为完成全年函件业务计划开创了良好的局面。

通过全局的一致努力，各项业务发展均取得了较大增长，信息及业务全年计划为100.50万元,1-4月累计完成39.19万元,与去年同期比增长519.12%,去年同期数6.33万元。集邮1-4月完成收入44.7万元,全市排名第二,同比增加29.25%,目前已初步达成定向意见,(同旅游局开发宝篾塞邮品),该项目已上报了开发此产品的预算方案；1—4月商务客户40户,实现用邮收入22.39万元，航空机票在5月份签约集团客户1户。

年来，县邮政局在局领导及各部门的支持下，克难奋进，真抓实干，似一只展翅欲翔的雄鹰，永远神驰着广袤的天空。我们相信，在领导班子的率领下，我局邮政职工将安身思绪求新、理念求变、定位从高、作风求实，夯实邮政成长基本，“打点科学、效益精采、职工孤高、社会尊敬”的一流邮政企业而全力奋进。