审批中心服务品牌经验交流

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今年，区行政审批服务中心以成立十周年为契机，通过开展一系列的创建活动，内强素质、外树形象，全面提升管理和服务水平，倾力打造行政审批服务品牌。

一是以标准化管理提升规范服务。中心在去年探索建立了完善的服务标准化体系并通过省级验收后，以标准体系的组织实施为切入点，以服务标准化带动规范化建设，进一步完善了中心管理制度体系，实现了“岗岗有规范，事事有标准”的运行机制。各驻外大厅也结合各自实际，积极开展服务标准化创建活动。地税分局纳税服务中心为进一步优化纳税服务环境推出的“公开服务、接待服务、办事质量、窗口管理”“四个标准化”服务，极大地提升了服务水平。

二是以精细化管理推进贴心服务。中心以《区行政审批服务中心（驻外大厅）工作人员行为规范》为准绳，以开展“创建全区第一行政服务文明窗口”活动为载体，对窗口实行精细化管理，严格规范工作人员的各项行为准则。另外，为优化窗口布局，中心今年在深入调研的基础上，通过调整整合相关窗口，增设了“商务中心”区，更好地方便了服务对象。各窗口（驻外大厅）把精细化服务作为创建行政服务品牌的一项重点工作来抓，视服务对象为亲人，尽心尽力，带着热心、诚心、耐心、细心去服务，收效明显。民政局窗口的实施的“亲情民政·情暖”活动，房管局办证服务大厅的“零障碍、零距离、零差错、零投诉”“四零”服务，地税分局纳税服务中心推行的“午间值班制”、“导税员服务制”都得到了服务对象的一致好评。

三是以制度化管理促进高效服务。中心充分依托行政审批电子服务系统，狠抓日常管理工作，严格实行指纹考勤、请销假制度、顶岗制度和红黄牌制度，考勤数据和红黄牌情况由网上自动记录统计，并与个人的绩效考核和岗位补贴直接挂钩，强化窗口人员遵守纪律和提高工作效率的自觉性；在此基础上，各窗口结合实际，制定了切实有效的措施，细化落实各项措施，促进了服务质效提升。工商窗口全面推行零关系办事、零停留办公、零利益服务、零距离指导和急事急办、特事特办、难事帮办，“四零三办”工作制；国土分局窗口发扬动车精神，主动将窗口前移，推进“一站式、一条龙、一体化”的服务机制，都收到了很好的效果。