乡委便民服务经验材料

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一、提高认识，高度重视便民服务工作

乡党委、政府专门召开党政联席会议研究便民服务工作。通过大会，全体机关人员认识到成立便民服务中心是贯彻落实“十七大”精神，保护和维护人民群众的合法利益，改善民生，维护民权，保障民和，促进民富；加快政府职能转变，建立公正便民、廉洁高效的办事公开服务体系的重要举措。

二、健全组织，有效实施便民服务工作

“中心”主任由党委副书记孙华军同志兼任，人大副主席罗其寿任副主任，并负责“中心”日常工作的管理。进驻“中心”的单位有：农业综合服务中心、社会事务管理站、农医所、民政所、残联、人武部、综治办、司法所、国土资源所、乡村建设管护站、劳动保障所、兽医站、文化广播站、林管站、食品药品监督管理站、物价等，必须按照“素质高，业务熟，能力强，服务优”的总体要求，“中心”工作人员实行挂牌上岗，实行AB岗工作制，并确保认识、项目、资金、人员、运转、监督、考评“七到位”。

“中心”服务设以下9个窗口：农业综合服务窗口，社会事务管理站、统计站窗口，农医所、文化广播、食品药品监督管理站和物价窗口，民政窗口，残联、工青妇窗口，劳动保障所窗口，国土资源所、乡村管护站和信访办窗口，司法所、综治办窗口。其余未涉及的单位和部门可根据工作安排设独立窗口。以后乡党委、政府将根据工作需要对进驻单位和窗口设置作出相应调整。“中心”还选配10名村级服务信息员。

三、畅通监督渠道，有力促进便民服务工作

通过召开群众代表和人大代表座谈会等形式，逐步加强与群众的交流沟通；通过“服务承诺责任制”，公布服务内容和服务标准，接受广大范围的检查与监督，收集群众对便民服务工作的意见和建议；通过公开办事流程、规章制度，提高办事效率；通过服务热线电话、举报意见箱、公布监督电话和乡长直通电话等途径，直接接受群众的问题陈述或批评、建议。

四、突出重点，切实开展便民服务工作

便民服务中心成立后，各办事窗口工作人员都认真工作，热情为老百姓服务。民政窗口接待群众咨询及开展困难救助150余件；残联窗口对全乡残疾人员登记300余人；劳动保障窗口代办就业证、就业登记证、再就业优惠证100余人，调节劳动纠纷2起，办理农村养老保险20余份；计划生育窗口对全乡流入流出育龄妇女进行了妇检1000余人次，办理独生子女父母证10余次，接受群众咨询90余次；农业综合服务中心窗口接受群众水利和农技咨询1000余人次，办理水利基础建设项目10余项；国土资源所、乡村建设管护站办理房屋建设事项600余项。我乡成立便民服务中心，把与群众办事密切相关的工作窗口集中，极大的方便了人民群众，群众只需到便民服务中心一次，就能办理原来要跑好几个地方的事，老百姓十分满意，反映良好。

五、下一步的工作打算

为进一步推动我乡便民服务工作的开展，我乡下一步将加大宣传力度，使便民服务工作进一步深入人心；并将继续坚持“服务经济，方便群众”的宗旨和“依法办事，廉洁高效，公开透明”的办事原则，践行“把方便让给群众，把麻烦留给自己”的服务理念，按照“认真、专业、务实”的工作作风，实行集中办公，公开办事，规范操作，限时办结，即凡是属于乡一级审批办理的事项，只要材料齐全、条件具备，乡服务中心应及时予以办理；凡属于区级以上政府和主管部门审批办理的事项，乡服务中心能给予办理的，一并统一受理，真正做到一站式服务，一次性办理，减少办理环节，减轻群众负担，切切实实把镇便民服务工作抓实抓好。