提高基层税收宣传经验交流

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年，省地税局积极响应创优活动，在全省地税系统提议“访企业、进乡村、送政策、讲服务、促发展”和“万名税收干部进万村入万户”的税收宣传活动。很明显，本年我们税收宣传的最突出特点就是深化到最基层。那么我们如何将深化到基层的税收宣传落到实处，让我们的服务对象真正获得实惠呢?做为在一名在基层工作多年的地税工作者，我有以下几方面的建议：

一、要深化一线，调查民情和民意

我们做宣传，首先要调查被宣传人需求什么，而不是一味基于我们本人的工作需求去做宣传。我们的工作需求于我们而言虽然主要，但关于被服务的公众来说，要他们花精神去承受与本人联络不紧的工作，那就是强者所难，强者所难的税收宣传一定是没有实效的。

要调查公众的需求，就必需深化一线，经过多种方式体察民情，调查民意。我近日有幸到本县劳动部分组织的创业培训班上去授课，做宣传服务。在互动时，我诧异于学员们发问的积极，更诧异于他们所提的问题。比方：“同志，你刚才说办税务注销，注销在哪儿登啊?你说办执照，办执照是不是要很多钱啊?”、“同志，为什么我开个百货店子缴了国税还要缴地税?而我近邻的馆子里生意那么好却只缴地税，真不知是什么事理!”，又如“同志，我这本簿本上写的营业收入是个啥?这个人所得税是个什么税”，还有“我想承包几亩山种点儿树苗子，要到哪些部分去办些什么手续要缴些什么税?”……

听到这些朴素的问题,我顿觉羞愧无比!在我们看来不是问题的问题,倒是征税人和创业者们正在面对的问题、急待处理的问题甚至是积压于心不吐不快的问题。而对这一简略的现实假如不是与群众面临面，我们倒是浑然不觉，所以深化基层，调查民情民意是我们提高税收宣传实效性的第一要务。

二、不断改良宣传方式和方法

我们以往做宣传能够倾向于动用新闻媒体、报刊杂志、宣传车，还有服务厅的显示屏、触摸屏，看起来气势不小，科技含量也很高，在社会上也能惹起必然的关注，并能起到必然的宣传结果。至少能将“征税荣耀、征税是我们每个公民应尽的任务”、“税收取之于民用之于民”等诸如此类的大路理植入人心，提高人们的征税认识。

随着时代的提高和人们征税认识的逐渐加强，我们基层的工作人员曾经在工作中自觉地经过多种方式增强了税收宣传的工作力度，比方我们治理员日常的征税指导、开通12366征税服务热线、还有我们印发的各类宣传手册、在各类场所供应征税征询等等。但这些方式所服务的对象也照样有限的，并且服务结果离当前社会对我们的要求也是有差距的。

经过在基层工作中接触征税人以及在前台做服务工作的经历，我感觉我们做宣传首先要懂得换位考虑。要置身于征税人的角度，要思索分歧征税人的承受才能、思索分歧层面的征税人承受信息的习气以及征税人对我们的信任水平等诸多要素。比方，是不是每个人都情愿去察看你的显示屏或许去按动触摸屏？是不是每个人都能亲身上门征询？你发放的宣传手册征税人能否有耐性去读？或许说读了，能否读懂？又比方你做为税务工作人员，在工作中能否有言语僵硬，立场欠缺的景象而招致征税人有冲突心情，然后影响了你的宣传结果呢？假如这些问题都没有被我们注重，那我们的宣传是达不到结果的。其次我以为我们做宣传要注重快捷高效，要以最浅显的言语最简洁的方法，让征税人轻松地承受。口头的分析和答疑不能太甚专业，不能绕弯子，不置能否。要深化浅出，浅显易懂而且一步到位。书面的道理不能长篇大论，生搬硬套，要联络实践，针对分歧的需求确定分歧的主题。第三，我以为我们做宣传还要十分考究我们的用语。要让征税人把我们当做贴心人，并非易事，需求我们长期地努力，需求我们考究每一个细节每一句话。我们出语时必然要放下架子，不要以治理者自居，切忌拿腔拿调，更不能耐心和轻佻。要亲热平缓而又不掉准则，要给人以信任感和严肃感。

三、注重宣传内容的针对性

俗话说到什么山头唱什么歌。我们做宣传也是这样。面临分歧的服务对象，我们宣传的内容也要考究对口，不能千人一面，流于方式。

我的感受照样来自于那次创业培训课，原本我的课本预备了很多关于当地税种方面的基本常识，然则经过与学员互动我发现那是没有需要的。做为创业者，他们急需调查的是更基本的道理，比方，税务注销怎样办？定税是怎样定的？定税要找谁？缴税是怎样个缴法等等，所以我暂时改动了授课的内容，以具体介绍地税部分的办税流程为主，并具体到详细的地址、岗位和主管人员等，并以提示的方法通知大家在哪些环节轻易形成违法行为，我们应该如何去防止。课间大家都听得非常专注，有的还做着笔记，并在课后热烈地对我表示感激。让我感应我做了一件很有意义的工作。相同的事理，我们在宣传工作中看待其他分歧的服务对象也必然要做到有的放矢。我们要进乡村，我们就要宣传涉农政策，比方关于养殖业、栽种业等四业的所得税政策，关于农、林、牧、渔业的营业税规则等；对城镇居民和坚苦家庭，我们必然要预备关于再就业方面的税收优惠政策还有详细的处理流程等；当前在所得税汇算时期，我们访企业，要预备企业最关注的关于所得税税前扣除、损掉报批等方面的规则；访化工企业，我们有需要宣讲国家关于资源综合应用方面的优惠政策，还有对购置运用情况维护、节能节水等专用设备方面的优惠政策，起到供应信息的效果。只要这样针对征税人的分歧状况分歧需求供应分歧内容的宣传服务，我们的宣传才会受到征税人的欢迎，我们的走访和进村入户才有意义。

四、提高宣传人员的综合本质

做为税务宣传人员，我们的服务对象是广泛的，服务对象的需求也是多种多样的，宣传服务的内容更是千变万化的。面临各层面的服务对象，我们的宣传人员，能不能持有高度负责的立场，能不能以雄厚的营业基本常识和精深的营业技艺，认真而又亲热地为征税人服务，这都将直接影响我们的宣传结果。所以我们宣传人员要不断为本人充电，以提高本人的政治本质和营业本质，还有个人涵养和沟通才能。

常言道：意莫高于喜欢民，行莫厚于乐民。我们进万村、入万户，讲政策、送服务等一切行为，其首要主旨都是为了服务于民。我们也只要在实践中不断研讨不断探究出更科学更合理的工作方法和办法，把这些宣传服务工作做出实效，我们的服务质量才干提高，才干完成真正意义上的服务于民。