药监局提升窗口服务经验交流材料

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为进一步提高服务规范，打造药监服务“名片”，省食物药品监督治理局围绕效能建设，采取“五项办法”，构成了“机关围着窗口转，窗口转着企业转”的优越场面。

一是创新审批工作机制。结合审批工作实践，要求机关遍地室进一步摆正与窗口的关系，加强机关顾全、服务窗口的认识。认真做好审批前政策征询，审批中高效运转，审批后协调督查全程服务。还，落实好岗位责任制、首问负责制、一次性奉告制、服务承诺制、限时办结制、责任追查制等规章准则，进一步提高规范化、规范化、准则化程度。

二是完善便民服务办法。结合开展行政审批权相对集中改革试点，对全局的非行政审批项目进行具体清算，将医疗道理生产、运营企业答应证的刊出申报、专业技能资历证书、质量治理人员培训证书发放等10多项便民项目，进入窗口传权首席代显示场处理，并依据审批项目转变，实时修订和更新“八公开”内容，从新印制便民服务指南、奉告单，为医药企业请求处理审批项目供应便当。

三是再造内部审批流程。在充分调研的基本上，将医疗道理运营企业二类答应下放到市局审批；将第三类医疗道理运营答应由本来市局受理审查后报省局审批，改为直接由省局受理、审批；将药品和医疗道理生产、运营企业的换证与改变由本来的单项受理改为兼并处理，既削减审批环节，简化了审批流程，又大大地提高审批效率。还，该局应用“办公主动化系统（OA）”，探究处理处理收集审批技能，逐渐履行无纸化审批。

四是提高办件提早率。对进入中心的一切审批项目进行再梳理，将15项如改变企业称号、法定代表人、企业负责人、质量负责人等不需求现场审查的审批项目进行提速处理。要求机关处室对中心窗口转来的办件视同接到敕令，立刻运转，迅速处置，对符合优先审批前提的，开发“绿色通道”。倡导急事急办、特事特办、立时就办。

五是落实相关工作责任。执行本能机能处室负责人，每周轮番到省政务中心窗口值班和分担局长每月到窗口现场办公准则，来增强对窗口工作营业指导，切实协助处理工作中碰到的问题和坚苦，不断提高窗口工作人员的服务认识和服务才能。结合《省政务服务中心关于印发<2012年窗口工作审核评分细则>的通知》要求，将任务逐条分化到详细处室和相关责任人，并执行半年考评制，将考评成果与年关处室及个人考评挂钩。