民政局职能转变经验交流材料

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为进一步改变民政机关任务作风，进步民政为民做事效率，县民政局从2011年6月18日起正式挂牌，对处理城镇最低生涯保证、乡村最低生涯保证、老年优待证、殡葬效劳等手续、婚姻注销效劳等，执行为民效劳全程署理受理任务。

一、首要做法

1、健全署理收集。设立了全程署理受理窗口，制造署理标牌，署理权限事项及效劳承诺，效劳热线及投诉德律风。乡（镇）在社会事务办明白了署理员，直接手理乡（镇）、社区、村权限事项，署理县局托付事项，树立了县局、乡（镇）、社区的为民全程效劳步队，构起了县、乡（镇）、社区、村的民政任务全程署理收集。依据市纪委《关于进一步展开为民效劳全程署理制试点任务的定见》的精力，以镇、镇为试点展开为民效劳全程署理受理任务，2011年10月在全县16个乡镇具体睁开。

2、五项准则。

一是便民准则。制订施行方案，明白了与群众出产生涯亲密相关的署理内容及处理顺序，将城镇居民最低生涯保证、乡村居民最低生涯保证、老年优待证处理手续及殡葬处理手续列入署理局限，并加大宣传力度，将任务机构、指导小组及窗口效劳人员署理事项、做事顺序、效劳承诺、效劳热线、处理时限、监视治理、规律要求及投诉德律风等在效劳受理窗口进行公示，为群众供应全方位优质效劳。

二是公开准则。在全程署理进程中，执行“七公开”，即公开署理项目、责任科室、申报资料、做事顺序、承诺时限、监视机构和全程署理人姓名、相片。在效劳受理窗话柄行准则上墙、处理顺序上墙，使群众调查申办的事项能不克不及办、应由谁代办、多长工夫可办结，使署理任务的全进程都做到公开通明，让群众清楚、安心。

三是法制准则。履行为民效劳全程署理，要实在加强法制观念，不克不及越权越法。仔细依照《行政答应法》及民政任务相关的司法律例，严厉依法、按顺序署理和处理有关事项。请求人托付署理的有关事项，必需确认申办内容，签字盖印，按顺序完美相关手续，不留后遗症。对能受理的事无前提承办，对不克不及受理的事阐明状况、讲清缘由，不随便许愿，更不违规违法署理。

四是无偿准则。为群众代办的一切事项，除国度明文规则应收取的工本费用外，一概不得收取任何代办费或其他任何手续费用，更不乘车收费。

五是高效准则。时效观念，对群众申办的事项，能立刻办的不推诿、不拖办，尽能够简化做事顺序，尽量进步任务效率。

3、把好三个环节。

一是受理环节。申做事项必需契合署理事项局限；申做事项所需资料要完全；填写《署理承办单》。

二是承办环节。由全程署理人和相关承办报酬群众代办有关事项。全程署理人对署理任务负总责，承办人和详细经办人负直接责任，天天均有一名当班受理担任人担任当天的治理任务,承当响应的职责。对现场可以处理的事项,在受理室就地办结;对需求必然工夫才干处理的事项,按承诺时限实时办结;对按规则不克不及处理的事项,向群众讲清事理。

三是答复环节，在署理事项办结后，由受理室或署理人将处理后果告诉请求人。答复处理后果做到实时、真实、让群众称心。

二、首要成效

1、强化了效劳认识，改变了机关干部作风。树立全程署理制，改变了曩昔各自为战、惟我独办的情况，改动了机关干部曩昔在群众中“门难进、脸难看、事难办”的不良映象。审批事项的处理变群众跑为干部跑，面临群众的申办要求，干部思维上既有压力、也有动力，使任务作风分明好转。

2、加强了责恣意识，进步了做事效率。施行全程署理制，使群众明白了党员干部的任务职责及效劳事项、内容、要求，根绝了干部之间互相推诿扯皮景象，完成了“变屡次办结为一次了却”，使做事效率明显进步。至2012年8月底为止，已受理为民效劳事项34595件（个中处理城低保8768件次、农低保25120件次、老年优待证660件、殡葬手续47件）；处理娶亲、离婚230件，办结率、群众称心率均达100%。

3、加强了廉政认识，改良了政流行风。经过全程署理制，把做事顺序、收费规范公之于众，变“暗着办”为“明着办”、“讲情面”为“讲准则”，削减了违规操作，根绝了吃、拿、卡、要，加强了干部清廉自律认识，促进了政流行风建立。

4、加强了维稳认识，促进了安宁连合。履行为民效劳全程署理制，受理室成了群众征询、上访心连心的第一交流沟通室，干部在与群众交流沟通中实时解答了群众的各类讯问，加强了维稳认识，有用化解了群众的不满心情，稳固了安宁连合场面。