展开竞赛铸品牌优质服务上台阶

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办以优质服务竞赛活动为载体，去年以来。严格依照“规范、精细、严密”要求，创新服务方式，打造服务品牌，全县办公室系统的工作水平上了新台阶，被评为省党委办公室系统优质服务先进单位。主要做法是：

一、坚持保障到位，领导重视抓得紧。一是成立专抓机构。在县委的重视和大力支持下，我县成立了全县优质服务竞赛活动领导小组，由县委常委、县委办主任任组长，县政府办主任、县委办第一副主任任副组长，两办班子成员为成员，明确县委办一名副主任和政工室专抓，并加挂“全县优质服务竞赛活动领导小组办公室”牌子，负责全县办公室系统优质服务竞赛活动的具体指导、协调、把关、督查和考评等工作，确保优质服务竞赛活动专抓专管。同时，在去年的各镇换届中，将全县20个镇的党政办主任全部纳入镇党委班子，并按大镇4—5人、中等镇3—4人、小镇3人的标准配齐了办公室力量，保证了优质服务竞赛活动的需要。二是周密制订方案。我县以两办名义下发了《关于在全县办公室系统开展“优质服务竞赛活动”的通知》、《关于进一步加强和改进办公室工作》、《中共祁阳县委办公室关于开展无差错活动的通知》、《关于在全县办公室系统建立横向联系制度的通知》等一系列文件和通知，进一步提出了竞赛活动的目标任务、考核标准和工作要求，从而使活动有章可循。各单位办公室从完善工作制度入手，逐步完善了办公室各项规章制度，做到用制度管人、用制度规范事。三是加大财政投入。县财政共投入机关四大家资金配套建设155.7万元，其中：监控报警系统72万元、摩托车棚28万元、接待科专车16万元、临时食堂14万元、新增办公设备11.7万元、公交车接送补贴5万元、车库5万元、文秘综合网页组建费2万元、县委办信息调研基金2万元。同时，全县103个科局单位共投入资金52万元，大大改善了服务的硬件设施。

二、坚持精心部署，示范带动抓得实。一是认真学习。全省党委秘书长办公厅主任会议后，县委办先后召开了班子成员会、办公室室务会、各科室工作会，原原本本地学习了全省党委秘书长办公厅主任会议精神。同时，还规定每月不定期集中一个晚上的时间，对前一个阶段的优质服务竞赛活动开展情况进行“回头看”，发现不足，及时补火。二是抓好示范。参照省、市“无差错”活动方案，在县委办公室内部积极推行“学习经常化、重大活动会议规范化、日常服务程序化”的服务流程和服务规范，提出“零差错、零纰漏、零缺位”的工作目标，对各个业务科室和每个工作人员制定了具体的目标考核任务。同时，对办公室内部“无差错”活动以及全县性的重大活动、重要会议的有关资料分类装袋，实行台帐管理，确保优质服务各项工作底子清、情况明，为各级办公室作出了榜样。三是组建专网。县委政研室、县保密局率先在全市组建了“祁阳文秘之窗”、“祁阳县保密局”两个专用网页，着力宣传优质服务和保密法规，为提高办公室优质服务整体水平提供了平台和载体。

三、坚持完善机制，激励措施抓得活。一是建立横向联系制度。由两办副主任分管负责，由县委政研室、县政府综调室牵头，在全县20个镇党政办、县直83个科局单位办公室之间建立横向联系制度，每个月组与组之间交流一次经验，切磋学习体会。至今已开展横向联系活动12次，二是设立“优质服务竞赛活动”专项奖励基金。由县委办拿出1.8万元设立优质服务竞赛活动一、二、三等奖，其中一等奖镇1个，县直2个，各奖励1000元；二等奖镇2个，县直4个，各奖励800元；三等奖镇3个，县直4个，各奖励600元；评出30名优质服务先进个人，其中评出5名优质服务标兵，先进个人每人奖励100元，先进标兵每人奖励200元。三是建立文稿起草奖励制度。突出奖励在县以上党报党刊和办公室系统内部刊物发表的优秀文稿。县委办对市级、省级、国家级刊物单篇采用的文稿，分别给予50—100元、100—300元、1000—3000元的奖励。信息室的唐科领取办公室奖励达4200余元。

四、坚持责任到人，督查考核抓得严。一是实行目标管理。我县将优质服务竞赛活动纳入到了全县各单位岗位目标管理责任制，分重大紧急信息上报、民情调研、预约材料、好事实事、群众来信来访、机关文明卫生等六大块，基本分60分，与县委、县政府的中心工作和部门业务工作实行同等考核。二是明确责任分工。为确保整个活动不打“乱仗”，我们对两办班子成员进行了分工，实行“班子成员带队、科室主任牵头、副科干部联络”的全员联动办法，定期开展业务指导和督查，确保优质服务竞赛活动健康有序地开展。三是注重督查指导。两办成立了督查小组，每月一次定期到各单位指导，每季度开展一次优质服务竞赛活动督查，每半年组织一次年中考评，督查情况在《县办公室系统优质服务竞赛活动简报》上予以通报。目前，共对全县20个镇党政办、83个县直单位办公室进行业务指导18次，开展专题督查6次，发现整改问题28个，有力地促进了面上工作的平衡开展。

五、坚持热情服务，工学结合抓得好。一是干部工作作风有了新改进。各级办公室围绕全县的中心工作、重要会议、重大活动，各司其职，各负其责，紧密配合，工作作风、精神风貌和服务质量都较以往有了很大提高。县委办通过开展“无差错”活动，办公室工作人员的工作积极性、主动性不断提高，服务意识进一步增强。县委政研室优质高效完成各类汇报材料、领导讲话122篇约80余万字，充分发挥了参政设谋作用，受到了领导好评。县委督查室共办理各级领导批转件299件，其中市委督查室交办件2件，群众反映的热点、难点问题110件，实现登记、办结、反馈三个100%。县委办文秘室共起草、把关、印发各类文件174号，承办各类会议60场次，未出现一次差错。县委办机要室全年共收发省、市电报968份、办理电报517份，发往各镇、县直各单位的内部传真电报132份，没有出现过任何压办、漏办的现象，确保了政令绝对畅通。各镇、县直各单位办公室通过竞赛活动，规范了工作流程，提高了办事效率，方便了群众办事，使广大干部群众看到了优质服务竞赛活动带来的实际效果。二是重要会议、重大活动的服务有了新起色。我县着力狠抓了重要会议、重大活动的预安排工作，尽可能使每一次会议、每一项活动的安排规范、精细、严密、有序，基本上都做到了开会使用了座次册、就餐使用了餐位牌、住宿使用了房号卡、资料使用了文件袋，把优质服务的理念贯彻各项会议、接待活动始终。去年县委办共承办各类会议60场次，县委接待科共接待贵宾、重要来宾45批（次）、450余人（次），均做到了安排细致、服务到位，各级领导、来宾都非常满意。三是机关文明建设有了新进步。一方面，强化服务承诺制和首问责任制，推行政务公开，使用文明用语，热情接待群众，努力营造文明机关新风貌。另一方面，狠抓了机关环境的净化、绿化、美化工作，着力打造文明机关新形象。县行政办公中心于自去年月日正式启用以来，县机关服务中心立足为领导服务、为机关干部职工服务，规范了机关安全保卫、食堂后勤、电梯使用、环境绿化等一系列管理制度，热情服务、严格管理，受到了干部职工的交口称赞。