电信精神文明建设经验交流材料

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一、文明单位创建情况

我公司紧紧围绕着《中国电信企业文化理念体系》以及“改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作”的企业精神提出了“开拓创新、追求卓越、业务领先、服务一流”的建设要求，围绕中心工作，坚持以人为本，精心组织，扎实工作，持续开展精神文明创建活动，全面提升公司精神文明建设标准。

（一）加强班子建设，提高凝聚力、战斗力。分公司领导班子和各党支部，既是精神文明创建活动的领导者，也是实践者。分公司党委和机关支部始终把班子建设作为重点，提高领导班子的凝聚力和战斗力，提升领导干部的整体素质和能力，全面推动精神文明建设。健全完善后的领导班子成员，在分公司总经理、党委书记的带领下，加强自身建设，制定了《党委中心组学习制度》，坚持民主集中制，重要问题集体讨论表决决定；注重政治理论学习，按计划落实党委学习，确保每月一次，以“保持党员先进性教育”和深入学习社会主义荣辱观“八荣八耻”教育为重点，努力提高党员重点是党委成员的素质水平；注重国家的信息化发展动态，提出解决措施，推动工作开展；注重团结协作，相互理解和支持，发挥团队精神；保持良好的工作状态，工作勤奋务实、开拓进取；关心群众生活、努力为职工办实事。赢得了职工的信赖和支持。分公司党委重视基层党组织建设，健全各级党支部，按照章程选举出党直部书记，抓好支部成员培训，完善支部工作制度，提高党务工作水平；加强对党员的教育、管理和监督，组织党员上党课、听讲座、开展“保持党员先进性教育”和社会主义荣辱观“八荣八耻”教育、知识竞赛等活动。要求党员积极参加组织生活，定期向支部汇报思想和报告工作。认真做好组织发展工作，两年来共发展新党员21人。

（二）加强组织领导，完善创建工作机制。成立分公司精神文明建设领导小组和办公室，分公司党委书记和党委成员担任正副组长。制定加强精神文明建设实施意见，明确指导思想、总体目标、建设内容和要求，建立了公司上下齐抓共管的工作机制。工作有计划、有措施、有布置、有检查，抓好落实.对照《省文明单位建设管理办法》制定创建工作方案，做出具体活动安排，明确各项任务的责任部门和创建部门，保证经费和时间，跟踪检查组织实施情况，确保完成任务，对创建工作取得突出成绩的给予一定奖励。在保持党员先进性教育上狠下功夫，20*年党员先进性教育活动中经民主测评，我公司满意率达到98。

（三）加强作风建设，树立良好形象。20*年通过开展全员竞聘上岗，优化组织机构和人员结构，增强竞争意识，转变思想观念，调动了职工的积极性；从20*年7月起，针对以往员工普遍反映的先进评选不透明、干和不干没区别等意见进行了体制上的整改，实行员工绩效点评制度，拿数据说话，以事实为依据，在公司内逐渐形成了公平竟争、力争上游的良好局面。同时分公司领导还广闻纳谏，设立了员工意见箱，定期对员工提出的意见或建议做出明确的答复。

（四）加强思想道德建设，提高职工文明素养。开展形式多样的思想教育活动，通过观看优秀党员事迹、发起向身边的劳模学习、到革命老区参观学习等活动对员工的思想道德素质的提高起到了积极的作用，好人好事层出不穷，多次接到群众送来的表扬信或锦旗表扬我公司员工拾金不昧、乐于助人的高尚品质。

发挥工会组织作用，关心职工生活，解决职工困难，慰问特困职工，增强职工主人翁意识，调动职工的积极性。将“打造民主之家，构建和谐企业”做为提高企业凝聚力，增强企业向前发展的推动力。开展了“象棋比赛”“台球比赛”等多项员工喜闻乐见的集体活动，并专门针对女员工，开展了“三.八”妇女节的专项活动。同时我公司还积极投入工会硬件建设，为工会设置了活动室、阅览室等休闲场所，并购置了多样健身器、活动器具。使员工的业余文化体育生活得到了很好的保障。20*年我公司被全国妇联、商业协会联合评为“全国商业服务业‘巾帼文明岗’”；20*年分公司工会被集团工会授予“模范职工之家”称号。

认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，制订切实可行的实施意见，提出分公司系统进行道德建设的指导思想、方针、原则、任务目标和主要内容；通过举办系列道德教育讲座、宣传道德规范等方式，对职工进行世界观、人生观、价值观、社会道德、职业道德等道德理论的系统教育；利用重大节日纪念活动宣传社会主义道德思想，开展道德实践活动；先后开展向王顺友模范人物学习、向身边的模范员工学习等多项活动，激励职工学习先进，立足本职，建功立业，培养职工良好的职业道德，树立明理诚信、遵纪守法、奉献社会的良好风气。

我公司及全体员工积极参与社会公益活动，树立良好的企业行香。先后累计为贫困灾区、定点扶贫单位、困难儿童募捐等救助活动捐助钱5万余元，提供了价值5000余元的生产、生活用品。

（五）加强政治业务培训，全面提高职工素质。加强政治理论学习，提高思想政治素质，每月1次党员理论学习，并与职工学习同步进行，每周安排2次业务、法律知识学习。系统学习贯彻党的十六大、十六届四中、五中全会会议精神；开展保持党员先进性教育，社会主义荣辱观“八荣八耻”教育活动，同时穿插进行形势教育、党的方针政策以及重大决策的学习，组织党员干部到会宁革命老区接受革命传统教育。着重抓了“党员先进性教育”活动的学习贯彻，经过周密安排、精心组织、突出重点、把握环节、整体推进。在职的28名党员、2名预备党员、14名退休老党员都参加了学习培训。经过我公司全体党员上下的一致努力和认真学习，我公司“保持党员先进性教育”活动取得了圆满成功。

（六）加强综合治理，创造优美工作环境。成立分公司综合治理领导小组，建立工作制度；每年与街道签署《社会治安综合治理责任书》、《防范与处理邪教责任书》、《安全保卫工作责任书》等综合治理责任书；坚持排查工作，消除不稳定因素，维护稳定，我公司员工中无某团伙参与者和赌博人员；强化安全生产保卫工作，坚持至少每年两次的安全生产检查，加强办公生产场所的防火、防盗管理工作，我公司至今未发生责任性刑事案件；建立分公司信息保密制度和档案管理制度，分公司内所有员工与公司签订了保密协议，严格执行保密规定，认真落实保密措施，未发生泄密事故。良好的综合治理工作得到了政府和街道的表彰，授予我公司“20*年度社会治安综合治理先进单位”。

（七）坚持优质服务、诚信经营，创造更大的社会、经济效益。作为一个企业特别是服务性行业，我公司领导班子充分认识到优质服务重要性。坚持“贴近实际、贴近市场、贴近客户”的原则，在各营业窗口积极开展规范化服务，先后通过公布投诉监督电话、聘请社会监督员、严格服务制度等方式，有效提高了服务质量，并且在服务上不断创新，在白银地区首家推出了低柜台服务、免填单服务、免费提供通话清单、触摸屏查询话费详单、自助打印机打印消费清单等服务。经过不断的努力，我公司的客户满意度始终保持在98以上，20*年第一季度在全省通信服务行业第三方服务检查暗访中，我公司名列全省第一，受到了省公司的表彰通报并被白银市文明办命名为市级文明示范窗口。

诚信经营是衡量一个企业能否健康长远发展的标准，我公司20*年在白银首家提出了话费误差双倍返还的承诺，经过两年多的时间，我公司共受理双倍返还业务5笔，返还金额86.2元。通过我公司的实际行动，客户深切感受到了白银电信分公司守承诺、重信用的良好信誉。正由于我公司这种以客户利益至上、维护客户权益的做法，得到了社会各界的认可。20*年，我公司被白银市消费者协会授予“诚信单位称号”；20*、20*年分别被省消费者协会授予“诚信单位”称号；20*年被白银市工商行政管理局授予白银市通信行业唯一一家“度守合同重信用”单位

我公司在当地政府和省公司的指导下，在分公司领导班子的正确决策下，通过公司全体员工的共同努力拼搏，经过7年的开拓完善，企业有了长足的发展，用户数量较分营之初增长了近20倍，gsm网络覆盖了全市99以上的区域；经营发展经过品牌整合、业务拓展，已形成了“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大品牌，短信、彩信、彩铃等多种数据业务和新业务，满足了社会不同层次的消费者，多元化、个性化、时尚化的电信通信业务应用，赢得了白银全市用户的信赖和选择。

文明单位创建活动是一项全面提高单位整体素质的基础性工作，我们要在已取得成绩的基础上，再接再厉，顽强拼搏，开拓创新，努力为通信事业做出新的贡献！