工商局网络建设经验做法

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全市_____消费维权网络建设光泽现场会后，××县工商局立即召开党组会传达贯彻*副市长、××局长的讲话精神，并调整工作思路，乘势而上，认真履行牵头职责、积极谋划、协调运作，全力推进_____消费维权网络建设，取得明显成效，仅_月__日至_月__日，受理消费投诉__件，成功解决__件，为消费者挽回经济损失_.__万元；分别比上年同期增长__.__％、_.__％、__.__％。主要做法是：

一、主动汇报发挥政府领导作用

一是主动汇报，取得支持。××县长、××副县长专门听取了××局长对_____服务站点建设的工作汇报，并研究落实_____站点建设的经费保障等有关事项，明确给补助_万元作为全县____年_____服务站点运行经费，同时还明确自____年起，每年补助_____服务站点工作专项经费_万元，并列入县财政预算。二是落实精神，精心组织。根据××市政府_____消费维权网络建设××现场会议精神，重新调整了工作方案，进行周密部署，以县政府办名义转发《县工商局、县综治办关于深化_____消费维权网络建设工作实施方案》（*政办〔____〕__号），对全县深化_____消费维权网络建设工作的目标、步骤、职责、要求，逐一明确。三是加强领导，再次部署。成立由××副县长任组长，工商局局长、综治办主任任副组长的专门领导机构，统一组织、指导、协调_____消费网络建设全面工作；由分管副县长主持召开由各乡镇人大主席、综治副乡（镇）长、县直有关部门领导参加的全县_____消费网络建设工作会议，对_____消费网络建设工作做了再动员、再部署。

二、积极协调形成部门工作合力

一是加强与县综治办的沟通协调。及时向县政法委领导作专题汇报，并取得县委常委、政法委书记××的大力支持，不仅将维权网络建设纳入“平安××”建设工作范畴，与综治工作同部署、同检查、同考评、同表彰，还要求县综治办、各乡镇综治服务中心全力配合工商部门做好维权网络建设工作。如_月中旬至_月中旬，结合一个月的“平安××”演讲宣传活动，到各乡镇、街道广泛宣传消费维权工作及_____服务站点功能作用。二是加强与各乡镇党委、政府之间的沟通协调。使各乡镇在上年基础上，进一步从人、财、物上给予_____消费维权网络建设大力支持，××乡党委书记还亲自分管消费维权工作。三是加强了与财政等职能部门间的沟通协调。通过协调，加强了对_____维权站点的经费管理，明确市财政、县财政补助乡镇_____服务站点的每人每月__元补助专项经费，统一由县财政局会计核算中心拨付给县综治办，再由各乡镇综治服务中心派员代领，____年_-__月的站点工作经费补助年终一次性发放给综治协管员，____年以后的工作经费补助与综治协管员的其他工作补助同期发放。

三、强化落实推动工作取得实效

一是学习××经验。根据市政府、市工商局的部署，用__天时间就完成对全县___个行政村（居）_____消费维权点联络员进行调整，统一改为村（居）综治协管员兼任；全县_个_____服务站的联络员由乡镇综治服务中心副主任兼任。二是落实“五个统一”。要求村（居）综治协管员与原站点联络员做好站点牌匾、工作职责牌、受理登记文书的移交接收工作，对遗失的牌匾和文书进行统计上报，及时补作补发，以延续站点“四个统一”的标准要求，同时，统一联络员胸牌，为全县___名联络员统一制作了联络员胸牌，并发放聘书___本，真正实现站点建设的“五个统一”。三是归类建档。在整合机构和人员的同时，及时完成联络员名单、电话的收集整理并编号，并按《南平市_____消费维权服务站（点）联络员申请表》的要求，做好信息档案工作。同时，发放宣传单____份向社会公布整合后_____服务站点名称、办公地点、投诉电话及人员名单，方便消费者投诉举报。四是做好维权联络员的培训工作。确定培训重点、培训教材，制定全县_____联络员培训方案；由分管副局长、_____服务台业务骨干主讲，定期集中_____服务站点联络员（综治协管员）进行业务学习、测试；开展以乡镇为单位，组织站点联络员及各村支部书记、村主任的初级培训，以及协同县综治办对各乡镇综治服务中心主任进行中级学习培训的梯次培训活动。目前已培训__场，参加培训学习人员达___人次，发放培训资料____多份（套）。