独家原创:电力设计研究院企业文化经验材料

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各位领导、各位同仁：

大家好！

我院成立于*年，主要从事百万级核电站、百万级超超临界发电机组、IGCC新能源发电以及送电线路设计、电网规划等专业的设计咨询工作，是南方电网下属的设计咨询企业，也是国内技术实力一流的设计企业。在近几年的发展历程中，始终将人才的培养放在首位，将人才队伍建设作为提升企业竞争力的重要措施和手段。特别是近年来，为深入贯彻落实国资委《关于加强中央企业建设的指导意见》和中央企业建设现场推进会精神，进一步推进“创和谐企业、做优秀职工，为加快进入世界500强建功立业”活动，有效开展“创和谐企业、做优秀职工”活动，为企业增添了新的活力，使企业充满了生机，成为企业发展的助推器。管理重心下移至班组，夯实班组管理；创建和谐班组，争当安全生产优秀职工。我院的主要做法和认识如下：

一、创建和谐企业方面

和谐是人类发展亘古不变的目标，只有科学发展才能走向和谐。什么是和谐？和谐是我国传统文化中具有代表性的观念，是事物存在的最佳状态，也是一切美好事物的共同特点。实现和谐，是古往今来人类孜孜以求的美好理想和愿望。而调动一切积极因素构建和谐文明的机关环境也将是一个永恒的主题，坚强的物质基础和丰富的精神文化是和谐机关建设的两个支点。在共建和谐企业方面我院主要做了以下几方面的工作：

1、狠抓了“”制度的落实

2009年来针对党课质量问题，我院党委注重引导基层党支部在党课内容、形式上的创新，要求党课内容要做到“四个结合”，既紧密结合我院的新形势、新任务上好党课，紧密结合党员队伍和职工队伍中存在的问题上好党课，紧密结合我院深化改革的实际上好党课。通过征集党课方案、组织党课观摩活动，使党支部书记深受启发。并结合实际制定了岗位优质服务承诺保障措施，使优质服务工作有了很大的提高。

2、开展好群众测评党员活动，给民主评议党员工作注入了生机和活力

我院党委针对近几年部分党支部民主评议党员工作走形式、缺内容、走过场的实际情况，2009年度要求各党支部必须在群众测评党员基础上，开展民主评议党员工作。从奉献精神、政治素质、服务质量等10个方面，组织职工对党员发挥先锋模范作用情况进行年度测评，党员依据测评结果在民主评议党员时，制定改进措施，从理想信念、思想观念、爱岗敬业、团结群众等诸多方面，进行“党员形象自我设计”，给党员增加了压力和动力。

3、严格程序，严格流程，把好“入党进口关”

近几年来，我院党委严格按照“坚持标准，保证质量，改善结构，慎重发展”的工作方针，严格把好入党关口，慎重做好发展党员工作，先后制定了《发展党员管理制度》、《预备党员管理制度》、《入党积极分子培养、教育与管理制度》等管理措施。由于此项工作抓的扎实、有效，确保了新发展党员的质量，提高了党员队伍的整体素质。自**年以来，共发展党员**名，其中：一线员工**名，妇女**名，少数民族职工**名。

二、开展企业文化方面

在知识经济时代，一个企业真正有价值、有魅力、能够流传下来的东西，不是产品，而是它的文化。它是企业成员在企业长期的发展中，逐步吸取经验和教训而发展起来的。作为企业生命的一个不可或缺的因素，它对企业的现在和未来有着巨大的影响，是企业对未来的挑战和变化的力量源泉。企业要想取得成功，离不开良好的企业文化，企业文化的建设是十分必要的。

每一个企业，从创业开始，就自发地产生自己的企业文化，一个想让自己的企业成功的企业家，一定要认真考虑和设计合适自己的企业文化。成熟的企业及其企业家，应当选择适当的时机，把塑造企业文化，作为一个管理工程来推行，使自己的企业文化更加成熟。

企业文化是企业成员所共有的价值观、共通的观念、意见决定的方法，以及共通的行为模式之总和。广义的企业文化，是企业在生产经营过程中，所创造的具有该企业特色的精神财富和物质财富的总和。狭义的企业文化，则是指企业在其生存发展过程中，所形成的思想、意识、行为、习惯以及价值观等。其核心就是企业的价值观。品质是企业主要的竞争力之一，企业文化不管是理性主导成长调试型、共识凝聚型或是层级节制型的企业文化，不同的企业文化展现出不同的企业风貌。

企业文化说到底是为管理服务的，任何文化不能脱离管理的目的。同时，又是理念和思想层次上的管理。企业文化的发展必然遵从管理者的思想脉络而生生不息。管理者的管理思想通过文化这种形式，与下属员工沟通和交流，产生凝聚力和向心力，从而实现管理层的精神和抱负。服务文化就像企业的“魂”，推动着企业管理改进与提高。

目前，我院的管理制度和规范已摆脱了生搬硬套的形而上学管理模式，走上了在自身文化氛围中借鉴成功企业先进经验来酝酿和构建具有自身特色的管理模式和管理制度规范的道路。新的企业文化实施，企业文化宣传年的广泛宣传，无不反映了企业管理层的管理思想认识水平的升华。管理机制是靠文化来推动的，文化是企业管理机制产生效力的润滑剂。各项管理者都必须认同企业文化，并科学灵活地运用文化建设来推动、改善企业人事管理。

服务文化是企业文化的基础，其建设有其特殊性和针对性。首先要创新服务理念。理念是行动的先导，在创新服务理论项目上，重点是要在公司上下树立起“客户至上、专业服务、全员参加、员工是公司最重要的资源”等内外部相结合的人本服务理念，对内服务员工、对外创造客户满意，创建旅游服务品牌价值。一要认真组织学习。要在全公司上下组织学习，要让公司各层次员工背诵服务理论，做到入脑入心；二要关心员工工作生活。建立起员工管理服务卡，清楚员工心理、思想、工作状况和基本状况，在员工生日等重要节日，由公司向员工表示祝贺，体现公司对员工的重视，让员工找到归属感。三是认真开展宣传。通过标语、内刊等多种形式，加强宣传。有条件的情况下可专门办一本公司服务文化建设内刊，宣传理论和公司涌现出来的典型。其次要提高服务质量。“四坚持一打造”归结起来，就是要规范服务行为、统一服务标准、防止服务缺位。员工是做好服务工作的基础。一些企业僵化的管理，机械的工作模式和枯燥的工作环境所造成员工心理上的极度不平衡，进而使得这一机会成本急剧递增，企业人心涣散，缺乏凝聚力，甚至造成消极怠工，人才大量流失的严重后果。一是要多组织各种文体活动，丰富员工的生活。通过组织各种体育比赛，集体旅游、登山，强健体魄，陶冶情操。二是在公司领导和员工之间，员工与员工之间实现了“无障碍沟通”，使企业里弥散着浓浓的人文关怀，员工在这种环境中会自觉地降低自己付出好多的机会成本，大家有着共同的向心力，形成强大的团队优势，在与其他的企业竞争中，这种团结的力量显现出并占据了优势。三是在员工中倡导树立“立足本职，做一个最出色的自己。”工作理念，使他们认识到把简单的事情天天做好就是不简单。三是用行为规范规范员工行为。首先，制定一本《员工手册》，其中要包括非常具体的“工作纪律”、“接待客户和接服务电话基本要求和规范用语”、“服务禁忌用语”等规定，还要包括从高层主管到普通员工的详细工作程序等，统一他们的行为标准。通过内刊，以实际发生的案例从方方面面教育员工掌握日常工作的具体操作，以小故事的形式（包括一些理论的方式）教给大家正确的思维方式。再次要提高服务技能。第一，建立员工培训机制。一方面，要加强企业服务文化理论灌输方面的教育和培训；第二方面，要加强员工服务标准和操作规范的教育和培训，提高他们的服务技能；第三方面，要建立起员工工作表彰激励机制，定期对员工执行服务文化和公司规定进行评选，选出服务明星员工。最后要完善服务机制。把企业文化或员工手册内的制定和规定具体化、目标化，相关部门要上墙公示，实行员工服务承诺制，完善好员工管理、服务、激励相关制度建设，通过建立制度，保证服务标准、规范的有效执行。

三、精神文明建设活动方面

一是加强形势任务教育，形成企业发展合力。各级党组织深入学习科学发展观、构建和谐社会等一系列重大战略思想，不断增强贯彻执行党的路线方针政策的自觉性和坚定性。并组织带领广大干部员工根据本单位的行业特点和岗位需要，认真学习相关业务知识，学习借鉴国内外先进的管理思想和管理经验，坚持学以致用，努力在武装头脑、指导实践、推动工作上取得新成效。要认真坚持和不断完善党委理论学习中心组等学习制度和学习方式，采取走出去、请进来等办法，搞好各级干部教育培训工作，全面提升基层干部的理论知识和管理能力；充分利用我院的教育资源，有针对性地加强关键岗位和新上岗人员的岗位培训，提高员工队伍的整体素质和操作技能。并把学习中的收获转化为改造客观世界和主观世界的能力，转化为打造企业文化的能力，转化为推动党的建设和构建和谐企业的能力。

二是深化铁人精神教育，增强奉献意识。艰苦的环境，磨练坚强意志，锻造钢铁队伍。针对艰苦的行业特点和员工队伍的思想实际，不断深化铁人精神教育。充分利用会战传统教育的基地资源，组织员工参观铁人纪念馆等教育基地；充分利用我院基层建设单位的典型资源，组织员工到电力内外先进单位学习观摩；充分利用老会战、老模范的典型资源，开展“忆传统、话发展”的主题教育活动；充分利用好我院丰富的文化资源，学习电力各个时期先进文化理念，用再现的历史、活化的典型、优良的传统、先进的文化激励队伍、凝聚员工，逐步建立起以“自觉奉献—内心自豪—精神振奋—再做贡献”为路径的奉献激励模式，以“认清形势—明确目标—承担使命—凝心聚力”为路径的使命激励模式，以“开展‘政治责任、经济责任、社会责任’教育—明确地位作用—履行岗位职责”为路径的责任激励模式，以“学习典型事迹—提高思想境界—激发员工干劲”为路径的典型激励模式，使干部员工的使命感、责任感和奉献意识不断增强。强化培训体系建设，努力提升队伍整体素质，建设“作风顽强、技术精湛、服务诚信、团结战斗”的铁军队伍，进而塑造了铁军形象。

三是开展思想政治工作经验交流，提升工作能力。我院按照党要管党、从严治党的要求，切实把本单位的党建工作抓紧抓好。要扎实推进党支部建设，坚持“”、党员民主评议、党员责任制等制度，保证党建工作无空档、党内生活不断线、组织活动经常化。要认真做好积极分子队伍的扩源和党员发展工作，及时把那些符合条件的同志吸纳到积极分子队伍和党组织中来。要在继续深化先进性教育活动的基础上，广泛开展“创先争优”等各类主题活动，加强对党员的严格要求、严格管理、严格监督，大力宣传党员中的先进典型，充分发挥广大党员的先锋模范作用，塑造党员的先进形象。

四是认真做好稳定工作，推动企业和谐发展。牢固树立“以人为本、人企双赢”的思想，把思想政治工作做到员工心里。强化人文关怀，解决实际困难，让员工不仅作企业发展的实践者，也是企业发展的受益者。从维护员工的根本利益出发，营造健康和谐的心理环境，架起密切干群关系的“阳光通道”。

日常工作中注重对员工的人文关怀，在员工中倡导快乐工作的理念，逐步形成快乐工作、快乐学习、快乐生活的良好风气。从关注员工的“思、忧、盼、行”，注重从疏导员工心理的疑惑和怨气入手，在大队范围内开展“员工心理疏导工程”。各基层支部坚持每季度召开一次“恳谈会”、征求员工的意见。基层支部都能对反映出来的问题无论大小，都认真对待，及时进行了解决疏导；对于不能解决的，及时向大队进行反馈，杜绝了拖延和推诿的现象。

一年来维修了员工公寓、浴池，设立了洗衣房；优化了通勤线路，增加了前线倒班车辆，使发展成果惠及职工。积极争取支持，筹措资金改善厂区配套功能，更新一线野营房，改善了员工的工作生活条件。关心特殊群体，及时按照上级要求开展“送温暖”工程，增强了员工对大队的认同感和归属感，有效保持了队伍稳定。

五是坚持用目标、任务统一员工思想和行动。打造“高、精、优”一流企业的发展目标，实现新的发展目标，需要教育引导广大干部员工，心往一处想，劲往一处使。各级党组织要紧紧围绕我院面临的发展形势，继续深入开展“形势、任务、目标、责任”教育活动，使广大干部员工明确发展形势、牢记发展目标、承担发展使命、推进发展实践，以饱满的热情、积极的心态和求实的作风，融入到“打造‘高、精、优’一流企业”中来，融入到承担“三大责任”、构建和谐企业中来，融入到实现自身价值、创造经济效益中来。

六是及时了解掌握员工的思想状况，坚持“三个到位”。我院党委紧紧把握员工队伍中倾向性问题和关注的热点问题，把员工的思想向有利于公司持续发展、有利于员工队伍和谐稳定、有利于员工身心健康的方向引导。要深入开展调查研究，对于能解决的问题，马上就办；对一时难以解决的问题，上下一起共同研究解决办法。要把经常性的思想政治教育与做好一人一事的思想政治工作结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，越是艰苦的环境，越要关心到位，做到营养一餐饭、温暖一间房；越是困难的员工，越要帮扶到位，做到送上一片情、温暖一颗心；越是后进的人员，越要转化到位，做到点燃一盏灯，照亮一大片，为员工安心工作营造温馨氛围。

七是坚持寓教于乐、寓教于行，通过丰富多彩的活动，陶冶员工高尚情操。针对新时期员工队伍的新特点，我院党委把握员工的思想脉搏，注重思想政治工作方式方法的创新，寓教于乐、寓教于行。要关注员工健康，加强基层文化体育设施建设，广泛开展丰富多彩的文化体育活动，努力营造团结友爱、文明和谐的氛围。要注重发挥工会、共青团、女工组织的作用，充分发挥党组织联系群众的桥梁和纽带作用。通过开展生产达标竞赛、“让青春在创建一流企业征程上闪光”等活动，充分调动员工的积极性和创造性，为公司的改革、发展和稳定做出积极的贡献。

四、体会

从以往的工作中，我体会到一个优秀的企业之所以优秀，除了规范管理、注重创新外，员工的凝聚力也是其中必不可少的一项。而一个企业的凝聚力往往来自于民主管理工作是否得到真正的贯彻落实。只有将民主管理工作落实到位了，凝聚力形成了，企业和谐了，员工的积极性和创造性才能被充分调动起来，企业才会健康快速发展。而和谐的企业文化包含企业内部自身的和谐、企业与社会的和谐两部分。构建和谐社会离不开和谐企业，构建和谐企业离不开和谐班组、和谐家庭以及和谐的人际关系。企业要想获得持续、快速、稳步发展，除了要拥有核心技术、人才储备以及出色的资本运作能力外，独具特色的企业文化必不可少。当今世界的竞争是品牌的竞争、技术的竞争和人才的竞争，而要把品牌、技术、人才培育凝聚起来形成强大的生产力，就离不开企业文化。企业文化不是一成不变的，它随着时代的发展变化需要不断赋予新的内容，只有做到与时俱进，才能使企业永葆青春和活力。

昨天、今天做好了，明天又有新的起点。展望下半年，我们任重而道远，任务依然艰巨。但是，挑战与机遇并存，我们相信，在院领导的正确领导，部门上下同心同德，同心协力，用心、用脑夯实班组管理，推进注重细节、零次失误的安全生产文化理念，定能创建具有凝聚力、执行力、学习力的和谐班组，共建和谐企业。

谢谢大家！