宾馆落实科学发展观经验交流材料

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为了全面落实科学发展观，全力打造“双争”品牌，**宾馆结合服务行业窗口单位的特点,

确立了“温馨家园”的品牌体系，开展了一系列丰富多彩的品牌导入活动。

一、大力宣传，氛围浓厚。

**宾馆领导对创建“双争”品牌活动高度重视，将创建活动列为上半年工作重点之一，召开各类会议，层层动员。加大宣传，先后投入一万余元设计制作了三十余块宣传专栏，总面积近百平米，分布于办公区走廊、职工活动室，职工餐厅及礼堂外墙等处，内容涉及品牌创建，企业精神及理念，特别是礼堂外墙的企业文化走廊，分历史篇、服务篇、文体篇、荣誉篇四个部分，图文并茂地展现了具有**宾馆特点和时代特征的品牌建设之路。新修订了员工守则及各部门岗位责任制，明确各岗工作流程及奖惩制度，提炼后整理成册，下发到每位员工手中。宾馆上下轰轰烈烈地掀起了创品牌、学规章、抓管理的热潮。

二、知识竞赛，全员参与。

为了配合创建温馨家园品牌活动，宾馆组织了一次全馆范围内的大型知识竞赛。通过竞赛提高了全员品牌意识、主动服务意识、节能降耗意识、遵章守纪意识、团队意识，人人树立我就是品牌的意识。

三、主题演讲，深入人心。

为了进一步挖掘品牌内涵，在创建品牌的同时不断创新服务理念、服务内容及形式，集思广益，宾馆自上而下开展了以“宾馆创品牌，我们怎么做？”，为主题的大讨论，并组织了一线员工的演讲比赛，引发了全体员工对“温馨家园”品牌的进一步思考。

四、岗位练兵，常抓不懈。

优质服务是酒店业永恒的主题，也是服务品牌的有力支撑。只有提供优质的服务，才能不断提升品牌的知名度和美誉度。结合品牌建设，各部门加大了培训、考核的力度，纷纷开展了岗位技能比赛，如：客房部的西式做床、上水服务、引领服务；公关部的前台业务培训、英语培训；餐饮部的点菜师培训、中餐摆台、口布折花比赛，并不断实施自主创新，推新菜、出新意，永远带给客人新鲜的感觉。宾馆还在大力开展争先创优活动中选树典型，如：评选十佳优质服务标兵、微笑使者、业务能手，在给予物质奖励的同时组织他们赴外地旅游。通过树立典型，为广大员工树立了学习的榜样，激励员工始终保持昂扬向上、团结拼搏，争创一流的精神状态。

五、才艺展示，寓教于乐。

在品牌建设过程中，宾馆针对服务行业年青人多的特点，不断探索一系列形式新颖的活动形式，为员工搭建一个展现青春朝气的平台，激发他们的工作热情，以品牌建设为主题的才艺展示活动中，各部门员工各显身手，舞蹈、配乐诗朗颂、小品、相声、快板，气氛轻松；猜词游戏令人捧腹大笑，在诙谐幽默中品牌理念潜移默化、点滴渗透、入脑入耳。

通过开展以上活动，提高了员工队伍的整体素质，促进了服务质量的稳步提高，营造出了具有宾馆特色和时代精神的企业文化氛围，同时也带动了经济效益的稳步增长，

20*年1—6月份，宾馆超额完成上半年经营指标，创下历史最好水平，同时成功接待了国务院总理、全国政协主席贾庆林、

全国人大副委员长何鲁丽、全国政协副主席周铁农等党和国家领导人，多次受到赵勇书记的表扬。