独家原创:办公室机关窗口工作经验交流材料

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办公室是机关工作的窗口，是沟通上下、联系左右的纽带，是反映机关工作质量、办事效率、工作作风的主要渠道。尤其在推进机关建设的过程中，办公室具有不可替代的地位和作用。在构建和谐社会，建设和谐机关的新形势下，面对新形势、新任务、新要求，办公室工作如何以新思路、新方法有效地发挥作用，提高工作效率，切实履行好职能？我认为：要紧跟发展步伐，以与时俱进的开拓精神，主动适应工作的需要和发展的需要，是做好办公室工作的关键所在。

一、思想观念的转型

"理念决定思路，思路决定出路"，是成功实现企业战略转型的关键，它同样适合办公室工作的转型。

首先，面对全球信息化浪潮

我们要率先树立起面向信息化，服务信息化的信息产业新观念，把电信业的持续发展放到社会信息化的大环境和大背景下来思考。要在实践工作中，给员工灌输这种理念，努力用这种理念来指导我们当前的各项工作。

其次，要在市场竞争与合作的认识上

坚定树立起合作共赢意识，倡导在竞争中广谋合作。从业务上看，"竞合意识"主要表现在:可以在向综合信息服务提供商转型的过程中，通过联合价值链上的上下游企业来共同拓展，做大市场，为客户提供高价值的服务;从办公室综合管理的角度看，就是要在坚持"不卑不亢"的原则前提下，致力于与其它运营商，与各上下游企业不断磨合，谋求共识，消除内耗，避免价格战，为企业的良性发展创造良好的外部经营环境。

二、工作方式的转型

要实现管理和工作方式的转型，从粗放型管理向精确化管理转型，由定性管理向定量管理转型，向管理要效益，通过实施精确化的管理来提高水平和改变管理工作思路，增强数字意识，提高办公自动化和信息化的水平。

首先要职责明确

这有两层意思:第一层意思是，从公司的角度看，要明确作为综合管理部门自身的职责。要善于发现，体察在不同形势下自身职能的新变化，要积极探索应对措施和方法。办公室工作从来就是一项繁杂的管理工作。面对企业整体转型的新形势，对办公室人员应该说提出了新的挑战和更高的要求。作为管理者，我们必须改变已往的传统观念，确立新的理念来指导工作。切实加强规范化建设，逐步完善各项管理制度，树立服务意识，大局意识。第二层意思是，在办公室内部，针对各个台席，要明确职责，合理分工。要求每个台席的工作都能自觉向着企业转型的总目标来思考和创造性地展开。形成"人人要做事，人人有事做，人人做具体的事，人人快乐高效做事"的良好氛围。

其次，要建立科学的绩效考评体系

几乎所有的综合管理部门，应该都有一套员工内部考核体系。现在的关键就是如何使其向着更精确，更科学的方向完善，更好地鞭策和激励员工，调动他们的工作积极性和创造热情。这就要求，第一必须解决好考评的标准问题。标准问题不解决好员工工作就会失去方向。要形成以工作能力和业绩为核心，"德，勤，能，绩"全面发展的综合考核体系。第二要逐步推行持证上岗。要坚持办公室工作人员"严进宽出"的基本思路，做到"人人能做事"，同时要敢于大胆引进吸纳新的人才，为优秀人才开辟晋升通道，做到"人人快乐做事"。第三，要加大对考核结果的运用。在坚持公正考核的前提下，将绩效考评作为岗位晋升，提高福利待遇等职业发展的重要参考依据。

三、人才队伍的转型

要顺利实现办公室工作的转型，员工素质，能力同样需要转型。员工的素质，能力不转型，综合素质不提高，企业文化，服务理念不改变，转型便很难实现。因此，要营造转型的氛围，就必须积蓄"转型人才"，挑选一些能干，肯干，合作型的人才，努力培育成综合性人才，为办公室工作转型奠定人力基础。

四、工作作风的转型

办公室工作的成功转型，可以说，工作作风的转型最为关键。面对全新的转型期，我们应该引导员工坚持全面创新，求真务实的工作作风，重点狠抓工作落实，切实提高执行力;抛弃那些不合时宜的旧观念旧思路，真抓实干，认真干好各自的本职工作，不惟上不惟书只惟实，在细节上下工夫。

为此，必须强调和要求员工加强业务学习，不断充实自我，进一步提升服务领导，服务基层的能力，水平和工作艺术。把服务和服从大局作为我们工作的第一思考，第一选择，第一责任和评判我们工作的第一标准。要站在全局的高度，认清大局，把握大局，想问题，谋事情。充分领会领导意图，落实领导思路，努力适应领导工作的需要，摆正位置，积极参与。既不能畏首畏尾，又不能擅自作主，做到"到位不越位，参谋不决断"。努力适应全局发展战略的需要，增强工作的责任感，使命感和紧迫感。当好参谋助手，做好综合协调，充分体现办公室的综合职能，按照高效，求实，创新的要求，超前思考，变被动为主动，办好文办好事，出好谋献好策，加快节奏，注重实效，不断改变工作方式和工作方法，认真做好各项工作。

办公室规范化和标准化建设工作思路

办公室承担着为领导服务，为基层和公司其他部门以及广大员工服务的重要职责。加强办公室工作的规范化建设，对于提高办事效率，开创办公室工作的新局面意义重大。

一，工作目标

通过健全制度，完善程序，理顺关系，规范行为，夯实基础，严格管理等措施，使办公室工作做到"管理有章，行为有度，运转有序，协调有方，保障有力"，高效有序地运行。

二，主要思路

(一)职能职责的规范化

办公室的主要职能包括公文处理，新闻宣传，目标管理，档案管理，机要保密，调研信息宣传，会务接待等。要合理分工，明确每人员的职责，并对每个岗位的工作任务，工作目标，工作责任以及考核奖惩进行明确的规定，做到各司其职，各负其责。

(二)业务工作的规范化

要进一步强化工作的计划性。根据工作大局思考，定位，筹划办公室工作，使办公室工作与企业的中心工作紧密相连;强化办公室工作的程序性。科学管理，形成系统完整的工作程序。做到切合实际，简便直观，便于操作，促使办公室工作条理，规范，有序，高效;强化办公室工作的制度性。根据省公司的要求，结合实际建立健全各项具体工作制度，并对公文处理，保密工作，档案管理，印鉴管理等进行规范。重点做好公文处理和合同的规范化管理。按照"快节奏，高标准，严要求"的原则，加强公文处理，严格控制办文范围和数量，牢固树立精品意识，提高公文质量。同时规范公文办理工作程序。收文办理程序:传递，签收，登记，分发，拟办，批办，承办，催办，立卷，归档等程序;发文办理程序:拟稿，审核，签发，校对，用印，登记，分发，立卷，归档等程序。合同规范化管理……

(三)内部管理的规范化

建立健全监督制约机制，做到工作职责，工作程序，工作结果的公开;建立培训制度，制定培训计划，不断提高员工队伍的业务素质;建立健全与开展业务相配套的登记，统计，记录和档案管理制度;建立内部考核制度。定期考核评比，奖励先进，鞭策后进;建立例会制度。沟通情况，传达上级精神，研究阶段性的工作，决定重要事宜;建立和落实责任制度。及时分解工作任务，落实到人，并建立激励和约束机制，让人人都有任务，有压力，有动力，保证工作落到实处。

最后，要突出强调强化督查督办工作。在新形势下，我觉得应该将督办工作纳入办公室重大工作的范围，建立健全督查工作机制，把督查工作纳入制度化，规范化轨道，使之成为一项经常性的工作。一是突出督点。紧紧围绕党委和企业发展的中心工作开展督查，做好决策落实中各种情况的反馈，尤其是反馈妨碍决策落实的苗头性，倾向性问题，并提出对策性建议。二要加大专项查办力度。抓好上级和领导批办事项的落实，把其作为查办工作的重中之重来抓。三是切实改进督查方法。要深入基层，深入实际，努力掌握第一手材料，真正掌握督查工作的发言权。要加强同有关职能部门的协调，形成督查合力，共同抓好决策落实;充分发挥督查的独特作用，增强督查工作权威，提高督查工作实效。