老干部服务工作经验材料

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扎实做好“双高期”老干部服务工作

**县共有离退休干部3800多人，其中离休干部近200人。离休干部年龄最大的90岁，最小的72岁，平均年龄80多岁，步入高龄、高发病期。近年来，我县积极应对“双高期”老干部管理服务面临的新形势、新任务，坚持人本理念，以“细节”为载体，以“亲情”为动力，整合社区资源，完善帮扶救助机制，积

极开展形式多样的亲情服务，真正把工作抓到关键点上，做到老同志的心坎上，开创了新时期老干部管理服务工作的新局面。

第一，突出亲情服务，深化细节管理，使老干部部门成为“老干部之家”。随着离休干部进入“双高期”，老干部工作的难度加大了，管理服务工作量也加重了。对此我们认真分析离休干部群体的新特点、新变化，充分把握老干部“双高期”工作规律，以求实创新的精神拓展工作领域，用高度负责的态度解决新问题，有效提升老干部工作整体水平。

一是在政治待遇上，送学上门。随着“双高期”离休干部的增多，大多老同志出行不便，很难参加正常的组织生活。针对这些问题，安排专人上门送资料、搞辅导，对住在外地或远处的老同志，则及时寄送学习资料，利用电话进行联系，确保政治学习一个不掉队；在组织老干部会议和较大活动时，考虑到老同志身体实际，安排专人搀扶老同志上下楼，保证安全；召开老干部座谈会，考虑到老同志人数多，不能逐个发言，专门准备了征求意见表和签字笔，让人人都有发表意见的机会，人人都学有所获，全面落实老干部政治待遇。

二是在生活待遇上，创新工作机制。针对老干部普遍进入高龄、高发病期的现状，把健康保健作为老干部工作重点，以“两档两卡”为中心，为老干部构建“健康晚年”。“两档”，即：家庭档案与健康档案。针对老干部年龄大、记忆力下降的问题，把传统的档案管理手段融入老同志家庭，安排专业人员上门服务，免费为老干部提供档案盒，把老同志常用的身份证、离退休证、优待证、学历证、荣誉证、工作日志、生活照片以及家电使用说明书、保修单、合格证等分成文书、声像、照片等类别，编制简易目录，放置到专门地点保存。每年组织健康查体，及时完善档案记录，做到有病早治疗，无病多预防。“两卡”，即：医疗卡与爱心提示卡。提供全县各大药店的地址和联系电话，给老同志提供优惠的价格。取消离休干部住院申报手续和易地安置老干部住院审批手续。在各医院设立老干部看病优先窗口，在县中心医院开辟老干部专用病房22间。老干部持医疗卡可得到便利服务。不少老干部在家里呆不住，喜欢到街上溜溜。由于有的人身体不好，在街上晕倒或迷路是经常的事。对此为他们设计爱心提示卡佩带胸前，上面清楚地写着本人姓名、年龄、家庭住址、联系电话、联系人、血型、忌讳用药等，老干部外出万一有情况就能在第一时间得到援助和帮助。

三是在精神关怀上，无微不至。高龄老干部与社会的联系和交流不断减少，许多家庭成为空巢家庭。特别是受年龄和身体因素的限制，他们更加渴望精神生活方面的关心与照顾。为此，我们按照分类指导、因人而异的原则，做好老干部精神生活服务。一是在政治上关心他们。及时传达中央重要会议、重要文件和中央领导同志的重要讲话精神，及时让老同志了解国际国内形势，及时让老同志了解本县经济和社会发展动态。同时，结合老同志的特点，采取灵活多样的学习方式，引导老同志搞好政治理论学习。二是积极创造条件，用丰富多彩的文化体育活动丰富老干部精神文化生活，培养积极健康的心态。三是坚持走访慰问制度。建立了“四必访”、“寿辰敬老”等制度，即重大节日必访，送一声祝福；生病住院必访，送一份关怀；家中遇到困难必访，给一份帮助；老同志寿辰必访，道一声祝贺。老干部生日之际，送一束鲜花、一个贺卡、一个生日蛋糕、一声祝福和一份《征求意见表》。通过走访慰问，及时了解老干部所思、所求、所盼，对他们的困难和需求及时给予帮助解决，增强了相互之间的理解沟通和信任。

四是在信访工作上，耐心细致。人到老年，由于生理、心理的变化，加上有时看问题角度不同，对情况了解不全面，难免会对我们的工作产生误解，甚至发“无名火”，说“过头话”，这就需要我们要带着深厚的感情做好释疑解惑。尤其是针对疾病缠身、心理问题、思想问题突出的老干部，安排专人接访，带着深厚感情，耐心倾听老干部唠叨，让他们在心理上，精神上产生满足感、快乐感；针对个别脾气怪、个性强及心理严重不平衡的老干部，充分调动亲属、朋友、老领导等社会资源做思想工作。为规范信访接待，我们建立了信访首问制、责任追究制、限时办结制，制订了“七个一”服务规范，即“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一声尊称问候、一腔热情接待、一片诚心相助、一声再见相送”，推行了“你好”、“谢谢”等文明用语，增强了老干部工作的亲和力。有不少老同志有事、没事就喜欢到老干部局坐坐、聊聊，体验体验“家”的感觉。

五

是在活动方式上，丰富多彩。积极争取领导支持，加大资金投入，完善娱乐活动设施，健全活动和管理制度，不断提升服务水平。开设诗词、书法、绘画、电脑等13个教学班。以老年大学、老干部活动中心为依托，积极组织举办老干部书画展、文艺汇演和象棋、门球、太极拳（剑）、老年健身操比赛等文体娱乐活动，丰富了老干部精神文化生活。对那些不能出门或很少出门

的老同志，定期开展读报、讨论、听报告、拉家常、交流思想、观看录像等活动，组织开展一些喜闻乐见、易于参与、益寿益智的活动，使尽可能多的老同志走出来、动起来、乐起来，保持良好精神状态。

第二，依托社区，整合资源，构建全方位、广覆盖的管理服务网络

一是加大协调力度，在全县实施“助老工程”。协调团委、教育、卫生等部门成立助老志愿者服务队伍20余支，定期上门为老干部提供亲情服务。县中心医院巾帼医疗服务队，常年坚持每月义务为县直机关老干部查体，做到有病早治、无病预防；实验学校青年志愿者，经常到老干部家中帮助清扫卫生，与老同志啦家常，沟通感情，消除晚年生活寂寞；实验幼儿园经常组织少儿到县老年公寓和各单位老干部活动室进行文艺演出，听老同志讲革命故事，密切了代际关系，为老干部晚年增添了无穷快乐。

二是建立横到边、纵到底的立体化老干部管理服务网络。做好“双高期”的管理服务工作，各相关单位必须尽职尽责。我们从实际出发，利用现有的组织资源，密切与老干部的联系，多上门，多慰问，多沟通，掌握老干部的身体、生活、家庭关系情况。每年对老干部工作人员进行培训，使他们熟悉政策、熟悉面孔、熟悉现状，做老干部的贴心人。同时，动员老干部家庭、老干部子女共同做好服务工作，动员他们常问候老人，常回家看看。积极创建社区老干部工作示范点，通过整合社区服务资源，发挥社区服务优势，为60多名独居的老干部办理了收视费半价优待，协调城管部门免费为老同志开放公共厕所，为驻区单位离休干部提供多元化的服务。以凤凰广场、老干部活动中心等公共场所为阵地，积极组织丰富多彩的文体活动，用健康向上的文化占领老同志思想阵地。安排专门人员与社区工作人员密切配合，以社区党组织为依托，以社区服务为载体，利用社区服务网络优势，融老干部文化娱乐、医疗保健、生活照料、精神慰藉等活动和服务为一体，互为补充，互相促进，形成比较完善的基层“双高期”管理服务体系。

第三，争取领导，加强协调，建立健全老干部“双高期”扶助机制。做好老干部“双高期”的管理服务工作，我们力求从实际出发，不图形式，讲求实效，切切实实地为老干部办好事办实事，积极争取党委、政府支持，整合资源，形成合力，形成了科学、协调、高效的老干部扶助机制。

一是建立困难老干部工作领导责任制。全县成立离退休干部工作领导小组，有老干部的县直各部门、单位建立老干部科（室），安排专门人员负责，各乡镇成立老龄老干部工作办公室，定期对他们进行走访或电话慰问，帮助解决一些实际困难。落实帮扶特困老干部责任制，把老干部工作纳入总体规划，做到总体工作有人抓，具体事情有人办，老干部的事情有人管，防止盲目性、临时性、突击性做法，及时解决好老干部“双高期”管理服务工作中的重大问题，使“双高期”管理服务工作步入正常运行的发展轨道。

二是完善特困离休干部救助档案。及时了解特殊困难老干部的思想变化、生活状况、身体状况等，对困难类型、特困原因等问题进行梳理，建立健全特困离休干部档案，详细记录他们的家庭成员、经济来源、抚养赡养对象等情况，提出帮扶救助的具体措施。每年定期排查，对摆脱贫困或去世的，及时调整，对遇到自然灾害造成生活困难的，随时上报。

三是营造关心照顾困难老干部的社会环境和条件。做好“双高期”老干部的管理服务工作，重点在社区和基层。特别是关心照顾企业老干部和有特殊困难的老干部。这部分老干部经济待遇比较低，表达心愿和提出要求的能力比较弱，很容易被忽视，我们做到在政策上、措施上有所照顾，在生活、服务上有所倾斜，经常走访，定期联系，及时提供有效帮助。同时，加强老干部“双高期”管理服务工作的舆论宣传，让更多的人了解老干部的历史功绩和进入“双高期”后面临的困难和问题，激发社会责任感和道德感，自觉向困难老干部献上一份爱心。**镇离休干部郭道成房子失火，经济上遭受巨大损失，我局积极协调各部门为其捐款捐物，帮助老同志渡过生活难关。