城管局服务品牌建设经验交流材料

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机关服务品牌是体现机关效率与竞争力的一张名片，更是机关物质文明、精神文明建设高度发展的标志。自去年10月以来，高新区城管局围绕“美丽家园、真情奉献”的宗旨，大力开展机关服务品牌建设,竭力把自身建设成为坚持服务发展、服务大局、服务基层、服务群众的服务型机关。

高新区城管局在创建服务品牌过程中，博采众长,从工作实际出发,从人民群众关心的热点、难点入手,制定了《苏州高新区城管局创建机关服务品牌实施方案》,全面推进机关服务品牌建设，在该制度中提出了许多崭新的理念:以“以人为本、科学管理、依法行政、开拓创新”为工作理念;以“人性化、标准化、规范化”为目标，追求卓越和完美的管理理念;以“在感情上亲民，在观念上爱民、在措施上为民、在程序上便民，在工作结果上利民”为宗旨的服务理念;树立现代学习理念、创造良好学习条件，形成上下争创“学习型组织”、争当“学习型个人”的氛围的学习理念.

在创建活动中,力争做到“六一”、“六有”、“一物化”、“三为”、“五心”。“六一”指办公环境、单位及处室招牌、人员着装、精神面貌、亮牌办公、办公禁忌符合规范要求;“六有”指每人一台电脑、每人一台电话、每人一个文件柜、每人一套机关工作人员手册、每人有一套办公桌椅、每人有一本读书笔记;“一物化”指即在办公场所布置、宣传语设计、标识张贴、在电脑显示屏上、信封上、纸杯上、名片上以及各种宣传品、宣传资料、工作资料上，都给服务对象传递着本单位的品牌形象;“三为”：即为服务对象提供一个宽敞明亮，方便舒适的被服务场所；为服务对象展示机关工作人员的优秀职业素质和服务形象；为服务对象提供清晰、规范、便捷化的服务。“五心”：即接待群众热心、听取问题细心、解答问题耐心、提供帮助诚心、解决问题真心。

在工作作风方面，要求执法队员必须坚持文明执勤，贯彻落实“一宣传、二服务、三教育、四管理、五处罚”的工作方法，并做到：“三理”，即纠正违章要有理、宣传教育要讲理、执罚尺度要合理；“四心”，即调查核实要细心、说明教育要诚心、对方不服要耐心、纠正违章要公心；“四不准”，即不准推搡他人、不准辱骂他人、不准大声斥责、不准有不文明言行；“四先”，即敬礼在先、亮证在先、礼貌称呼在先、指明违法事实在先。

同时结合城管工作实际,该局还实行服务承诺制和首问责任制,不断完善工作程序和服务标准；加大政务信息公开的力度;加大监督力度,成立信访督察处,增加群众投诉的渠道。

为实现争创“一流园区”的目标，该局着力环境创新，把握重点，积极提升我区城市形象，特别是中心区的形象，打造城市新“名片”。积极实施狮山路景观提升工程；狠抓区重点实事项目建设。