办公室服务工商建设经验交流材料

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办公室作为局内部行政事务具体承办机构，沟通上下、联系左右，起着整个单位的中枢作用。如何在“参与政务、管理事务、搞好服务”上下功夫，更好地服务制度化、规范化、程序化、法治化建设成为办公室的一项重要工作任务。

一、办公室工作的切身体会

几年来的工作实践，让我深知干好办公室工作要具备“六性”，即：较强的政治敏锐性、自觉的服务主动性、思考问题的前瞻性、办事的条理性和系统性、协调的原则性与灵活性、甘于奉献的无私性。新形势下办公室工作的内容越来越广泛，任务越来越艰巨，综合性越来越强，对办公室工作人员服务能力的要求越来越高。提高办公室人员素质势在必行，抓学习上要增强自觉性、针对性和实效性；做好办公室工作，制度的建设和完善必不可少，要全面完善各项工作制度，切实规范公文处理工作；建立健全抓落实的督查机制，强化督办制度，及时处理各股室及职能部门反馈的意见，对各项工作任务及时向相关股室进行传达和催办；加强政务信息的收集编发，为领导决策提供有效参考，扩大宣传提升形象；注重计算机网络的维护，高效服务业务工作。

二、创新工作，突破常规

“办文、办事、办会”是办公室的三项基本功，随着科技进步、信息通讯的迅猛发展，传统的办文、办事、办会套路已不能适应现代办公的需要。工商局肩负着市场准入、监管和行政执法职能，对办公室工作除文秘工作和行政事务常规工作外，还要求熟悉工商具体业务，有较好的法律法规知识修养。面对具体而琐碎的办公室工作中出现的新情况、新问题，办公室每个同志应该在实践中不断探索和创新，只有不断增强创新意识，办公室工作才能与时俱进，永葆生机。一是观念上的创新，解放思想、更新观念，适应时展的潮流，主动接受先进理念，创新工作方法。二是要在制度建设上创新，既要严格按工作程序办事，又要勇于突破陈规，既要常中求新，又要新中求进。三是服务方式上的创新，不断开拓服务领域，完善服务手段，要由忙于抓具体事务，向放眼全局、当好参谋方面转变，由注重做好眼前工作，向善于从实际出发，搞好超前服务方面转变。四是科技应用上创新，充分应用现代科技手段于文件的流转、事务管理、会务安排等具体工作，以提高工作效率和管理事务水平，提升服务的科技含量。创新首先要坚持多看。多看新精神、新文件；多看其他股室的创新和亮点工作，从中借鉴；多看其他单位办公室工作好的经验和做法，开阔思路。其次要坚持多思。根据本单位的特点、特色，前瞻性多思、多想，力求思路上出新。第三要坚持多积累。办公室作为信息汇总中心，要善于收集平时的点滴，积累别人没有感到的信息，通过日常的积累，提高综合能力，从点滴中汲取经验和教训，进行改进，从而实现创新。

三、精细管理，夯实基础

办公室作为整个单位的中枢，很多工作都是“牵一发而动全身”的事，因此一定要有责任意识，充分认识细节决定成败的道理，办理任何事情时务必谨慎细致。切实做到“五个不让”，即：不让领导布置的工作在我手中延误，不让需要办理的文件在我手中积压，不让各种差错在我身上发生，不让来机关联系工作的同志在我这里受到冷落，不让整体形象在我这里受到影响，在全局起示范带头作用。完善制度、优化流程，有序运作。要对现行制度进行认真清理，保留合理的，补充必要的，废止过时的，形成完善、管用、有效的制度体系。办公室各项工作要按照精简程序、理清环节、分清责任、明确标准的基本要求，健全和优化流程，使各项工作均依流程运行。办公室通过办文将局党委、局长办公会的决策，以文件的形式下发实施。办文一定要字斟句酌，认真推敲，从行文格式、文稿校对、复印装订、分发报送等细节上把关，力求不出现纰漏和失误。办事要有“回头看”的习惯，多检查几遍，力求做到“穿钉鞋杵拐杖——稳上加稳”，无懈可击。规范会议管理，办会要对诸如通知、资料、座序、音响、报道、就餐、住宿等每一个细小环节的安排上都要考虑周全，才能使一次会议开得井然有序、有条不紊。做到细微之处见精神，精细管理出成效。接待来访要靠细致树形象，从接电话做起，擦亮办公室这一窗口，让来访者满意。充分发挥红盾信息网站的作用，及时更新和丰富网站内容，推进政务公开，提高办公效率，树立部门形象。

四、科学管理，提高效率

基于办公室人手少、任务重的现状，在工作精力、力量分配上有所侧重，同时着力在改进工作方法上下功夫，以提高管理效率。将公文流转录入计算机规范流转登记记录，方便查找调阅，采用纸质公文与电子公文并行下发的模式，提高公文流转、办理效率；对计算机的小问题、小故障采取远程维护方式进行处理，减少跑路，提高效率。对文件精神落实加强督办，确保各项工作不延误、少疏漏。工作姿态上采取有效服务。对上，加强与党委、政府和上级工商部门的联系，及时了解和掌握上级的重大部署和决策意图，确保政令畅通，信息传递及时，争取获得更多的指导和帮助，以使工作开展的更加主动和有效；对下，密切与各工商所的联系，及时掌握和了解一线工作情况，摸实情、知下情、晓真情，为分局领导决策提供科学的依据。同时要把分局党委的决策和分局领导的指示迅速传达贯彻到基层，并积极帮助基层解决实际困难；对内，加强与各股室之间的沟通，互相提供方便，对涉及部门交叉的工作，从大局出发，主动协调，把分工和协作更好地结合起来，促进领导决策的落实；对外，加强与相关部门及社会各界的联系，及时通报情况，加强信息交流，增进相互了解，赢得更大的支持和配合，创造一个良好的外部环境。

五、团结协作，合力奋进

办公室工作千头万绪，纷繁复杂，应急性、突发性工作较多，经常加班加点，不分上下班。在这样一个环境工作，团队精神特别重要，团结产生力量，凝聚形成合力，每个工作人员务必做到不计名利，不讲价钱，无私奉献，甘当无名英雄，大事讲原则，小事讲风格，对人宽厚诚恳，对事严谨认真，妥善处理协调好办公室内部的人际关系，形成上下一心、团结互助的良好氛围。