企业文化思考

导语：企业文化思考一文来源于网友上传，不代表本站观点，若需要原创文章可咨询客服老师，欢迎参考。

一、企业文化的内涵

企业文化是企业经营管理的哲学，指企业在长期的生产经营活动中形成的，为全体员工接受、认同与信守的具有企业特色的精神财富的总和。它具体包括一个企业独特的指导思想、发展战略、经营哲学、价值观、道德规范、人际伦理关系、企业规章制度、传统习惯和作风等等。通过对国内外先进的企业研究表明：企业的成功的秘诀不完全在于正确的发展战略、严格的规章制度和绩效考核指标，更不在于完整的管理方法和工具。成功企业和失败企业的很大区别在于，在多大程度上发挥了人的最大能力、天赋和对企业发展战略的认同、共识；如何帮助人们找到共同的奋斗目标和对待工作的共同价值观；如何在外部环境与企业内部条件的变化中保持目标的一致性，一句话要靠企业文化。一般来讲，企业文化的内涵包括企业哲学、企业精神、企业道德、企业风尚、企业民主、企业目标、企业制度、企业文化载体等，企业文化的要素包括企业环境、价值观、企业先进人物、企业习俗和礼仪、企业文化网。企业文化的功能包括激励功能、指导功能、定向功能、控制功能、凝聚功能、润滑功能。企业文化的作用包括企业的内在动力、企业的现代管理方法、企业的凝聚力形成、企业的价值观统一。

二、中国电信企业文化的历程和特点

20*年，《财富》杂志在评选“世界最受尊敬企业”的活动中，中国电信是获得20*年度“世界最受尊敬企业”殊荣的惟一国内电信企业，且以5.18分的总成绩，超过英国电信、法国电信、德国电信，列世界最受尊敬的电信企业第9名，同时列世界最受尊敬的亚洲地区（除日本外）企业第5名，创造了中国企业入选“世界最受尊敬企业”的最好成绩。《财富》杂志评价说，中国电信的总成绩比去年提高了40％，是入选的345家企业中提升幅度最大的，主要归功于去年中国电信改革重组的顺利完成和在纽约、香港成功实现股票上市，此举被同行业的竞争者们认为是一场经过洗心革面的“企业文化革命”后产生的结果。这一成绩的取得本身就说明世界和社会对中国电信企业改革和发展的认可。经过电信改革的洗礼，中国电信企业解放思想，求真务实，与时俱进，开拓创新，大胆改革，不仅完成了国家赋予的改革任务，而且保持了可持续的发展，特别是20*年，在整个世界网络经济泡沫的破灭和股市低迷情况下，中国电信以坚忍不拔的毅力和不怕困难的魄力，逆市飞扬，迎难而上，终于获得上市成功，实现了脱胎换骨的蜕变，受到公众的敬佩和承认。正如国家领导人所说“20*年，中国电信完成了改革重组和企业上市二件大事，成绩来之不易。”在国内外产生很大的反响，创造了中国企业入选“世界最受尊敬企业”的最好成绩。事实上，中国电信受此荣誉当之无愧，从这几年中国电信发展和改革轨迹来看，中国电信企业和员工正在进行一场渐进式的“企业文化革命”，通过打造电信企业新文化来塑造新电信人，思想观念发生了很大的转变，思维方式得到很大的调整，员工价值观也发生很大变化，创新意识得到很大的唤醒，“你既然改变不了环境，你就应该主动改变自己”的认识得到员工的共识。

中国电信的“企业文化革命”一般来讲，经历了三个阶段：一是改革开放初期，中国电信企业从计划经济向市场经济体制转变，解放思想，大胆跨越，实现了几代人的梦想，创造了世界通信史上的辉煌。这时候企业文化是“创业型企业文化”，其特点是以产业报国为己任，艰苦奋斗，大胆突破，开拓创新，顶住压力，快速发展；二是从1998年至2002年，中国电信接受了“竞争型企业文化”理念，积极配合国家总体的电信改革思路，使电信改革比较平稳进行，为国家打破垄断行业的改革积累了宝贵经验，这时候的企业文化特点是顾全大局，忍辱负重，调整心态，少说多做，适应竞争，持续发展；三是从20*年5月17日开始，中国电信企业开始提倡“以绩效为导向”的企业文化，以“成败论英雄”，强调承担国家信息化发展大任，继续做大、做强、做优，更加关注企业的生态环境和利益相关者，更加关注股东价值和消费者权益，更加强调“以人为本”，尊重员工的全面发展，企业文化的特点是绩效导向，效益为主，以人为本，创新实干，协调发展。

三、中国电信企业新文化体系

中国电信企业新文化的最大变化就是企业的一切工作都是围绕着电信消费者的利益来展开的，企业生存的前提是通过为客户创造最大价值来实现企业的发展，所以，中国电信企业一手抓通信发展，一手抓服务质量，经过近二年的努力工作，中国电信企业的服务质量有了很大的改善和提高。在已经的中国电信集团公司20*年上半年服务质量情况报告中，我们看到，到今年上半年中国电信拥有1.5亿电话用户和460万宽带用户，服务质量得到明显改善。用户对中国电信的满意度也不断提高，根据信息产业部公布的数据，中国电信用户满意度指数较上年提高2.53个百分点。20*年上半年中国电信集团公司有3个省级电信公司荣获全国五一劳动奖状，1个省级公司获“全国创建文明行业示范点”，31个单位获得“全国创建文明行业先进单位”称号，20个单位获得“全国精神文明建设先进单位”称号，15个单位获得“全国创建文明行业示范窗口”称号，73个单位获得全国“青年文明号”称号。全国85%以上企业被评为各级文明单位。这一成绩的取得来之不易，其主要原因是在二年的改革和发展过程中，中国电信企业基本建立起自己的企业文化体系，并且被广大员工接受和共识，将企业文化的内涵变成了自觉的工作动力和扎实的工作作风。

中国电信经过改革开放二十多年的发展，在网络规模，技术程度和企业管理等方面得到很大发展，积累丰富的发展经验，特别是中国电信体制发生深刻变化的近五年，通过改革的洗礼和深刻反思，积极跟踪国际通信技术的发展走向，以国际一流电信运营商为标杆，加大企业内部的改革力度，不断探索中国电信企业发展模式和企业文化内涵，逐步形成自己的企业文化体系，包括：

1.企业远景是让人类的信息生活更美好；

2.企业使命是享受与世界同步的信息文明；

3.企业价值观是变革创新、求真务实、诚信合作、共创价值；

4.企业战略目标是全面创新，求真务实，努力奋斗，用五年时间把中国电信创建成世界级电信企业，具体目标一是把发展作为第一要务，调整结构、有效拓展，保持企业的持续健康发展。二是坚持用户至上，用心服务，努力创造服务先机，实现企业品牌领先。三是不断丰富创新内涵，强化体制机制创新和技术业务创新，把创新作为发展的核心动力。四是全面实施集约化管理，建立符合现代企业制度要求的大型企业集团管理体制。五是稳步推进全方位流程重组，建立新型企业运营模式。六是加强重组整合，尽快形成优势，推进实业公司实现持续、稳定、自主发展。七是整合、优化、完善企业信息化体系，提高运营支撑和企业管理水平。八是走人才兴企之路，创建学习型企业。九是加强企业文化和精神文明建设，增强中国电信的凝聚力和战斗力；

5.企业服务理念是用户至上，用心服务；

6.企业运营模式是以市场为导向，以客户为中心，以效益为中心；

7.企业经营体系是建立全覆盖、全内容、全方位、全层次的营销模式；

8.企业改革平台是业务流程再造；

9.企业机制创新是在竞争上岗，绩效考核，薪酬结构，教育培训，职业发展几方面有突破；

10.企业管理突破点是“五项集中”，即本地网计费、财务管理、运行维护、网络资源和物资采购；

11.企业发展模式是通过收入最大化、成本最优化、利润可规划把中国电信做大、做强和做优。

在这种企业文化体系的潜移默化的影响，中国电信广大员工解放思想，与时俱进，脚踏实地，只争朝夕，真正把企业当成自己的家和事业发展的平台，用心提高电信服务质量，取得了可喜的精神文明成绩。这些成绩的取得，充分体现中国电信企业贯彻党的“三个代表”思想，以与时俱进的精神加快企业各项工作，采取一系列措施确保中国电信解决好发展、改革、稳定之间的关系，正确处理好物质文明和精神文明、企业利益和社会利益之间的平衡。中国电信一直关心员工利益和权益，尊重员工的选择，为员工职业发展提供很好的平台，积极创建良好的相互尊重的人际氛围和平等的工作环境，倡导将中国电信建成学习型企业，让员工的自我价值得以实现和人力资本得以提高。这一系列的措施激发广大员工建功立业的积极性，在各个本地网企业形成一个“比、学、赶、帮、超”的氛围，相继涌现许多先进人物。这当然可以说是坚持“以人为本”的具体效果。

四、中国电信企业员工的精神发生了什么变化？

中国电信去年“5.17”挂牌以来在技术业务管理等方面推出的一系列创新举措，以及在SARS风暴中的一系列真情奉献，令社会各界对中国电信员工的精神风貌刮目相看。在今年初召开的中国电信集团20*年工作会议上，原信息产业部部长吴基传也指出：“近年来，中国电信业改革力度之大，世界少有，作为我国电信业主体部分的中国电信集团能够坚决执行党中央、国务院有关电信体制改革的要求，讲政治、识大体、顾大局，不仅圆满完成了改革重组的艰巨任务，而且保持了队伍不乱、人心不散、发展链条不断，形成了发展和改革互为促动的局面，成绩显著，来之不易。”也有学者指出，这几年来中国电信一力承担了我国电信行业改革的几乎全部成本，不仅包括政治经济方面的，还包括精神压力方面和舆论压力方面的。业界官员和学者对中国电信的高度评价，实质上也是对电信人在改革历程中焕然一新的精神风貌的肯定。

自1998年以来，国家根据社会主义市场经济体制的客观要求，对电信行业制定了“打破垄断，公平竞争，放开市场，加强监管”的改革政策，并以强有力的措施对中国电信业进行拆分和重组，经过近五年的时间，到20*年5月17日为止，中国电信业基本形成了以中国电信、中国移动、中国联通、中国网通、中国铁通和中国卫通为主体的有效竞争局面。中国电信面对着复杂多变的外部环境，以与时俱进的精神，在20*年5月17日，郑重提出“全面创新，求真务实，努力奋斗，力争用五年的时间把中国电信创建成世界级的电信企业”的战略目标，让世人认识到“新世纪、新电信、新形象”的巨大感召力。回顾这五年的改革历程，真是“事非经过不知难”，五年的改革脉搏基本上是以拆分和剥夺中国电信的资产和人员为主要线条，中国电信的广大员工承受了巨大的社会、舆论和消费者的压力，承担着垄断造成的所有罪名和电信改革的大部分成本，受到巨大的委屈和落差，一方面中国电信创造了世界通信史上的辉煌，一方面成为社会对垄断行业种种不满的发泄把子，但在这巨大压力下，中国电信广大员工顾全大局，忍辱负重，队伍不乱，人心不散，发展不断，保持了可持续的发展势头，这一点受到党和国家领导人的充分肯定，受到社会、舆论和消费者的理解和同情，原吴部长在今年初召开的中国电信集团20*年工作会议上一番动情的讲话是对中国电信改革历程的充分肯定。实际上中国电信经过五年的改革洗礼，正在进行脱胎换骨的蜕变，员工的精神风貌也在发生巨大变化，具体体现在：一是观念上发生很大的变化，对市场经济和竞争有了切身的体会，竞争意识、市场意识和服务质量意识已经深入员工的内心，“今天不努力工作，明天就要努力找工作”得到了员工的认可，企业和个人的命运更加紧密地联系在一起；二是对电信改革有了更深的认识，改革的目的是为了更好地解放通信生产力，改革有利于社会效益的最大化，有利于通信服务质量的提高，有利于消费者权益得到尊重，通过电信体制的改革，可以赢得社会对电信企业理性上的认可，使广大员工增强了改革阵痛的承受力，这也为中国电信内部改革打下良好的心理基础；三是员工深刻体会到现在的社会是"实力决定一切"的时代，中国电信只有加快发展，解放思想，与时俱进，开拓创新，才能在社会上有地位，员工才有尊严，所以“有为才有位”的理念达到共识；四是中国电信广大员工心胸更加宽广，电信“老大”的想法逐渐淡化，并且学会了“在竞争中学会竞争，向竞争对手学习竞争”的认识方法，学会了理解，学会了宽容，学会了换位思考和理性看待社会上发生的事情，这为中国电信健康发展打下良好的思想基础。五是员工的自信心得到很大的增强，人们对中国电信企业充满着信心，员工对自己的未来充满着自信，员工更加认识到企业和个人的命运紧密联系在一起。员工也更加关注企业的发展和前景。

五、中国电信企业文化未来的目标：融全球性与中国特色于一体的新型企业文化

老子说：“天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜，以其无以易之。”企业文化对企业而言，犹如水和空气之对于自然，水溶解万物，并融于万物之中。企业文化凝聚和焕发企业员工的归属感、积极性、创造性，得到全体员工和管理者的认同与维护，载荷于员工之中。有人预言，文化就是明天的经济，中国电信企业要进一步推动企业文化的发展，要真正成为世界一流的企业，就要借助企业文化力。可以说：文化是中国电信企业发展的灵魂。美国“幸福”杂志曾深刻地指出，没有强大的企业文化，没有卓越的企业价值观、企业精神和企业哲学信仰，再高明的企业经营战略也无法成功。中国电信企业的文化在内部显现为向心力、凝聚力和导向力，是中国电信企业核心价值观的外在体现。中国电信企业提倡有为才有位、市场决定中国电信企业的地位、效益决定员工的价值，提倡员工之间变革创新、求真务实、诚信合作、共创价值。中国电信企业的文化对外则以极强的企业竞争力凸现，代表中国电信企业的形象，产生示范效应和强化效应。因此，企业文化是中国电信管理的最高层次，是培育中国电信企业创新能力、核心竞争力的环境和土壤。我们清醒地认识到：中国电信企业的文化不能克隆，它的建设是一个由浅入深、由表及里，由中国电信形象、服务和员工行为规范等比较直观的层面逐步向更深层面过渡的过程。同时，中国电信企业文化不是一朝一夕就能形成的，积极的文化好比清新的空气，通过点点滴滴、似有若无的渗透，于无声处就浸透了我们的全身，它积淀于人们的观念深处，成为一种思维定式和习惯。经过深入的研究，从目前的中国电信企业的现状来看，中国电信企业文化存在的问题是企业文化的理念先进，但实践是落后的，中国电信企业经过多年的改革和重组，大多数优秀人才还留在中国电信企业内，中国电信企业在非常艰难的情况下还能平稳地发展，这些都说明一个道理，中国电信企业具有深厚的文化的底蕴，中国电信的情节总是割舍不断，企业员工对中国电信的感情非常深厚，员工从内心深处都希望中国电信企业再创辉煌，这是一种无形的力量，这是中国电信宝贵的财富。同时，中国电信员工也应该清楚地认识到，中国已经加入WTO，国际化的竞争已经明显，所以，中国电信企业必须及时建立起符合市场经济要求的价值观，使中国电信企业的发展目标和价值观念与员工的事业目标和人生价值观相一致，使中国电信企业的理念、目标成为员工认同的行为准则，使所有优秀的人才以成为企业的一员而感到骄傲和自豪。通过中国电信企业文化的建设，吸引和留住人才，这是中国电信企业迎接国内外电信业务竞争的当务之急。如何才能做到适应经济全球化的电信企业文化？我认为电信企业文化建设必须遵循时代的特有规律，遵循"同客户共享与世界同步的信息文明"的原则，在企业中形成一套行之有效的企业行为规范、人际关系规范、公共关系规范以及服务行为规范，并严格执行这些规范，明确中国电信的价值观念体系和理想追求，用准确、生动的语言把企业精神定下来，把具有中国电信特色的精神财富完整到向每个员工灌输，将具有本企业特色的精神财富铭刻在每个员工心中，内化为员工的品质，将具有特色的中国电信企业文化体现出来，同时结合世界先进的电信企业运营商发展的经验，确立以人为本的企业价值观，营造员工参与、协作、奉献的企业精神，牢牢把握以市场为导向的企业经营哲学，企业的领导干部更要树立良好的工作作风和个人形象，以示范员工，促进建立良好的企业文化。具体措施如下：以世界级电信企业为目标进行对标，通过对比，找差距，定措施，图跨越。

2.建立完善的企业法人治理结构，强调企业价值最大化，正确处理好股东、员工、消费者、社会和舆论等各种利益相关者之间的关系。

3.按照“古为今用，洋为中用”原则，正确吸收古代和近代世界一切先进的管理经验和文明成果，海纳百川，融会贯通，博采众长，为我所用。

4.建成企业完整的发展生态圈，打造健康的产业竞争链，营造共赢的合作局面，处理好利益相关者的关系，共创中国信息化的伟大事业。

5.强调“以人为本”和创建“学习型组织”，企业要始终把人才放在第一资源的位置，营造员工干事业，并且能够干成事业的工作氛围，企业要尊重劳动、尊重知识、尊重人才和尊重创造，积极调动广大员工的积极性，强调员工终身学习，创造一切有利条件提升员工的人力资本，让员工以企业为荣，在社会上生活得有地位和尊严。

6.紧跟世界先进的通信技术和网络管理经验，以世界电信运营商的先进经验改革企业，即要有屹立世界先进电信运营商之林的勇气和志向，又要有夙兴夜寐和脚踏实地的干劲和闯劲，让员工明白自己的历史的责任感和使命感，由此产生巨大的工作热情和干劲。

7.培养一批具有“世界眼光、战略思维、理论修养、情操高尚、诚信至上”的职业经理人队伍，培养一批有理想、讲职业精神的高素质员工队伍。通过建立良好的机制不断调整员工的心态适应时代的要求。

8.大胆改革不适宜的体制，不断进行业务创新。一切阻碍通信发展的体制都要冲破，一切不利于企业发展的观念都要转变，一切妨碍网络发展的机制都要改变。通过艰苦的努力创建即符合社会主义市场经济发展要求、又符合世界电信发展潮流的电信运营体系，通过机制创新、管理创新和技术创新，不断满足消费者的日益增长的通信需求。