新型工商管理与服务思考

导语：新型工商管理与服务思考一文来源于网友上传，不代表本站观点，若需要原创文章可咨询客服老师，欢迎参考。

通过沟通建立管理与服务新型关系，是工商部门转变职能、改进作风，树立良好工商形象必不可或缺的重要方法和有效途径。牢固树立“民本、平等、服务”三种意识，加强与企业商户和群众的沟通和联系，应该成为每一名工商干部的必修课。我们要把牢固树立民本意识作为密切与市场主体联系的思想基础，要把牢固树立平等意识作为密切与市场主体血肉联系的行为准则，要把牢固树立服务意识作为密切与市场主体联系的关键举措。

近年来，随着社会的发展进步，沟通作为解决纠纷、处理矛盾、融洽关系的有效手段而广受世人关注。大到国家、小到个人，都在强调对话、实践沟通。对我们工商部门而言，通过沟通建立管理与服务新型关系，更是我们转变职能、改进作风，树立良好工商形象必不可或缺的重要方法和有效途径。实践使我们愈来愈深刻地认清一个道理：工商部门与管理对象的关系绝不是“不管不理、一管就理”的对立关系，而是“唇齿相依、唇亡齿寒”的血肉联系。因此，牢固树立“民本、平等、服务”三种意识，经常地深入到企业商户和群众中去，以诚相待，认真倾听其意见和呼声，加强与他们的沟通和联系，应该成为每一名基层工商干部的必修课。

首先，把牢固树立民本意识作为密切与市场主体联系的思想基础。国以民为本。重视人民、关注民生是历代志士仁人的思想核心。从儒家学说创始人之一孟子的“民为重，社稷次之，君为轻”，近代孙中山先生提出的“民族、民生、民权”的三民主义，到新中国的缔造者同志关于“我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的”这一为人民服务的思想，无不闪耀着民本意识的光芒。进入改革开放的新时期，我们党又提出了“三个代表”重要思想，要求全党和广大政府公务员“情为民所系、权为民所用、利为民所谋”，牢记“群众利益无小事”，真正做到“立党为公、执政为民”。因此，作为政府主管市场监督管理和经济行政执法的工商部门，我们有责任将商户、企业的根本利益放在工作的首要位置，想问题、订政策、做决策，要始终注意把规范市场经济秩序与维护企业商户利益有机地统一起来，在制定、实施有关工作举措时处处以民为本，倾听企业商户的呼声，切实贯彻“亲商、安商、扶商、富商”方针，使“商户满意不满意”成为衡量我们工作成败得失的标准。

第二，把牢固树立平等意识作为密切与市场主体血肉联系的行为准则。平等是交流的基础。工商部门与市场主体只有以平等的心态相互交流，才能真正实现思想沟通，进而不断密切彼此之间的联系。这是由于作为管理者如果时时处处以命令的口吻要求对方，就会给人以居高临下、强加于人之感，引发其内心的抵触、乃至对抗情绪。长此以往，工商与商户的思想距离就会越拉越大，思想沟通又从何谈起？工商职能又如何顺利到位？因此，在管理与服务企业商户过程中，只有切实树立平等意识，摆正自己的位置，放下管理者的架子，以服务者的身份与其进行对等交流，才能切实实现与服务对象的沟通，进而建立起管理与服务的新型关系。

第三，把牢固树立服务意识作为密切与市场主体联系的关键举措。服务是政府的天职。我们工商部门尤其是处于基层一线的同志，是否为企业商户提供有效服务，并在服务过程中切实体现工商部门的诚意，不仅事关工商形象，更是履行自身职责的重要标志。继而，要真诚服务，就决不能“作秀”，搞花架子，而必须热情地为企业商户多做好事、多办实事，排忧解难。唯有如此，才能让服务对象感受到你的诚意，体会到你的真情，与工商部门的距离也才能愈来愈近。因此，我们在日常市场管理工作中十分注重服务，寓服务于管理之中。仅在去年我们开展“新工商、新形象，服务漯河新发展”百日活动期间，我局各级干部就先后为企业商户办好事、实事700余件，工商人员与企业商户的关系也日益融洽，社会各界给予我们很高评价，在近两年的多项行风评议中工商部门总是名列前茅就印证了这一事实。