纪念馆经验交流

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**市雷锋纪念馆是全国重点烈士纪念建筑物保护单位。自1964年建馆以来，共接待观众5700多万人次，在全国62个城市举办了《雷锋精神永恒》大型展览。、乔石、宋平、李岚清、、曾庆红、尉健行、吴官正等党和国家领导人先后来馆视察。1990年，亲笔题写馆名。43年来，**市雷锋纪念馆先后被命名为“全国爱国主义教育示范基地”、“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国民政系统20个文明服务示范窗口单位”、“国家AAAA级旅游景区”。我们的主要做法是：

一、与时俱进搞建设，科学管理创一流

雷锋纪念馆曾经在1969年、1992年进行过两次改扩建。2002年，列入省政府“一府三馆”改造项目，总投资6000万元，进行了总体改造。改造后的雷锋馆，由原来的占地面积5.6万平方米扩大到10万平方米，重新规划了凭吊区、展览区、碑苑区、雕塑区、青少年教育活动区和综合服务区，增设了大型雕塑和声、光电展映系统，形成了周边以雷锋馆为核心的“雷锋学校”、“雷锋社区”、“雷锋路”等雷锋精神教育区域。

新馆建成后，我们加强了四个方面科学管理。首先，改革用人机制。采取社会化、专业化、物业化规范的管理模式，除了必须的专业技术人员实行公开招考之外，保洁、保安、园林管护、勤杂等工作一律同公司签订合作合同，既降低了管理成本，又提高了工作效率。其次，强化规范管理。建立健全了《岗位责任制》，制定了从馆长到管理人员共计23个岗位职责和工作标准，制定各项规章制度、管理办法35项，使得各项工作量化、细化，高起点要求，高标准操作，有章可循。第三，抓好窗口服务。讲解员是对外服务的窗口和镜子。我们一方面采取请进来、走出去的办法聘请全国著名讲解专家来馆进行一对一的培训，组织到北京、上海等地学习观摩，开阔眼界；另一方面在馆内定期组织考核，开展大练兵活动，使讲解水平不断提高。在2004年全国博物馆系统讲解员大赛和2005年全国民政系统讲解员大赛中获得1人一等奖、1人二等奖、2人三等奖的好成绩。第四，提高管理质量。我们按照IS09000／14000认证工作要求，对人事、财务、资料、安全、设备、环境等诸多方面进行严格考核，使全馆的各项管理工作达到了制度化、规范化和标准化，雷锋馆在全市软环境建设中，两次被评选为经济建设服务“最佳基层站（所）单位”、连续两次被评选为“辽宁省十佳旅游景区”。

二、增强服务意识，提高服务水平和能力

在工作中，我们把知雷锋、学雷锋、做雷锋作为关键环节来抓，注意做好以下工作：一是用雷锋精神激励员工。我们制定了“敬业、奉献、责任、荣誉”的馆训，并用“雷锋在我身边、我做雷锋传人”的座右铭，不断鞭策和激励全体职工向雷锋那样“对待观众向春天般的温暖，对待工作向夏天一样火热”，铸就成雷锋纪念馆的馆魂。二是不断创新讲解方式。改变过去只在展厅等待讲解的作法，采取园区导游加展厅讲解的新方式拓展讲解范围，并根据不同观众的要求采取不同的讲解方法，变被动服务为主动服务，使游人进入园区就能感受到雷锋精神的温暖。三是开展文明服务主题活动。每年突出一个主题，先后开展了“服务文明年”、“提升旅游文明素质”、“开展行风建设、争创最佳窗口”等文明服务活动，坚持做到全年365天天天开馆、中午不休息，有特殊观众提前开馆、延时闭馆，必要时加场讲解、随时讲解，观众满意率达到100％。

三、发挥基地作用，大力弘扬雷锋精神

雷锋纪念馆作为爱国主义教育示范基地主要发挥了以下作用。一是充分发挥基地共建共育的作用。雷锋纪念馆先后与省内外30多所大、中、小学签订“共建共育协议”，与30多家企事业单位签订“共建精神文明单位协议”，与雷字号单位组成“学雷锋联合体”，充分发挥了雷锋纪念馆学习雷锋精神、弘扬雷锋精神、实践雷锋精神的主阵地作用。二是充分发挥基地服务社会的作用。雷锋纪念馆坐落的地区，是当地行政、文化、休闲、娱乐、旅游、交通的中心，我们注意发掘雷锋馆服务社会的功能，充分利用雷锋广场、凭吊广场和多功能厅等召开纪念大会、表彰大会、座谈会，举行各种宣誓仪式，提供会议服务等。雷锋纪念馆已逐步成为文化宣传、思想教育、旅游休闲、对外开放的重要窗口。三是充分发挥基地辐射带动的作用。我馆先后承办了“雷锋杯”全国博物馆讲解大赛，建立了雷锋网站，成立了以雷锋的战友乔安山和雷锋的知情人为主的“雷锋精神”报告团，每年到20多个城市，报告100多场；与团市委、市精神文明办成立了11个学雷锋志愿者协会，建立了550个学雷锋志愿者工作站，2149个服务队，招募学雷锋志愿者12万多人，深入发掘出雷锋纪念馆鼓舞群众、带动群众的桥梁和纽带作用，为构建社会主义和谐社会做出了积极的贡献。