儿童福利院经验交流

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**市儿童福利院始建于1882年（清光绪八年），1960年正式定名，目前共收养孤儿、弃婴700多名，其中病残儿童占96%以上。多年来，我院坚持“一切为了孩子”，努力实现规范化管理，不断提高孤残儿童养育、医疗、康复、教育水平。

一、建立健全高效的管理机制，实现管理理念的转变

2000年我院出台《**市儿童福利院规章制度岗位责任制及工作流程汇编》、《工作人员考核实施细则》和《义工考核工作细则》，由经验型管理向规范化管理跨出了第一步。“制度汇编”涵盖全院的各项工作和各个岗位，分为规章制度、岗位责任制和工作流程三部分。“考核实施细则”对考核内容、扣分标准和处理意见做出了详细规定，将考核项目分为精神文明、劳动纪律、工作质量三大类，具体考核条款107条，囊括了工作中出现的各种情况。健全的规章制度和严格的考核机制，使全体职工深切感受到了养护、康复、教育工作所发生的深刻变化，重经验、轻管理的观念得以转变，工作走上了良性循环的轨道。

二、引进先进的管理模式，形成科学的管理体系

2002年7月，我院大胆创新，积极引进先进的管理模式，成为全国第一家通过ISO9001:2000质量管理体系认证的儿童福利机构。为实施和改进质量管理体系，我院重新核定了各个岗位职责，配备了相应的专业技术力量；明确了各部门质量分目标、工作程序、作业文件和质量记录，建立了持续改进的自我完善机制；确立了康复覆盖率100%、教育覆盖率100%、救治率100%、重大安全责任事故为零、顾客满意率98.8%等五个质量总目标和65个各服务领域的分目标。先进管理模式的引进，强化了管理体系的形成，提升了服务质量，使我院整体工作水平又跨上了一个新台阶。

三、持续改进、不断完善，提升整体管理水平

随着我院各项工作的推进、服务领域的拓宽，根据质量管理体系持续改进的要求，2006年我们对各项管理制度、工作标准、岗位职责及考核办法进行了重新修订与完善，并汇集成册，共计676条近三十万字。这次制度修订，我们坚持“以人为本”，突出公平、公正，强化了执行过程中的监管力度。在坚持中层干部考核讲评和二级考核制度的基础上，建立了整改通知制度，中层干部在一年中如果三次被下发整改通知书，将被解除中层干部职位。同时，我们注重培养中层干部的学习能力、反省能力和执行能力，加强爱心意识、责任意识和管理意识，提高主动协调、主动沟通和主动服务的能力。今年上半年我院还建立了职能科室对一线科室的“走动式管理”制度，做到勤沟通、多建议、重服务，达到管理水平、服务质量的不断提升。针对各部门在工作中出现的问题，我们出台了“问责制”，要求干部认真履行职责，时刻保持清醒饱满的精神状态。

四、规范化管理搭建了高质量的孤残儿童养育平台

科学管理体系的构筑使我们的工作实现了由要求去做到自觉去做，由被动到主动的转变。我们始终以“儿童利益最大化”为原则，注重维护孤残儿童合法权益，达到了康复、教育、医疗覆盖率三个100%。对婴幼儿，我们开展了早期康复、亲子教育、按需喂养；对残疾儿童，我们采取了“引导式教育”、“聋儿语训”及导平、针灸、水浴疗法、熏蒸等多样化康复手段；对适龄儿童，我们将其送到社会主流学校接受正规教育；对大龄儿童，我们积极争取安置就业，使其成为自立于社会的人。在医疗方面，我们做到了预防接种和预防投药全覆盖，2000年至今已完成残疾孤儿手术480多例，其中，出国手术救治复杂先天性心脏病等33人次，解除了孩子们的病痛，保障了孩子们的健康。在提高院内养育质量的同时，我们大力开展国内外送养和家庭寄养等多种替代性养护，使绝大多数孤残儿童在社会家庭或类家庭机构中感受亲情，与社会上的孩子共同快乐地成长在同一片蓝天下。

以上是对我院近年来完善制度、规范管理、提高儿童养育水平方面的一些工作体会，请大家提出宝贵意见。让我们共同努力，为儿童福利事业创造更加美好的明天。