精神病院经验交流

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**市精神病院创建于1959年，隶属于**市民政局。近年来，我院充分发挥民政特色，积极推进改革创新，努力打造服务品牌，取得了较快的发展。目前，医院占地18亩，建筑面积12000多平方米，核定床位300张，现有职工210人；2006年医院门诊量28894人次，收治住院精神病人1523人次，年产值1600多万元，平均年增长率超过20%。先后荣获“浙江省一级福利事业单位”、“省行风建设先进单位”、“市先进基层党组织”等荣誉称号，成为我市民政为民服务的品牌窗口。现将我院主要做法汇报如下：

一、以民为本，积极推进改革和创新。

（一）完善流浪精神病人救助服务流程。民政精神病院是国家提供“三无”精神病人治疗、康复、供养三位一体福利服务的有效载体，体现了党和政府对弱势群体的关爱，对现阶段和谐社会的构建具有重要的意义。我院所有职工，时刻牢记民政精神病院的服务宗旨，在救治“三无”精神病人基础上，完善流浪精神病人救助服务流程。2003年8月1日，与民政部门的《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》同步，我院在全国率先制定了《流浪精神病人收治程序》和流程图，并实行程序化、标准化的管理，建立了完整的档案。媒体将病人入院前落魄的照片与康复返家的形象进行鲜明的对照，树立民政对弱势群体实施关爱的良好形象。

（二）体现人文关怀，对医疗机构注册名称进行变更。由于老年疾病和心理问题病人不断增多，“精神病医院”这一名称越来越成为我院发展的瓶颈和制约因素。为了减轻对“精神病”偏见所造成的病人和家属心理负担，我们开展了面向全市的征名活动。2005年9月，在保留“**市精神病院”行政事业编制名称的基础上，将原有的医疗机构注册名称“**市精神病医院”，更名为“**市民康医院”，使医院实现了“民政康复医院，努力维护市民心身健康”服务理念的提升。

（三）开展一系列以促进和谐社会建设为主题的社会公益活动。2006年底，在媒体的配合下，我院开展了为期一周的“关爱春运、争做民工贴心人”活动，为成千上万滞留在车站的民工送医药、送温暖，现场解决心理困惑。2007年，我院开展了三十余场、有五千余位老年人参加的“快乐老年生活”系列讲座，深受欢迎，形成了社区争先预约讲座的局面。同时，启动“心理大篷车”系列公益讲座活动，为机关、企事业单位开展了二十余场讲座。通过这些社会公益活动的开展，提升了员工的社会责任意识，展现了民政医院的良好形象。

二、为民解困，主动扩大医疗服务范围。

近年来，随着社会经济的发展，人们的压力越来越大，精神病救治需求也随之增加。民政精神病院优质、低价开展对外服务，不仅体现民政“为民服务”的宗旨，同时也促进了自身发展。

（一）改善硬件环境，提升实施救助的能力。在上级民政部门和当地政府的帮助和支持下，2005年新建的康复大楼投入使用，极大地缓解了病床不足的现象，成立了设备齐全的康复科，美化了医院环境，使医院实施救助的能力得到了明显的提升。

（二）整合利用救助资源，形成救助合力。我院将**市“惠民医院”的“十免十减半”优惠，**市慈善总会针对贫困精神病人的慈善医疗救助，部分残联的助残医疗经费，与**市民政部门的医疗救助经费相结合，并主动减免住院治疗费和提供免费接送服务，整合了救助资源，形成了救助合力，提高了救助水平，初步实现了贫困精神病人花少量的钱，就能得到良好的医疗服务的目标。

（三）进行心理危机干预，开展心理援助活动。近年来，我院通过免费的心理热线，为近万名市民提供心理援助，成功解救了出现心理危机，准备自尽的市民十余人。我院组织了一支心理危机干预队伍，在重大灾害发生时，及时赶赴灾区，对出现心理危机的灾民进行干预，对无人看管的精神病人免费收治。

三、加强管理，全面打造民政品牌。

（一）积极构建现代精神病专科医院的管理机制。我院参照浙江省三级乙等精神病专科医院的标准进行规范管理，推行了绩效分配和考核制度，实施了每年四次五个角度的“员工满意度”调查，建立了员工受处罚、领导干部负连带责任的处罚体系，引进了一位酒店经理，负责全院护工的管理和规范化培训，初步建立了现代的科学的管理机制。

（二）努力建立高素质的医护队伍。我院对全院医生进行系统的心理化培训，对护士进行整体护理的全面培训，通过加大人才引进和培养力度，建立了一支高素质的医护队伍。

（三）营造充满关爱的服务文化。我们通过组织长期住院病人参观**城市建设的新容新貌、开展中秋联欢会和同吃一餐年夜饭以及各种文娱活动，营造了充满温馨关爱的服务文化。

尽管近年来我院在改革和管理工作中取得了一定的成绩，为民解困的能力不断提升，社会效益显著增强，但与兄弟单位相比，尚存在诸多不足。今后，我院将以这次会议精神为动力，牢记为民服务的宗旨，紧紧抓住改革、发展的新机遇，充分发挥民政福利事业单位的优势，锐意改革，扎实工作，力争在“十一五”期间取得更大的成绩，为和谐社会建设做出新的更大的贡献。