县委班子开展信访思考

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**县委班子在开展“三力建设”主题实践活动中，把妥善处理群众来信来访作为为民办实事的一项重要内容来抓，积极创新完善群众来信来访机制，推行县委班子领导对信访工作负总责和包案负责制，紧紧围绕“亲、准、快、活、信”五个字开展信访工作，使信访工作充分发挥“稳压器”“晴雨表”和“连心桥”作用，确保“三力建设”取得实实在在的效果。

一是热情接待，体现一个“亲”字。针对职工群众上访多是由于问题久拖不决或矛盾冲突尖锐引起的，上访人员往往情绪激动的实际，县委班子坚持不管是什么人来访，都做到笑容接待、热情接待，用热情感染每位来访者，从而为上访职工群众稳定情绪，客观反映情况营造了一个良好的氛围。

二是认真倾听，坚持一个“准”字。对来访人反映的问题，做到耐心倾听、不急不躁、不随便插话，让上访职工群众将他们来访的情况和想法充分表达出来，并及时、全面的做好记录工作，准确把握职工群众所要反映的问题。

三是妥善处理，突出一个“快”字。在处理职工群众上访事件中，抓上访事件的主要矛盾，注重分清轻重缓急，按照法律、法规及相关的政策要求，将各类紧急情况和突发事件化解在萌芽状态，做到小事不出部门，大事、难事不出县，及时解决问题。

四是灵活化解，把握一个“活”字。对职工群众上访反映的问题需要解决的，从快处理；对无政策依据但反映问题合理的，变通处理；对确属无理取闹、严重影响社会秩序并造成严重后果的，依法处理。

五是注重落实，强调一个“信”字。对职工群众反映的问题，能够解决的及时解决；一时解决不了的，也给上访职工群众一个明确的答复，以诚心取信于民，让职工群众切实感受到县委办真事、真办事，充分体现县委实实在在为群众办实事。

通过强化措施，定期开展“开门接访、进村下访”活动，与群众面对面接触，及时解决各类职工群众来访事件，真正为群众排忧解难。截止目前，共受理群众来信来访1288件，办结1140件，办结率88.51%，成功排解各类矛盾纠纷1610件，有效地促进了全县社会和谐发展。