电信职工思想政治交流

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企业管理归根结底是对人的管理。企业活动的源泉，在于企业全体员工的积极性、智慧和创造力。本文旨在运用人力、资源理论、组织行为学原则，站在企业发展的战略角度，结合现代企业制度的要求，阐述作者对于企业职工思想政治工作的初步认识，力求在发掘员工潜能以推进企业全面发展方面提出自己的一些见解或建议。

一、企业职工思想政治工作的对象

1、企业职工思想政治工作的主体和对象都是交互式的多层次的。

过去，受左的思想和历史的局限性的影响，我们对企业职工思想政治工作的认识存在两个误区。一是领导和政工干部比群众高明，说教灌输，“我讲你听”、“我打你通”，只有政工干部才是思想政治工作的主体，其他人员都是对象。二是思想政治工作是思想政治工作部门和政工干部的事，与其他部门和人员无关，孤单奋战，甚至与企业生产经营“两张皮”，由于这两个认识误区的存在，使我们一些企业职工思想政治工作路子越走越窄，效果越来越差。

众所周知，任何一个正常人都是有思想的，企业职工也不例外。有思想就可能产生思想问题，有思想问题就应该做思想工作，或者自己做，自我认识，自我解决；或者是他人做，帮助教育，促进提高。从这点上说，人人都是思想政治工作的对象。与此同时，企业的每个员工又都是以各种关系组织在一起，任何人的行为都将给他人特别是周围经常接触的人带来一定的影响，有些甚至是十分深刻的。从这点上说，人人都是思想政治工作的主体。另外，由于人的思想的可转化性和客观条件影响的随机性，这种主体与对象的关系是不稳定的，经常互相转换。在某些时间某些事情上，我比你的认识正确，可以影响你的思想；在某些时间某些事情上，你比我的认识正确，也可以影响我的思想。这样，又使得企业职工思想政治工作的主体和对象具有交互性。

在上述过程中，还有一个客观事实是不容忽视的。那就是因为每个员工的经历不同，在企业所处的位置的不同，看问题的角度不同，其所产生的思想问题往往是不一致的。就像组织行为学认为“人有五种不同层次的需求”一样，这种不一致也是有层次的。因此，解决这些思想问题的思想政治工作主体对象也将是多层次的。

综上所述，我们可以得出结论：企业全体员工都是企业职工思想政治工作的主体和对象，而且是交互式的多层次的。

2、建立党委组织领导、党政工团齐抓共管的企业职工思想工作体系。

按照企业分工，党委领导和组织企业的思想政治工作，是毫无疑问的。工会共青团在党委领导下参与企业思想政治工作，也是责无旁贷的。行政干部也要做思想政治工作？似乎没有规定。其实，企业在开展生产经济活动和行政工作的过程中行政干部做得最多的是职工思想政治工作。阐述生产经营决策，部署行政日常工作，检查监控其过程等等，时时刻刻都在和人打交道，其中相当部分工作是为了统一所有参与者的认识、明确做法等等。从某种意义上讲，这都属于企业职工思想政治工作范围。所以说，行政干部做职工思想政治工作，已是一个不争的事实。既然如此，企业建立党委组织领导、党政工团齐抓共管的企业职工思想政治工作体系，就有了客观基础。具体来说，党委统一制定规划，明确目标，宏观指导，组织实施，培训骨干，抓大放小，督促检查，总结提高，促进企业职工思想政治工作不断发展。行政组织结合生产经营活动和行政工作，以人为本、潜移默化，在发展企业的同时为职工自我价值的实现提供条件，把可能产生的思想问题解决在萌芽状态，使企业职工思想政治工作由“虚”变“实”。在实行党政领导“一肩挑”的企业尤其应该如此。工会共青团组织，充分发挥群众组织的优势，不断拓宽企业倾听职工呼声的渠道，加强企业与职工的沟通，帮助职工正确处理企业发展与职工切身利益的关系，增强企业的凝聚力、向心力，提高职工对企业的忠诚度。这样，党委领导，政工干部为骨干，其他管理人员为补充的企业职工思想政治工作体系就已经形成，其组织起的遍及全企业的思想政治工作网络，将大大提高企业思想政治工作的实效性。湖南省公司党组今年初出台的《思想政治工作条例》中，明确提出各级单位主要领导“一岗两责”的做法，对于“两个文明一起抓”、“两手都要硬”，已看到了明显的效果。长沙分公司，在过去两年内，坚持这种体系的运作，对于企业克服重重困难，稳定职工队伍，促进持续发展等等，起了十分重要的积极作用，企业也因此被湖南省政府评为十家“湖南省双文明标兵单位”之一。3、建立有企业特色的全员思想政治工作模式。

既然企业职工思想政治工作的主体和对象是多层次的交互式的，那么，企业职工思想工作也应该是多层次的交互式的。企业全员思想政治工作模式，作为一种新的探索，应该可以比较好的实现这一目的。

所谓全员思想政治工作，简而言之是人人互为主体和对象。具体来说，就是在党委的统一组织领导下，按企业思想政治工作的确定的目标，一是细分主体和对象，组织起若干有形或无形的群体；二是明确各群体的职责任务；三是以不同的方式方法解决不同群体的思想问题。

细分主体和对象，就是除了现有的组织结构以外，把员工按不同年龄段、不同文化层次、不同专业工种、不同工作性质等，组织起有形无形的群体，使各群体内部具有更多的共同语言，更便于相互沟通，提高企业思想政治工作的效率。长沙分公司在实践中，遇到了很多在领导、家长做工作不通时，其群体中的同事、朋友做工作却十分有效的实例，证明了这种实践的可行性。

明确各群体的职责任务。实际上是一种互为关联的责任制。即职工产生思想问题后，首先要求其基础群体(多为班组)内部互帮互助，解决在萌芽之中；其次是向党支部(总支)、科室领导报告，争取高一层级的支持；第三是具有代表性的问题，由所在党支部(总支)研究解决方案，并报党委注意做好面上的工作。运用这一机制，长沙分公司在去年分公司重组中，通过竞争上岗80名中层干部退出领导岗位，30多名机关管理人员充实到各生产岗位，400余名职工内部退养，1200多名职工划分到实业公司，没有发生一起大的矛盾。

以不同方式方法解决不同群体的思想问题，实际上是一种防患于未然的机制。即根据企业改革发展决策，分析可能出现的职工思想波动趋势后，先行预防。长沙分公司针对其他运营商争夺人才的情况，先行召开专业技术人员座谈会；针对“百万电话大行动”装机任务重的情况，深入工程现场看望施工人员和与线务员们谈心等等，都收到了较好的效果。特别是在今年初加大分配制度改革的力度后，分公司工会组织职工代表考察所属单位的分配状况，既体现了对职工主人翁地位的尊重，也为今后搞好企业上市后的职工分配制度进行了探索，深受广大职工欢迎。二、企业职工思想政治工作的载体运作。

1、企业职工思想政治工作必须与生产经营融为一体。

企业是一个以盈利为目的的经济组织，一切活动都应以生产经营为中心。企业职工思想政治工作也不例外。由此，企业生产经营就成为了企业职工思想政治工作的主要载体。长沙分公司党委在确定了“企业生产经营的热点、难点就是党委工作的重点”的工作原则的基础上，把职工思想政治工作定位于生产经营的全过程，即事前“鸣锣开道”、思想领先；事中“摇旗呐喊、擂鼓助威”，鼓舞士气；事后“收容断后”，以利再战，就是对这种载体的充分利用。

如此，长沙分公司下属各单位根据各自实际情况进行了广泛探索。该营销中心党总支实施“一个营业处一个指挥部、一个支部一个堡垒、一个干部一面镜子、一个党员一面旗、一个营业员一个窗口”的“五个一”思想政治工作目标管理，在促进业务发展和改进客户服务工作中起到十分重要的作用。实业公司党总支要求全体党员“上班早来一点、下班晚走一点、工作多干一点、闲话少说一点、贡献多作一点”的“五个一点”的思想政治工作方式，以党员先锋模范作用带动全体员工，职工劳动积极性空前高涨。

2、企业职工思想政治工作必须与解决职工工作生活中的具体问题相结合。

存在决定意识。职工思想问题多数因为其工作、生活及社会交往中的一些具体问题所引起。职工思想政治工作作为调节职工行为的手段之一，如果不从源头上想办法，就难以达到“斩草除根”的效果。所以，从某种意义上说，解决职工工作生活中的具体问题，也是企业职工思想政治工作的一种载体。因此，企业职工思想工作必须与解决职工工作生活中的具体问题相结合，以提高思想政治工作的针对性。去年，长沙分公司在提升大客户服务工作中，有一段时间总感觉大客户经理们的积极性有些难以调动。经调查了解，发现是大客户经理个人工作条件不充分，包括缺乏个人招待费用等，除大客户中心能集中组织一些大客户活动外，个人难以有效开展公关联络工作，再加上经济责任的严格考核，大客户经理们的个人所得也受影响，因而工作积极性不高。今年，分公司抽出资金80万分解给各大客户经理作公关费用，同时按1:1.3的系数核发大客户经理的工资奖金，充分调动了大客户经理的积极性，其思想问题也迎刃而解。

3、企业职工思想政治工作必须与企业文化建设相辅相成。

企业文化建设与企业职工思想政治工作是企业精神文明建设的两个组成部分，相辅相成。企业文化建设中的许多内容，如企业理念、企业精神、员工价值观、员工素质提高，开展有益员工身心健康的文体活动等等，与职工思想政治工作的内容甚至是相叠的，你中有我，我中有你。特别是在提高员工对企业忠诚度和发挥员工劳动的积极性、智慧和创造力方面，更是殊途同归。因此，企业文化建设也是企业职工思想政治工作的重要载体。长沙分公司在近几年来，一方面改进职工思想政治工作的方法，利用企业“逢单年举办职工艺术节、逢双年举办职工运动会”等形式，促进“寓教于乐”向深度和广度推进，对于激发职工的上进心，集体主义和全局观念等起到了积极作用。比如，今年8月初，分公司职工合唱团代表湖南电信参加全国总工会举办的歌咏表演中获一等奖，给予了全公司员工极大的鼓舞。另一方面，适当投入资金进行硬件建设，如修建职工娱乐中心、体育馆、职工食堂等，不仅在满足职工文化需求、提高职工生活质量方面起了重要作用，还利用为亚洲体操锦标赛、全国举重锦标赛、中央电视台乒乓球擂台赛等赛事场地的机会，大大提高了企业在社会上知名度和美誉度，改变了企业形象。这些做法，得到了中央政策研究室的充分肯定，并刊登在该室编辑的“情况通报”中呈送中央领导和相关部门传阅。

三、企业职工思想政治工作的效果检验。

1、企业生产经营成果凝聚着思想政治工作的效果。

企业职工思想政治工作的效果，确实难以定量描述。但是，思想政治工作激发出来的职工劳动积极性、智慧和创造力是不可低估的。长沙分公司在去年克服重重困难，全面完成了生产经营任务的基础上，今年1-8月份完成业务收入8.7亿元，发展电话主线用户18万户，宽带用户8700户，无一不凝聚着职工的积极性和智慧，其中，分公司收到的职工合理化建议就达1665条。营业员李晖在老父亲病危住院直至逝世期间，一方面服侍父亲，一方面在医院摆起摊点发展业务，得到了企业内外高度评价。

2、企业员工的精神面貌反映着思想政治工作的效果。

企业职工思想政治工作的效果，最集中的反映在企业员工的精神面貌上。团结上进，斗志昂扬，为共同目标努力奋斗则是其最好的注脚。长沙分公司线路公司党总支努力建设一支“冲得上、撤得下、拖不垮、打不烂”的职工队伍，在做好维护工作使线路障碍率始终保持在1%、查修及时率100%的基础上，在全省“百万电话大行动中”9个月装机36万户，其“石头精神”更是传遍湖南三湘四水。

3、企业形象塑造包含着思想政治工作的效果。

企业形象的塑造(包括品牌效应)，既有有形的，也有无形的。无形的企业形象，主要靠每一个员工的言行举止来塑造。社会的评价，客户的认同往往是在与企业员工交往中产生的。因此，企业形象实质上是员工个体形象的集合。长沙分公司近年来注意引导职工良好的个体形象的养成，取得了较好的效果，特别是利用全面推行“首问负责制”等改进服务活动的开展，重塑中国电信优秀品牌的企业形象，起到了积极的作用。

4、企业职工思想政治工作也是可以量化。

尽管从整体上讲，企业职工思想政治工作难以定量分析。但在实现思想政治工作目标的过程中，有很多方面还是可以量化的。湖南省公司在企业目标管理中，以员工对企业忠诚度检验职工的劳动积极性，以员工违纪犯罪率检验职工思想觉悟和道德品质，以文化技能达标率检验职工队伍的相关素质等等，对于量化企业职工思想政治工作的效果检验，作出了积极的探索，推进了全省电信企业职工思想政治工作目标管理的不断深化。

综上所述，企业职工思想政治工作也是一门学科，企业职工思想政治工作也应该有自己的专家。同时，企业职工思想政治工作必须在内容、形式、方法等方面有较大的改进，进一步提高及时性、针对性和实效性，才能使其在企业起到应有的作用。企业职工思想政治工作做好了，企业物质文明建设和精神文明建设才能互相促进、共同提高，推动企业健康，持续全面地发展。