电信文明示范窗流

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**电信中心营业厅位于楼高111.5米、22层的“**信息大厦”一楼，地处市区中心地带，营业面积600平方米。内设电信营业、现费收缴、市话营业、新蓉园寻呼机、计算机配件、电话机销售与维修受理6个窗口，由26名平均年龄不到24岁的青年组成。年4月被共青团**市委授予“青年文明号”称号；年被原湖南省邮电管理局评为“二星级营业厅”；又被省文明委命名为“文明示范窗口单位”。

一、加强硬件建设，为用户营造方便舒心的环境

当你走进中心营业厅，“永远真诚服务、不断超越自我”12个红底金色大字赫然进入视野；首问责任制、电信服务项目、服务时限、服务范围及售后服务、收费项目、资费标准等内容，均公示在醒目的位置，用户宣传资料和《南方话友》等报纸，整齐有序地置放在资料架上。明净清爽的装饰格调和井然有序的布局，为用户营造了一种方便舒心的氛围，奠定了良好的硬件基础。

二、强化服务意识，树立全新服务理念

**市电信分公司历年来对服务工作非常重视，把创“文明示范窗口单位”作为精神文明建设的一个重要内容来抓，列入党委的重要议事日程，作为目标管理的重要环节。**电信有的放矢地在营业人员中开展“理想在岗位、奉献在柜台”的思想教育，以“用户至上、用心服务”“服务就是效益”为主题，开展服务质量大讨论，每个营业人员都联系个人实际写出了服务的心得和体会，并进行交流。同时，健全各项规章制度，按照《电信条例》和《电信服务标准》的要求，中心营业厅制订了《劳动纪律与生产现场管理考核办法》，对营业人员的行为进行了详细明确的规范，并与目标管理考核挂钩，与每个营业人员的工资、晋级、评先、收入紧密相连。在此基础上，全面推行首问负责制，实行公开挂牌服务。

三、文明优质服务，创一流工作业绩

文明优质服务不仅树立了**电信良好的窗口形象，“服务就是效益”在这里得到了最真实的体现。三年来，中心营业厅的生产收入任务年年超额完成，分别完成计划的115%、128%、136%。仅20年，市话营业窗口6名营业员受理装、移、拆机工单95000份，最多的一天受理装机工单752张。在“百万电话大行动”和“三百万工程”中，中心营业厅有2名同志分别荣立二等功，有多名同志受到表彰。