电信百年老店思考

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企业的成长兴衰大体有三种情形：第一种是“暴富流星型”。这类企业由于在特定的时期得益于产品、行业或政策优势，靠外部赐给的机遇而获得丰厚利润，在较短的时间内暴富起来，一旦这种优势消失，这类企业很快就垮掉了——像流星，来也匆匆，去也匆匆。第二种是“侏儒短命型”。这类企业由于初创时期规模较小，组织架构灵活，员工思想单纯，企业目标易于统一，不需要较复杂的管理活动，创业者凭着勤俭节约、吃苦耐劳的精神，一开始使企业得到了很好的发展。但随着企业一天天长大，企业天生不足而带来的问题便日益彰显出来，这类企业如果不及时纠偏，静下心来认真补好“管理”这一课，便会永远长不大或等待完蛋。第三种是“基业常青型”。这类企业经过千锤百炼，自适能力很强，虽历千难万险而不倒，愈挫愈勇，日盛日强，终成“百年老店”。中国有句古话，叫做“富不过三代”，也有“创业难、守业更难”的说法。可见，企业要做大，在激烈的市场竞争中求得生存，已是不易；要做强、做优，保持长盛不衰，那是更难。国内的企业，为数不少，但寿命大都很短暂，据权威部门统计，中国一天有1.7万家企业倒闭，企业平均寿命仅为3.5岁，集团公司平均寿命也只有7-8岁，可谓是他方唱罢我登场；国外的企业，平均寿命相对较长，像美国企业的平均寿命为20岁，世界500强企业的平均寿命为42岁，基业常青的佼佼者屈指可数。酒，是陈年的香，店，是“老字号”的好，企业要摆脱“暴富流星型”和“侏儒短命型”这两类企业的悲剧，而使基业常青，做成“百年老店”，是每一个企业家终生追求的梦想，也是一个很值得中国企业界认真研究探讨的课题。

一、具备持久核心理念的企业文化——企业成为“百年老店”的首要前提。

党的十六大报告指出：“全面建设小康社会，必须大力发展社会主义文化”。人生有涯，而光辉的思想和宝贵的精神却是不朽的。同样，企业作为社会的组成部分，人的组织，要实现自身目标，保持健康持续发展，不能没有企业文化的作用。如果把企业组织比作企业的身架，企业文化则是企业的神，是企业的灵魂，神聚企则旺，神散企则衰；如果把企业组织比作一棵树，企业文化则是树的根，根深则技繁叶茂，根浅则难秀于林。企业的核心理念是企业文化的重要组成部分，是企业内核的内核。纵观世界“百年老店”企业，无不具备宗教般狂热的文化，他们固守企业的核心理念，拒绝做有悖于企业的核心理念的一切事情。这份执着和坚韧，可谓是“咬住青山不放松，任尔东西南北风”。他们将企业的核心理念当作护身符，从容地面对战乱、危机、经济萧条等不利事件。并以此为驱动，不断追求进步。默克公司是美国著名的制药公司，创立于1891年。100多年来，默克始终把“从事保存和改善生命的事业”当作自己的核心理念，并矢志不渝地付诸于行动。默克公司曾决定推动“美迪善”计划，开发和捐赠美迪善这种药给第三世界国家对付“河肓症”（这种疾病是大量的寄生虫在人体组织里游动，最后移动到眼睛，造成令人痛苦的失明），且自行负担费用，把药品直接分发给病人。正是默克这种崇高的信念驱动了默克伟大的行动，这种把“救人”的理念置于“求利”之上的伟大行动造就了今天的默克——日本最大的美国制药公司。还有，创立于1886年的强生公司将“顾客第一，员工第二，社会第三，股东第四”作为自已的信念。以此为驱动，采取积极的对顾客负责的态度和挽救措施，有效地化解了80年代公司发生的“泰诺药中毒危机”。

那么，如何才能铸好企业的“魂”，扎深企业的“根”呢？第一，要慎重确定企业的核心理念。企业的核心理念应该是“内心的真实写照”，不能“制造”或“制定”，而是通过内省“找到”或“发现”。核心理念要经得起考验，无论在怎样的条件下都能够固守。第二，企业领导要做企业文化的信奉者和实践着。企业领导的理念和行为深刻影响着企业的文化，有人说企业文化在很大程度上是“老板文化”，此话不虚。因此，企业文化不仅要示之于字，企业领导还要经常宣讲于言，更要表露于形。第三，要让企业文化成为全体员工的共同理念。企业要通过各种途径和方式，对员工进行洗脑，使全体员工深深打上企业文化的烙印，让全体员工形成共识，共同信奉、共同遵守、共同实践。第四，要化无形文化为有形生产力。企业文化有其生存的土壤，具有较强的适应特性，不能仿制照搬。企业文化也是用来指导企业实践和解决企业具体问题的价值理念，不能为理念而理念，追赶时髦，哗众取宠。第五，要固守和发展企业文化。企业的不同发展阶段，都面临着不同的情况和问题，与之相应的企业文化就应该有所差异。一方面，要固守企业的核心价值理念。比方说，中国电信的“用户至上，用心服务”的理念应该是企业的核心理念而不要轻易改变。另一方面，要忠诚实践、丰富、发展企业的非核心价值理念。

二、科学的制度管理——企业成为“百年老店”的牢固基础。

企业制度是企业的宪章，是企业的行为准则。它与企业文化是相互补充、相互依存的关系。它和企业文化对企业的作用类同于国家法律和社会道德对社会的作用。国家要依法治国，企业要依章治企，其相反面就是人治。人治因人而异，带有很大的不确定性，不利于国家的长治久安和企业的健康持续发展。企业建立一套科学的管理制度，并且不折不扣地贯彻执行，是企业成为“百年老店”的牢固基础。200多年前，美国的建国先贤们在制宪会议上讨论的核心问题不是谁当总统，而是思考如何构建一种科学而持久的制度：“我们能够创建什么样的程序，使国家在我们死后仍然能拥有很多优秀的总统？我们希望建立哪一种长治久安的国家？要靠什么原则来建国？国家如何运作？我们应制定什么指导方针和机制，以便创造我们梦想的国家？”因为以这种指导思想来设计和运作，所以才有今天世界第一经济大国之称的美国。考究世界“百年老店”企业，无不把建立一种企业长效机制为已任。宝洁前任首席执行官约翰·期梅尔在庆祝公司150周年大会上这样讲道：“我们必须以维系公司的活力为已任，以公司的实际成长和发扬光大这种制度为已任，以便这家公司、这种制度再延续150年，以便它延续千秋万代。”有一本描写美国著名电影公司迪斯尼的书，书名叫《迪斯尼之梦》，作者这样写道：“最重要的，是有能力不断地建立制度——从不停止，从不回顾，从无结束……最后分析来看，沃尔特、迪斯尼最伟大的创造是沃尔特·迪斯尼（公司）”。问渠哪得清如许？唯有源头活水来。没有一代又一代总裁对制度的精心构建和忠诚维持，哪有今天像宝洁、迪斯尼这样的世界级“百年老店”企业？

要充分发挥制度管理效力，笔者以为必须做到如下几点：第一、企业制度安排要有科学性。企业制度是治理企业的工具，工欲善其事，必先利其器，企业制度的安排必须是合理的、科学的、完整的。管理者和被管理者之间要产生良性互动，在制定企业制度时要充分交流、沟通，共同达成对企业制度的认同感。第二、要坚持企业制度高于一切。企业制度有如国家的法律，既然公民在法律面前人人平等，那么，企业的全体员工也要在制度面前人人平等，形成“不唯上，不唯情，只唯制度”的企业管理风气。第三，要持之以恒构建和执行企业制度。企业的规章制度是针对企业存在的不合理行为和习惯或某种不良倾向而制定的，带有一定的约束性和强制性。要改变一种惯性或倾向是有一定难度的，因此，执行企业制度要有耐心，要持之以恒。此外，随着企业内外环境的变化，企业的制度也要有相应的变革。

三、正确的经营战略——企业成为“百年老店”的指路航标。

企业经营战略是企业的行动纲领，它和企业制度一样，必将打上企业文化的烙印。而企业制度设计的最终目的，是为了更好地经营，是为了企业目标的实现。企业缺少战略就犹如浩瀚大海上飘荡的一叶孤舟，茫然而不知所向，永远也达不到成功的彼岸。因此，正确的经营战略是企业成为“百年老店”的指路航标。企业经营战略的选择直接涉及企业的成败，是决定企业兴衰的一个关键性因素。可以说，企业构建科学的管理制度是为了正确地做事，而企业选择正确的经营战略是为了做正确的事。选择了正确的经营战略，就选择了正确的“路子”，否则，就会犯方向性错误，一招错，满盘输。国内曾红极一时的从事IT产业的巨龙公司，就是因为没有选择正确的经营战略，冒然进入自己不很熟悉的房地产业，结果随着巨龙大厦的倒塌而垮台了。反观世界著名的“百年老店”企业，他们在选择企业战略时慎之又慎，充分考虑企业可持续发展问题。在网络泡沫盛行的年代，许多企业抵档不住诱惑，趋之若鹜，争相介入网络经济这座金矿。结果金未掏着，随着网络泡沫的破灭，这些企业也跟着破产了。只有GE、沃尔玛这些世界知名企业，不热衷于赶“潮流”，专注于实施自已既定的经营战略，确保了公司的持续发展。

企业战略是实现企业目标的关键，也是确保企业可持续发展的重要因素。企业在选择自己的经营战略时，必须认真地超前性地考虑到企业末来发展问题，力争做到四个统一。第一，要做到企业生存、盈利和发展目标统一。企业要发展，必须首先要考虑生存、盈利的问题。企业难以生存，何谈发展？没有盈利的发展，只会造成企业的“虚胖”。生存、盈利，是为了进一步把企业做大、做优、做强，是为了健康持续地发展。第二，能力和机遇的统一。俗话讲，“有好大的脚穿好大的靴”。企业在发展过程中会遇到各种各样的机遇，但机会再好，如果企业举全身之力而无法实现，也只能忍痛割爱，放弃选择。第三，能力与产业战略选择的统一。企业的能力不仅仅是表现为资金力量，而且还包括管理团队的能力水平、技术力量、产业熟悉程度、客户群的大小、产品竞争力、比较优势等等因素。企业要根据市场发展前景，结合自身的实际情况，正确地选择要介入的产品和产业。第四，当前利益与长远利益的统一。企业在制定自已的经营战略时，不可有短视的眼光，只考虑企业眼前的利益，在技术开发、产品开发上没有长远的观念。也不能竭泽而渔，过度开发市场。为了眼前利益而损坏市场，只会自残企业手脚，影响企业的可持续发展。

四、锐意创新的高素质员工队伍——企业成为“百年老店”的决定因素。

企业要在日益激烈的竞争中取胜，要想基业长青，归根结底要依赖企业自身的能力。企业是人的组织，员工的能力决定企业组织的能力，而员工能力在很大程度上取决于创新能力。员工是企业的主体，是一切的基础，企业制度和企业战略的制定及实施都得靠人去完成。所以说，锐意创新的高素质员工队伍是企业成为“百年老店”的决定因素。雄居世界零售业榜首的沃尔玛非常重视发挥员工的积极作用。沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿总结了如下的管理经验：（1）视同事为合伙人。与他们分享你的利润，采取利润分享计划、雇员购股计划、损耗奖励计划对合伙人实行金钱奖励。（2）激励你的合伙人。设置高目标，鼓励竞争，让经理们互相调换工作以保持挑战性。（3）坦诚地交流与沟通。通过交流与沟通，共享知识，融洽感情，凝聚力量。（4）感激你的同事为公司所做的每一件事。员工在被感激的刺激性，人类的天性被唤起，主人翁责任感由然而生，而创造性也被充分激发出来。世界上许多“百年老店”企业还非常注重发挥员工的创新能力，他们确定胆大包天的目标，建立员工“多方尝试，汰弱择强”的机制，持续改进，选择最优的途径达到自已的目标。

治企首在塑人，那么，如何塑造一支锐意创新的高素质员工队伍呢？第一，要以企业文化统帅员工思想。观念决定行为，行为决定结果。要使人企神形俱合，让企业的制度安排和企业战略得到员工的认同，使员工以积极主动的姿态去执行，必须使员工认同企业的文化。因此，要对员工进行洗脑，让员工的思想企业化，更好地促成企业目标的实现。第二，要关心员工，爱护员工。俗语讲，“留得青山在，不怕没柴烧”。企业要基业常青，要留得住“青山”，爱护好“青山”。企业关心员工，爱护员工，员工才会以企为家，报效企业，做到“投之以桃，报之以李”。第三，构建高效激励机制。员工潜能的充分发挥，需要一种高效机制去催化。包括经济利益的激励、地位和权力的激励、荣誉和情感激励等等。第四，建立创新机制。没有永远最新的技术，没有永远最新的产品，没有永远最新的服务。最新的，是储存在员工脑海中等待实施的构想。企业要建立多方尝试的营销机制，鼓励创新，取消对员工创新活动中诚实犯错的惩罚。第五，要致力创建学习型组织。创建学习型组织是快速提高员工和组织能力的有效途径。企业要有完整的员工培训计划，建立畅通的交流、沟通渠道，搭建良好信息、经验、知识共享平台，以学习力提高企业竞争力。

五、强力执行——企业成为“百年老店”的根本保证。

企业文化通过企业制度和企业战略具体表现出来，而企业制度和企业战略的贯彻实施，最终要通过执行来完成——优秀设计师的构想，还得由工程师把它变成活生生的现实。没有执行力，企业的远景和战略只能是画饼充饥。所以说，强力执行，是企业成为“百年老店”的根本保证。号称世界企业第一号CEO的美国通用电气公司前住总裁杰克·韦尔奇曾说过：“仅仅有一个宏伟的战略目标是不够的。决定成败的不是目标，而是措施。”韦尔奇通过发放CEO调查问卷，举行听证会和“通力协作”会议来掌握企业运行的第一手资料，寻求最佳的执行效果。通过制定延伸目标，建立奖励机制推进计划的实施。郭士纳靠强化执行力使处于风雨飘摇之中的IBM东山再起。他1993年入驻IBM，在来IBM首次公开亮相时提出了IBM要做五件大事：首先是尽快实现盈利，其次是赢得客户信任，其三是强化服务器业务；第四是强化作为整体服务提供商的独一无二的定位；第五是提高响应客户的速度和效率，这五件事正是他最初为IBM设计的基本战略的具体体现。接下来几年，IBM通过强力执行完成了自身的转型，并实现了企业收入和利润的稳定增长。至2001年，收入增长速度超过了微软。

执行力决定企业的竞争力，是实现企业目标的重要一环，如何才能提高企业的执行力呢？第一，领导要亲力亲为。我们都有这样的感受：凡干一件事，不管有多难，只要领导重视，没有办不好的。这是因为领导的思想言行对企业员工有导向作用。对于企业的某项工作，领导关注，亲自过问，会强化员工的责任感，激发主动参与的热情，从而达到较理想的执行效果。反之，领导漠不关心，员工执行不力，效果较差。当然，领导的这种亲力亲为是比较宏观的介入，而不是细枝末节的关心。第二，构建执行力文化。执行是一种行为，行为必定是在一定思想信念的驱动下去完成的。因此，要将企业塑造成一个执行力强的组织，就必须首先在企业建立起一种执行力文化。如果企业倡导一种鼓励创新、敢于冒险的价值观，员工就会在执行过程中充分发挥主观能动性，达到超过预期的执行效果。第三，要知人善任。同样一件工作，同样的外界条件，不同的人会干出不同的效果。让合适的人干合适的事，充分利用了人力资源，也提高了工作效率和效果。如何知人善任？管理者要经常了解员工，观察员工，建立与员工的沟通渠道，独具慧眼发现能人；构建赛马机制，让能力强，想干事的人主动请缨，担负重要工作。

当今社会，竞争更加激烈，变化越来越快，企业面临决断和处理的危机事件越来越多，企业的生存和发展受到越来越严峻的挑战。面对残酷的市场竞争和变化莫测的市场环境，企业不可在一帆风顺时而忘乎所以，在身陷困境时而意志消沉。要力戒浮躁，耐得住寂寞，潜心修炼，固本清源，为企业基业常青铸魂扎根，为做成“百年老店”打好牢固基础。