创电信青年文明号思考

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一、青年文明号的基本常识

1、青年文明号的概念。“青年文明号”是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明、创造一流工作业绩的青年集体（班、组、队）、青年岗位（岗、台、车、船、站、所、店）和青年工程。

创建“青年文明号”活动大体分为三个阶段：**年为第一阶段，选择几个重点的社会“窗口”行业，从上至下全面推开，以造成态势，取得经验，为全国各地、各行业提供示范。**年为第二阶段，活动在中央确定的其他“窗口”行业和各级机关的青年集体、青年岗位、青年工程中全面展开。**年以后为第三阶段，主要是普及、深化、提高。要求活动向城乡各个领域和行业扩展，不断提高活动质量，制定相应的制度和规范，形成自身的运转机制。

2、创建“青年文明号”活动的宗旨。自**年起共青团中央在全国开展了创建青年文明号活动，旨在组织和引导青年立足本职岗位诚实劳动，文明从业，树立适应社会主义市场经济要求的敬业意识，创业精神和质量、效益、安全、竞争、服务等观念，在全社会展现当代青年的精神风貌，塑造行业和企事业单位的良好形象，倡导职业道德和职业文明，为建立社会主义市场经济体制，推进社会主义物质文明和精神文明建设做贡献。

3、青年文明号的基本条件。（1）35岁以下青年占70%以上，负责人中至少有一人年龄不超过35岁的青年集体或青年集体创建的岗位和工程。（2）该集体中的青年热爱本职工作，敬业意识强，职业道德好，积极执行党和国家的政策，自觉遵守有关法规及本单位的各项规章制度、操作规程和服务规范。（3）在生产、经营、管理、服务中体现出高度的文明素养和牢固的质量、效益观念，取得突出成绩。（4）努力学习业务，钻研技术，掌握本职工作必需的知识和技能，有相当数量的青年成为本工作岗位能手。（5）青年集体中团组织健全，能紧密围绕本单位的中心开展工作，发挥团员的模范带头作用，根据青年特点生动活泼、扎实有效地开展创建活动。（6）工作成效得到本单位党政领导肯定，受到周围群众或服务对象赞誉，社会评价良好。

二、中国电信青年文明号创建工作的实践

1、中国电信青年文明号创建工作的基本状况及取得的成效。创建“青年文明号”活动自在全国邮电系统正式启动实施以来，就得到了全系统各行业的大力支持、基层单位的普遍认同和广大职业青年的积极响应。尤其是中国电信公司化运作以来，更是形成了各级领导高度重视、各级团组织扎实工作、基层单位精心组织、广大青年积极参与的全方位、多层面的创建体系，构建了中国电信集团公司市场经营部和各省级公司团委统筹运作、基层单位具体实施的协调联动、密切配合的组织体系，确保了中国电信青年文明号创建活动始终与企业的生产经营管理相结合、与学赶各类先进相结合、与创建文明单位和企业文化建设相结合，为促进企业的物质文明、政治文明、精神文明建设的全面协调发展，树立中国电信的良好形象做出了积极的贡献。到目前，中国电信已成功建成“全国青年文明号”166个、“全国用户满意电信服务明星班组”近百个，涌现出了集全国劳动模范等50多项荣誉称号于一身的江西电信九江分公司的向东、被共青团中央追授为“全国杰出青年岗位能手特别奖”和“全国优秀共青团员”的新时期雷锋式的好青年新疆电信的姜炜、被中央电视台等多家国家级新闻媒体同时宣传报道的“全国邮电百优服务明星、信息产业系统劳动模范”的上海电信的徐倩雯等一大批“品学兼优、技术精湛、服务热情、贡献突出”的优秀青年人才。

实践证明，青年文明号创建活动的稳步推进、蓬勃发展，已经成为各级电信企业群众性精神文明建设的重要载体，成为引导电信青年在岗位上建功立业的一面旗帜；“青年文明号”的诚信服务，不仅为树立中国电信的品牌形象增了光、添了彩，成为中国电信职业文明建设中的一道绚丽的风景线，而且它已经成为中国电信加强基层单位管理的手段，成为提升电信服务质量的一项重要举措。

2、中国电信青年文明号创建工作的宝贵经验与需要改进的问题。其一，领导重视是做好青年文明号创建工作的前提。长期以来，各级电信企业作为全国、省和市级青年文明号组委会的成员单位，其领导高度重视、支持青年文明号创建工作，定期安排部署，明确创建任务和标准，使青年文明号创建工作目标明确、要求具体、措施得力，确保了活动的正常开展。其二，认真落实相关制度，增强各项工作的可操作性，是搞好创建活动的重要途径。自创建活动开展以来，电信企业的各级青年文明号集体和争创集体不仅认真贯彻落实了全国、省、市级青年文明号管理办法和申报复核制度，而且还结合通信生产经营工作的实际，制定了“学习培训、业务操作、流程管理、考核奖励标准”等一系列的管理监督制度，使创建活动始终都能严格按照规定步骤进行。其三，争取各级领导、市场经营等业务部门和团员青年“三方面”的支持是做好创建工作的重要保证。因为有了领导的关心、支持和统一协调，创建工作才有可能围绕中心工作顺利开展；市场经营、维护等业务部门本身的业务工作与中心工作有直接的联系，争取业务部室的支持和参与，“围绕中心”才有实际内容；无论是中心工作还是创建工作都离不开占中国电信员工总数70％以上的团员青年的参与和支持，如果青年员工不支持，创建工作就无从落实。其四，现代信息技术是青年文明号创建工作的有力武器。为充分发挥互联网传播信息及时、准确、便利、快捷的优势，使其更好地为青年文明号等精神文明建设工作服务，中国电信各级企业都在办公网上开辟了“共青团信息之窗”板块，设立了“青春飞扬”、“文明号创建”等栏目。有关青年文明号创建等精神文明建设工作的信息资料能够及时在网上查找，一些好的做法和典型事例能够及时在网上宣传，员工还可以在网上或者意见、建议。网络为中国电信青年文明号创建工作构筑了一个平台。

回顾十年多的创建历程，中国电信“青年文明号”不断地发展壮大，取得了良好的社会效益、经济效益、人才效益。但也还存在着一些需要进一步改进和完善的问题：一是个别创建单位领导对青年文明号活动认识不够到位，对团组织的开展创建活动的意义认识不够深刻；二是少数青年文明号集体的创建氛围不够浓厚，“青年文明号”创建的文化内涵有待进一步挖掘；三是“青年文明号”创建的活动载体有待更加丰富，要凝聚和带领更多的青年“学习”起来、“行动”起来；四是重新增名额的推荐表彰，轻上一年度青年文明号的管理、监督和认定工作，青年文明号的管理机制还有待不断完善和发展。

三、中国电信青年文明号创建工作的思考

针对上述不足，笔者以为，中国电信青年文明号创建工作，要始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻落实党的十六大和十六届六中全会精神，紧紧围绕实现“一流服务、一流管理、一流业绩、一流人才”的目标，通过组织和引导广大团员青年更加积极主动地投身于企业的生产、经营、管理和青年文明号创建等各项实践中，全面提高青年员工的思想政治素质、技术素质、业务水平和服务质量，诚实劳动、无私奉献，为圆满完成企业年度任务、顺利实现电信企业战略转型目标、构建和谐社会做出贡献。其中，要着力做好如下几项工作：

1、创建单位领导要对创建活动给予高度重视、大力支持。争创“青年文明号”活动是弘扬文明新风，培养和造就适应现代通信发展需要的青年人才的有效途径，需要相关职能部门的密切配合，需要广大团员青年的积极参与。当前，绝大多数的单位（部门）在青年文明号创建活动中倾注了大量精力，丰富创建内涵，创建工作有声有色。但也有个别的单位（部门），对团组织的开展创建活动的意义认识不够深刻，淡化团的工作，只注重眼前的和短期的效果，没有认识到青年文明号创建活动对增强组织发展后劲，推动电信企业改进服务方式，优化服务过程，改善服务环境，提升客户满意度，增强企业发展动力的长远意义。为此，各级领导应重视团的工作，为活动的开展创造良好的环境。要提高对创建活动的认识，从人、财、物上保证活动的正常开展。各级基层团组织要结合工作实际，主动给党政领导汇报工作，积极与相关部室沟通交流，赢得领导和有关部室的关心和支持，共同规划，精心组织搞好创建工作。要通过团组织与企业行政的共同努力，构建“党组织重视、行政支持、团委组织、上下联动”的创建格局。

2、注重创建的文化内涵，形成浓厚的创建氛围。各单位在创建过程中既要通过公开创建标语、口号、承诺制度等有形的形象宣传，展示青年文明号浓厚的创建氛围，又要紧扣职业文明建设这一主题，突出青年特色，把弘扬职业道德和诚信精神、提高职业技能、创造一流业绩作为“青年文明号”活动的基本内容，把让客户满意、服务群众、奉献社会作为青年文明号活动的目标导向，把提高青年员工的职业道德和职业技能作为出发点和落脚点，通过提高青年员工的职业文明水平来全面提高青年的综合素质。在活动过程中，要以创建为核心，引导争创集体结合生产、经营、服务、管理的实际抓创建，选准服务于企业发展大局、服务社会、服务青年的有机结合点，注重创建的文化内涵，不断为青年文明号活动注入新的活力。要把具有青年特点的信用实践活动、青年文明号节约示范行动、青年文明号促和谐行动，把社会责任、道德意识、信用意识、信用责任和和谐文化等融入创建的具体工作中。要充分调动发挥团支部和团员青年的先锋模范作用，利用团组织的凝聚力、影响力带领广大青年积极投入到创建活动中来。要加大对青年文明号基本知识、创建目标、激励机制、文化内涵和精神实质等的宣传力度，努力营造人人关心、支持、参与青年文明号创建的良好氛围。

3、以丰富多彩的活动为载体，让青年文明号“学习”起来、“行动”起来。没有活动就没有生命力，丰富多彩的活动是青年文明号的强大生命力。在开展活动的过程中，一方面要给每位团员青年参与的机会，调动每个人的积极性，使他们得到锻炼，提高青年队伍的整体素质；另一方面要不断强化团员青年的争创青年文明号的意识，扩大活动的影响力，保证争创工作长期、健康发展。

一是要大力开展思想政治理论和形势任务教育工作。通过多种形式组织广大团员青年深入学习邓小平理论、党的十六届六中全会精神及“三个代表”重要思想，引导广大电信青工不断坚定理想信念，构筑起强大的精神支柱；结合贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会和实施“十一五”规划及中国电信企业战略转型等重要发展思想和重大战略部署，广泛开展社会主义荣辱观、形势任务等教育活动，推动团员青年牢记“八荣八耻”，自觉学习、积极践行社会主义荣辱观，立志发奋有为，建功立业成才。

二是要大力开展有针对性、技能化、全方位的教育培训活动。各级团组织要发挥自身的组织优势，依靠自身的力量或与人力资源、市场经营等职能部门合作，分层次、按需要、有针对性地搞好诸如商旅服务等新业务、款待装维、团队建设、沟通、销售和服务技巧等技能化、全方位的培训，努力提高青年员工的业务管理技能。各本地网的团委要特别注重发挥好前端和后台支撑部门团支部的协调优势，加强本单位营销、机务、网管、机械、测量等不同业务班组之间的学习交流、沟通与合作，尤其要在社区经理和10000号营销人员之间，开展结对子活动，以达到共同提高，团队整体推进的功效。

三是要做好结合工作。要积极响应集团公司的号召，大力开展“创建学习型班组、争做知识型员工”活动，开展企业文化进班组、进部门工作，开展“诚信服务·放心消费”活动和满意电信服务竞赛活动，开展“当好主力军、建功‘十一五’”主题活动，激发团员青年的拼搏进取精神，使其始终保持奋发向上的良好状态，立足本职、全身心投入搞好市场营销、网络维护、电信服务和新业务的宣传工作中，最终实现个人与企业的共发展同成长；所有青年文明号集体和争创集体都要结合自身的实际情况，紧紧围绕所在单位的中心工作，开展“师傅带徒弟”、岗位练兵、技能比武活动、安全生产竞赛等形式多样的岗位劳动竞赛和内容丰富、健康向上的文化竞赛活动，以比赛促学习、增干劲、保收入，为企业的生产经营管理服务。

四是要积极开展群众性公益活动。各级青年文明号集体和争创集体要根据自身的工作性质，积极开展美化服务窗口环境、义务电信便民服务、扶贫帮困、卫生清扫、希望工程等公益服务活动，树立中国电信良好的社会形象。

4、重“创”更重“管”，加强考核评价。“联手开展、重在创建、贵在管理、全面创新”的青年文明号活动特点，以及“申报——公示——命名——授牌”的创建方式，使电信企业的青年文明号数量稳中有升。但重新增名额的申报表彰，轻上一年度青年文明号的监督管理和重新认定的现象也屡有发生，致使个别青年文明号管理不严、服务质量下降，一定程度上影响了电信服务水平的提升，损害了青年文明号的品牌形象。因而，青年文明号创建既要重“量”更要重“质”，既要重“创”更要重“管”；要严格按照《全国青年文明号管理办法》的规定，在申报本年度的青年文明号的同时，要集中对前一年度的青年文明号进行检查和重新认定，把争创工作和保持荣誉的情况与企业绩效考核相结合，通过严格的考核评价机制加强对青年文明号的建设和管理。

考核评价要坚持“公正、公开、公平、客观”的原则，按章办事，保护团员青年的工作热情，同时做到考核评价定性和定量相结合，静态和动态相结合，基层评价和上层评价相结合，保证考核评价结果的科学、合理。在考核时要注意把握两点：一是把活动的考核评价真正纳入单位（部门）整体考核评价体系中。各级团组织要把青年文明号创建活动作为一项重要工作来抓，并将创建活动的考核评价纳入到日常考核之中，与日常工作同考核、同奖励，给广大团员青年带来实惠，激发他们参加创建热情。二要从严考核评价。考评由团组织和相关职能部门共同实施，实行动态管理，从严要求，定期考核，符合标准的继续挂牌，达不到标准的坚决摘牌。三是要积极吸入青年文明号监督制度，让广大团员青年参与考评，真正使“青年文明号”成为倡导职业文明的权威性名牌。