电信优秀青年志愿者交流

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近年来，**市电信分公司团委结合电信行业特点，理顺活动机制，健全管理制度，充实服务队伍，拓展服务领域，深入扎实地组织开展了青年志愿者活动，取得了明显的成效。年被团市委授予“全市青年志愿者活动优秀组织单位”称号；网管计算机中心被评为年度“全市青年志愿者活动先进集体”；近两年，有多人次荣获“**市优秀青年志愿者”称号。活动开展中，我们具体抓了以下几个方面的工作：

一、构建青年志愿者服务网络，健全、理顺管理机制

青年志愿者活动的开展必须建立在服务网络完善、健全的基础之上才能真正取得实际效果。为了保证青年志愿者活动的实际效果，为活动的健康、有序开展夯实基础，公司团委在原邮电局团委青年志愿者活动网络的基础上，做了进一步的理顺和完善。目前，公司各窗口单位的团支部全部建立起了青年志愿者服务队，市公司团委也在全局范围内精选了20名热心公益服务、政治素质过硬、综合业务能力较高的团员青年，组成了“**电信青年志愿者服务队”，并配置了行业特色鲜明的队旗和统一的绶带。至此一个独具电信特色的青年志愿者服务网络基本建成。在此基础上，我们又结合各单位的业务特点，进一步明确了服务的内容，如多媒体信息分局青年志愿者服务队结合互联网知识的普及，深入市区中小学校积极开展INTERNET知识培训；话务分局积极开展送信息服务下乡活动；经营服务分局积极开展电信业务上门受理服务活动等等。

为了切实加强对青年志愿者活动的管理，我们进一步完善、健全了管理机制。我们建立了全局青年志愿者服务队名册，定期召开会议调度各服务队的活动情况，并要求各团支部将各自服务队活动的开展情况、效果记入《团支部工作手册》相关栏目，在年底的综合评比中作为评定先进团支部的重要依据。

二、拓展青年志愿者服务领域，组织开展形式多样的服务活动

青年志愿者活动只有不断拓展服务领域，通过丰富多彩的活动作为有效载体，才能保持旺盛的生机和活力。近年来，我公司团委结合电信行业特点，紧紧围绕企业中心工作，抓住青年特点，适时组织开展了形式多样的服务活动，既培养了青年的综合素质、职业道德，又锻炼了队伍，提高了团组织的向心力和凝聚力。

电信作为高科技信息产业的代表，同时又是密切关系百姓大众生活、工作的服务性行业，我们把青年志愿者活动定位在结合行业特点，加强内功，内强素质，外树形象上。每年，我们都积极响应团市委的号召，参加全市性的青年志愿者统一行动。近两年，我们积极组织青年志愿者服务队参加了“3.5学雷锋义务奉献日”活动，参加人数、服务范围、服务场面、活动效果均名列前茅，特别在去年的“奉献新世纪，争当志愿者”青年志愿者服务日活动中，我们结合电信服务特点，打出了标有全市统一活动主题的大型拱门，推出了ADSL宽带业务演示的服务新项目。在活动前两天就开始拉线、布线、调测，活动当天吸引了众多群众。市委宣传部张心骥部长在视察活动现场时，在我局的演示摊位前驻足了近20分钟，仔细观看了服务人员的演示，当即表示市委宣传部要尽快上一套宽带设备，并把任务交给了我们团委，通过我们的协调和努力，今年下半年市委宣传部办公全部用上了宽带网。我公司青年志愿者活动宽带演示的照片也被刊登在《人民邮电》头版上。我们还积极参加了“保护母亲河，营建**青年林”活动、APEC国际博览会和果蔬会的上街宣传活动、反对“”邪教等全市性宣传活动等。另外，我们还自行组织了义务清洗公话亭、散发电信新业务宣传品、市区上门受理电信业务、设立老弱病残孕特服台为特殊客户提供特殊服务、对装修移机实行“四个一”服务（即装机人员上用户家必须佩戴工作牌，进门带鞋套，装机完毕清理现场，向用户发放名片和征求意见函）、到县市区农村大集市开展送信息下乡等义务服务活动；与海信公司联合组织了“面向新世纪，青少年免费网上行”活动，为全市青少年提供了一周的免费上网机会；与市教委联合启动了“明天工程”，举办了一期“青少年网上夏令营”活动，免费培训中小学生互联网知识50余人次；积极参与了团市委组织的卫生青年志愿者赴菏泽扶贫活动，捐献了价值2000元的电话卡用于扶贫人员与家乡的工作联络。其中，我们义务清洗公话厅的宣传照片被刊登在《中国共青团》2000年第6期上；设立特服台、实行“四个一”服务的照片作为“全国青工创新创效推进会议”的宣传刊板展出。

三、深化青年志愿者服务举措，强化对活动的组织领导

青年志愿者活动只有不断创新，才能切实搞出特色、搞出成效。我们在不断拓展服务领域的同时，不断深化服务举措，不断探索和创新。去年，我们在以往活动开展的基础上，进一步深化、创新了服务举措。电信世界推出了“四声”服务，即用户到台前时有迎声；用户询问时有答复声；办理业务时有解释声；用户离去时有送声，使服务更加贴近了客户；重点客户服务中心开通了“绿色通道”，简化业务流程，缩短业务办理时限，为大客户提供“优惠、优先、优质”的全方位“三优”服务；推广招远局“全天候、站立式服务”的做法，搬走椅子，靠近客户，在全市电信推行营业受理“全天候、站立式服务”等等。同时，我们积极深入社区和街道，通过开展业务咨询活动，现场办公受理电信业务等方式，为社区居民送电信服务上门；通过开展结对帮扶活动，使由于贫困面临辍学的学生重返校园等等。通过以上举措，进一步深化了青年志愿者活动的内容，使电信服务真正深入广大市民大众，真正体现了**电信“客户至上，用心服务”的理念和“效力地方经济建设，服务百姓大众生活”的宗旨。

为了保证青年志愿者活动的健康、有序开展和不断创新进取，我们进一步加强了对活动的组织领导。团委成立了**电信青年志愿者活动领导小组，由团委书记任组长，团委委员任成员；各团支部设立青年志愿者服务队，支部书记任队长。我们还积极争取各单位党政领导的支持，市公司各党支部专门有委员（或书记）分管青年工作，加强对共青团工作包括青年志愿者活动的指导。由于加强了领导，我公司青年志愿者活动一直保持了良好的发展态势。