平价医院经验交流

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医院是直接服务于广大群众的部门，是社会主义精神文明建设的一个重要窗口；医务人员医德医风好坏、医疗技术水平高低、医疗服务质量优劣，直接关系到人民群众的健康，影响医院在人民群众中的威信，制约医院健康快速的发展。为突出解决群众看病难、看病贵的问题，我院狠抓医院诚信工程建设，打造中医特色品牌，重点解决群众的热点问题，构建和谐医患新风，使医院得到快速发展。十多年来，我院始终是住院床天费用和门诊费用最平价的一间医院，被上级领导和社会各界群众称赞为平价满意的医院。

一、加强诚信建设，促进医患和谐

优良的服务质量，是医院文明建设的重要部分。诚信，是优质服务之基，是良好医德医风之本。我院积极推出“六个五诚信工程”，把“六个五诚信工程”作为规范服务行为的准则，努力遏制医院服务中的不正之风，促进医患和谐，解决老百姓看病难。“六个五诚信工程”的具体内容：“五树”（树职业道德、树职业责任、树职业纪律、树职业作风、树职业理想）；“五优”（优良道德、优质服务、优美环境、优良秩序、优化管理）；“五爱”（爱国家、爱医院、爱岗位、爱病人、爱同事）；“五学”（学政治、学科学、学技术、学制度、学法制）；“五心”（爱心、精心、热心、细心、耐心）；“五多”（多给病人一点方便、多给病人一点温暖、多给病人一点实惠、多给病人一点微笑、多给病人一点真诚）。为了将“六个五诚信工程”的精髓注入每个医护人员心中，我们在门诊及住院大楼大厅显眼处张贴“六个五诚信工程”的具体内容，并举行了实施“六个五诚信工程”，塑造“白衣天使”新形象的系列活动。

当你走近它，你会看到医院及各科门口悬挂着服务承诺和病人选择医生的告示牌。作为我市卫生系统首家实行敞开式“柜台化”服务的医院，收费处、住院处、西药房等服务窗口宽敞明亮，取药方便、快捷；衣着整洁，仪表端庄，挂牌上岗的工作人员对病人常常是“请”字当头，“谢谢”不离口。住院病人每天会收到一张费用明细表，小到用什么药什么针水都一目了然，使用贵重药品必须征得病人或家属同意并签名确认后方可实施，透明度相当高；当病人康复出院时，护士会帮忙拿行李并送到医院门口。这些并不起眼的点点滴滴得到病人和家属的称赞，他们说：“到市二中医院看病，既方便放心又舒适，好像在家里一样”。

在开展“六个五诚信工程”中，一次，收费处有位职工，在收费过程中同患者发生口角，事后医院经过调查，认为事因主要是职工解释收费问题不够耐心造成的。对该职工进行严厉批评教育，写书面检讨，扣发奖金，医院主要领导自己亦主动扣发当月奖金，体现医院领导在诚信活动中敢于动真格，负总责。通过实施“六个五诚信工程”，好人好事亦层出不穷，如来自新疆的一位患者叫刘光泽先生，单身一人到海南、湛江等地旅游，到湛后突然上腹部疼痛，呕吐咖啡色样物，就近到铁路卫生所求治，但仍吐血不止，病情加重，后转到我院进一步治疗。当时病人无亲无故，身无分文，情况十分危险。陈院长出差在外得知消息后，当即电话指示，要全力以赴，不惜代价抢救病人。经外科手术治疗后，病人转危为安。住院期间，医护人员悉心护理，还派专人负责其饮食起居等。当患者的妻子从新疆赶到我院时，激动地说：湛江给予我丈夫第二次生命，将一面绣着“好领导、好医德、好风尚”九个大字的锦旗送到院长手中。

二、努力落实各项措施，全面开展“三平”服务和“10元门诊”活动

群众看病难、看病贵是社会热点问题，已引起社会广泛关注，得到各级政府的高度重视。因此，今年我市召开两会期间，时任徐少华市长在《政府工作报告》中提出“倡导和推广平价医院、平价诊室、平价药房，为低收入群众提供廉价实惠的医疗卫生服务，努力解决群众看病难、看病贵问题”。10月份，在市委常委扩大会议上，徐少华书记强调全市医疗单位开设10元门诊，解决一般群众特别是低收入群众看病贵问题，这充分体现市委、市政府对我市人民群众疾苦的关怀，以及对医院当前工作要求和期望。因此，我院非常重视这项工作，为把这项工作落到实处，采取一系列切实可行措施，努力降低群众医药费用，主要措施有：成立了医院“三平”服务领导小组和10元门诊领导小组，由陈康远院长任组长，孙政副书记具体负责督办各项工作；成立两控办公室，严控进口药、贵重药购进和使用，严控滥检查，规定大型仪器检查阳性率70%以上；在门诊楼二、三楼各设一间平价诊室，在诊治普通病时，治疗费、检查费优惠20%，中药优惠10%；开设平价病房，每科住院病区开设2张，住院床位费优惠50%，治疗费优惠30%，检查费优惠20%；开设4张特困病床，住院床位费全免，治疗费优惠50%，检查费优惠30%；制定平价用药参考目录，精选150种常用病、多发病治疗用药，选用药物价格低廉，质量保证，中药在现价基础上优惠10%；在门诊楼右侧设10元门诊，设有内、外、妇、儿诊室，免收诊金，只收1元挂号费，一般处方不超过10元，并由高年资医生轮流坐诊。

我院以开展“三平”服务为载体，采取有力措施，切实减轻病人负担，至11月底止，平价门诊接诊约1420人次，平均每处方费用21元，平价病床共收治病人41人，人均床天费用为95元；10元门诊792人次，平均处方费用7.8元,最低3.17元，为患者减免医药费用共11.3万元。我院主动降低医疗费用的做法得到广大人民群众的称赞。省政协调研组到我市对“看病贵”等问题进行调研时，对我院开展“三平”服务做法给予充分肯定。

三、办好护老院特色，全面推广平价服务

我院主动承接社会包袱，乐意护理老人，于1996年创办了粤西地区第一家护老院。这是一所可短期长期护理、终身托养的老人院，为老人提供衣食住行、康复保健、文体活动等服务。护老院设有医疗组，有医生和专业护士，有经过培训的护理人员，护理实行三班倒工作制，老人一天24小时均有人护理照顾。护老院主要接纳那些因年老而单位或家庭照顾有困难，年老因病致使生活上不能自理，病后恢复期需要短期护理的老人。医院设立老年病专科，成立老年病研究所，还成立了老年医疗小组，一旦有紧急情况，随呼随到，保证老人在生病时得到及时治疗。

有位叫郑福安的老人，入院时老人多处患有褥疮，致使局部缺血，全身恶臭难闻。入院后，医疗组订出医疗措施，运用中医中药治疗法，采用红花酒精擦洗、浸泡患处，护理人员不嫌脏、不怕累，为老人床上抹浴、床上洗头，协助他大小便等。老人激动地说：“他们真好，比我的儿媳妇、女儿还要好，儿女不能做到的事，她们做到了。”护老院创办9年来，从来没有提高价钱，仍乐意护理老人，由此病床增至200张，共收住1300多位老人，并收到规模效益。为社会及家庭提供了一项有益的服务，同时受到新闻媒体和港澳同胞的关注，前来参观考察者甚多，一致称赞护老院是老年人享福的乐园。曾得到全国政协视察团的参观考察及高度赞扬，赞誉护老院为“老龄事业一枝花”。护老院先后荣获省“先进集体”和省“巾帼文明示范岗”称号，今年又被省推荐全国“巾帼文明岗”先进集体称号。

四、加强医患和谐诚信，走可持续发展之路

今年9月，我院被评定为“三级甲等中医院”。在繁花似锦的杏林中，只是茁壮成长的小树一棵，然而在短短几年中，我院坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，努力构建和谐社会，把医德医风建设和行业作风建设作为医院三个文明建设的一项大事来抓，不断加强医院自身建设，突出中医药特色，尤其是鲜明突出医风讲诚信，医德人为本，始终牢记全心全意为人民服务，始终坚信群众健康无小事，生老病死就是人生的大事，因而扎扎实实把各项工作做好，全面提高医疗卫生服务质量，树立了医院良好形象，取得了良好的社会效益，经济效益大增。3年来，业务收入增长一倍，病床使用率、门诊量明显提高。并荣获“省文明单位”；“省文明中医院”；“省先进集体”；“省百家文明医院”；“省、市行风建设先进集体”；“省放心药房”；湛江市“文明单位”；市“白求恩式先进集体”；市“价格、计量”信得过单位；市“文明示范窗口”单位等一系列荣誉称号。