和谐医患经验交流

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以人为本、构建和谐医患关系，是时展的要求，也是当前构建和谐社会的需要。所谓的医患关系，是在医疗服务过程中形成的特殊的人际关系。医患之间摆位是否正确、医患之间是否融洽，不仅对医生、对病人及其家属的心里状态都有直接影响。它决定着人的生命、生理、病理、预防治疗等一系列问题。因此，作为医务工作者所肩负的责任重大，他所表现的不仅是了解患者的病情、对患者的关心、体贴、尊重、更重要的是人性化的服务方式和过硬的精湛医术。通过有效的服务取得患者的认可，使医患之间产生信任，配合治疗，使其早日恢复健康，达到痊愈目的。因此，以人为本，建立和谐的医患关系、实行人性化服务，是医院发展追求的永恒目标。

一、医患之间的相互关系

医患之间主要表现以下四种关系。一是服务与被服务的关系，现代模式中无论使用哪种技术疗法、运用何种仪器，医务人员仍是主导者，肩负着服务于患者、为患者解除疾患、治病救人的责任和义务。同时，医务人员必须具备高度的责任心与同情心，对患者实行优质化服务。所以患者仍是被服务者。二是生存依赖关系。医务人员要尊重患者的人格，尊重患者的知情权，满足患者的合理医疗需求。同时，在市场经济条件下，医院相当一部分发展资金需自行解决。这部分资金靠医院经营而得，患者又是医院生存的“衣食父母”。三是合作伙伴的关系。医患关系不仅是医患相互配合、解除病痛，也包括医患关系的亲情化、朋友化、伙伴化，这样有助于双方加深了解、相互沟通，使医务人员弄清患者的家族史、社会背景、心理状态、对疾病的影响，明白疾病的演变过程，使医生更好地对症治疗，达到痊愈目的。

二、和谐的医患关系要从百姓的切身利益做起

近年来百姓看病难、看病贵的问题越来越成为医患矛盾的一条主因。针对这一现状，广大医疗单位要从自身做起，切实为百姓办好事、办实事，用实际行动来缓解这一矛盾。一要大力实施医疗惠民工程，成立惠民医院，设立惠民病房。对城镇低保户、农村五保户等特困患者发放《就医优惠证》，对各种检查费、治疗费、床位费实行一减三免政策即：免收挂号费，减收5％治疗费，减收10％检查费，减收50％住院床位费。二要实行检查结果互认制度，避免重复检查，减轻患者的经济负担。三要增加收费透明度。在门诊大厅安装电子显示屏，购置应用软件，实行各种检查收费联网管理。24小时滚动播出公示药价和各种检查收费项目，使患者明明白白就医消费。四是对住院患者实行：“一日清单”制。将每日的各项收费项目及住院费余额一一列出，每天由护士送到病人手中，让患者对自已的住院消费一目了然。四是实行最高收费限价管理，降低收费标准，药品使用从基础药用起，尽量选择疗效、性能、价格比较合理的药品，降低患者的医药负担。

三、增强服务理念，突出人性化服务

随着现代医学模式和健康观念的转变，医疗市场竞争日趋激烈，人民群众对医疗质量和医疗市场需求不断提升，新型的医患关系也不断的深化。医务人员要转变观念，以患者为中心，突出人性化服务，以适应现代医学模式的要求。一是要树立医患利益统一观。医生与患者的利益是相互联结、相互作用的统一体，医患利益并重。然而，当医患利益出现矛盾时，首先要考虑和服从患者的利益及需要，坚持患者第一的原则；二是要树立病人中心观。提倡带着感情做工作，要换位思考，一切以病人为中心要体现在思想情感上，医生对待患者要具有高度的责任感，处处为病人着想，更要体现在人性化服务上，做到看病有人领，治疗有人陪，遇到困难有人帮，比如一杯开水，一个轮椅，一本服务指南及良好的就医环境等，处处都体现人性化服务。让患者感到如在家的感觉；三是树立文明言行观，良好的医德医风起着正确的价值导向作用，在医疗服务过程中，要以医德医风的医疗行为为标准，把医德医风工作融入医院改革发展的具体行为中去，融入一切以患者为中心的各项举措中。通过良好的医疗行业形象，拉近医患之间的距离，使医患之间更加和谐。