营销新局面经验交流

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全国电力体制改革大潮把供电企业推到一个新的起点，进入一个新的领域；全国电力供应紧张促使供电企业在把握企业效益与社会效益之间的平衡中不断摸索；电煤价格的上调促进了供电方与发电方合作方式的磨合与优化；新电价政策的出台又向供电企业展示了一条前景光明而又注定困难重重的道路……在这样高速发展的经济社会中，在如此机遇与挑战并存的形势下，必须以发展的眼光认清形势，用发展的思路谋划工作，靠发展的办法解决问题，推进新一轮创新创业。

一、正确认识科学发展观

首先，科学发展观以高效益发展为前提。高效益发展，就是克服片面追求速度和数量的倾向，将速度与效益、数量与质量有机地统一起来，实现经济增长方式的根本性转变，走内涵式发展道路。只有正确处理速度与效益的关系，始终保持高效益的增长，才能在推进发展的过程中让人民群众与企业都真正得到实际的利益。

其次，科学发展观以协调发展为中心。协调发展，就是要克服单纯以经济增长衡量发展水平的观点，做到经济与社会、城市与农村以及物质文明、政治文明、精神文明建设协调发展。

第三，科学发展观以可持续发展为根本。可持续发展，就是在企业经济发展中把节约资源、保护环境放到重要位置，使经济建设与资源、环境相协调。

第四，科学发展观以促进人的全面发展为目的。促进人的全面发展，就是在工作中要注重提高员工素质，为员工创造良好的工作环境与学习条件，实现企业推动员工进步，员工促进企业发展的良性循环。

二、在科学发展观的指导下树立科学经营与营销的工作理念

在前面提到，科学发展观应该是高效益发展为前提，协调发展为中心，可持续发展为根本，促进人的提高为目的。这四点构成了科学发展观的基本元素。

由于电力行业的特点与垄断优势，其经营与营销模式在相当长的一段时间内是循着旧传统，走着老路子。甚至在改革开放后，这方面的发展也落后于其他国有服务行业，如银行、邮电等等。当然，随着电力改革浪潮的逐步推进，电力人已开始全面行动起来，体制的改变、市场服务意识的提高等等，而产生的效果也是立竿见影，有目共睹的。但如何进一步开展工作呢?科学发展观的提出为我们提供了一个突破口。科学经营与科学营销也许并不是一个新鲜的名词，但这并不代表其不能为我们的工作注入新鲜的动力。在科学发展观的统领下，科学经营与科学营销大有文章可做。

三、在已有的基础上深化经营的科学性

如图所示，科学经营可分为工具上的科学应用与管理理念、管理环节的科学引入与优化。事实上，供电企业一直在尝试这方面的工作，在南宁供电局，表现最为明显的就是财务经营管理信息系统(FinanceManagementInformationSystem)的建立及三标一体化的开展。

财务FMIS系统不仅仅只是想达到一个无纸化办公的目标，其中心理念是协调。FMIS系统其包涵的内容是很广的，因为这是以财务为枢纽的一个系统，而财务掌控着作为企业中心要素的资金，这就注定其内部流程涵盖企业的各部门，涉及的管理环节也复杂而多样。为了达到其财务管理优化的目的，其必须先理顺与财务相接的各管理环节，也就同样对各个部门的资金、物资管理进行了一次整理。不论是有意还是无心，其最终目标是与协调发展这一中心相符的，只要能在技术上调试完善，在企业经营管理中将能发挥很大的作用。除了财务FMIS系统之外，我们也在各个经营管理方面不断更新改进管理工具，如线损分析系统从单机版升级至网络版等等，相信这些工具其固含的科学管理内涵及强大的协调管理功能将为我们提供强大的助力。

至于三标一体化工作，其意义不仅仅只是局限在经营方面，但却是优化管理的一次典型尝试。其对于经营方面的贡献是使经营管理进行了一次彻底的梳理，暴露出一些工作结症，而且在推进三标一体化的过程中解决了一部分问题，为下一步改善经营工作奠定了基础。当然，在其他方面，三标一体化工作同样具有这样的作用。在这个过程中，通过聘请专家进行指导，借“外脑”的加入，通过他们以旁观者的身份为我们指点迷津。虽然他们也许并不熟悉电力行业，但他们都具有比较高科学管理素养，而且在管理上各行业都有相通之处，因此我们也获益良多。

四、以“更加注重社会效益”作为科学营销的重点

在科学营销方面，科学工具已普遍应用，营销MIS系统、负荷控制系统等都已经开始发挥其重要作用，同时我们也在不断摸索改进，寻求更科学、更先进的辅助工具。这些当然都是科学营销的一部分，甚至是表现十分突出的一部分，但这些并不是科学营销最主要的组成部分，当前科学营销最为重要的是深刻把握社会效益与经济效益的辩证关系，这才是科学营销的本质。

我们供电企业作为一家企业，对经济效益的追求是勿庸置疑的，而电作为一种不可或缺的特殊商品，使供电企业一直以来都处于垄断地位，也就是说在某种程度上供电企业不需为效益担心，这是造成以前供电企业不注重社会效益的主要原因，当时，老百姓给电力部门取了个形象的绰号“电老虎”，由此可见电力行业在人民群众心目中的形象。虽然我们现在已经十分重视优质服务，但这种不良影响仍在某些时候为我们的工作造成一些障碍，这从一个侧面反映出忽视社会效益是不能达到持续、协调发展的目的，当然也是不符合科学发展观的。

应该说，现在电力市场仍然是卖方市场，全国性的电荒让电力行业在与外界交涉时具有很大的优势。我们抓住这一机遇整顿市场，提高经济效益，但在这过程中，我们更加要注意社会效益的取得，因为这很可能是我们在享受卖方市场带来的优势时容易忽略的。市场在不断变化，未来的买方市场也是可以预期的，如何实现持续的高效益发展是我们已经在思考的问题，如何在现在获得客户的认可，如何与客户建立良好的互助关系，如何在社会中树立为民服务的形象是我们努力的方向，这是我们在买方市场时期继续保持高速发展的前提。