和谐供电企业经验交流

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坚持科学发展观，构筑社会主义和谐社会，是以总书记为代表的党中央，在全面建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新局面的基础上，所提出的一项重大战略决策，是对马克思主义关于社会主义社会建设理论的继承和创新。构筑社会主义和谐社会，把中国特色社会主义事业的总体布局，由社会主义经济建设、政治建设、文化建设三位一体，发展为社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设四位一体。这不但是对中国特色社会主义理论的丰富，而且也是中国共产党治国理政的一项战略目标，是提高党的执政能力，保持党的先进性的伟大实践。建设民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会主义和谐社会，不但体现了最广大人民的根本利益和共同愿望，而且协调利益关系，化解社会矛盾，实现社会公平正义，也必将会使最广大人民的根本利益得到充分体现、有力维护和可靠发展。

企业作为社会的一个重要组成细胞，社会的和谐发展不可能离开企业的积极参与，特别是作为公益性事业的供电企业直接关系到国计民生，关系到社会的和谐稳定，所以建设“和谐”的社会主义社会，必须构筑出良好的企业“和谐”环境，只有建设出了“和谐”的企业，才能促进整个国家建设成为和谐的社会。构筑和谐的供电企业，我认为主要应抓好以下四个环节：

一、抓基础，解决好利益分配

在任何时候任何情况下，我党的一切工作和方针政策，都要以是否符合最广大人民群众的利益为最高衡量标准。这是我们观察和处理问题的一个根本原则。在社会主义初级阶段，主要矛盾仍然是人民群众日益增长的物质、文化需要同落后的社会生产力之间的矛盾。这种矛盾从根本上说，是利益矛盾。无论是社会还是企业中的各种关系，其实质就是利益关系。这也是马克思主义原理所告诉我们的“本源性”。我们在构筑和谐供电企业的过程中，只有搞好利益的调节，处理好利益的矛盾，才能实现公平和正义。这是维系企业和谐、提高执行力的基础，是化解各种矛盾、实现企业稳定的客观要求。

在这个问题上，首先我们干工作、做事情一定要坚持多数人的原则，兼顾各方面利益。目前供电企业正处于战略格局、发展策略的重大调整期。为此，作为企业的每一项重大政策的出台，都要在广泛听取干部职工意见的基础上，进行反复酝酿修改，在充分得到广大干部职工理解、支持和参与后再加以实施。从而使各项改革能够赢得最广泛、最可靠的群众基础。这样既可保证改革的顺利进行，又能保持企业的稳定持续发展。在这方面，滨海供电公司是有过一定教训的。在2001年组建初期，由于我们对工作的急于求成，在一些重大的政策出台上，由于没有广泛的群众基础，所以造成了群众的不理解，上访的、告状的接连不断，给我们的工作造成了很大的被动。虽然在后期我们又重新进行了整改，但教训是惨重的。所以化解利益矛盾、维系企业公正是关系到企业是否和谐稳定的关键所在。另外，在立足“大多数”的同时，还要照顾到企业群体中的方方面面，比如农电协勤工的待遇问题、临时用工人员的聘用问题、困难职工的补助问题、离退休职工的照顾问题等等，只要把这些问题都解决好了，各方面群体的利益都能兼顾到了，就能使在企业工作和生活的每一个人都能感受到企业的关怀和温暖。

二是不断满足广大职工的利益需求。企业发展的实践表明，职工积极性的发挥、企业向心力和凝聚力的产生，归根到底取决于他们从企业获取的利益。利益决定人心、人心决定成败。职工群众长年奋战在电力行业第一线，为国家创造出了巨大的物质财富和精神财富，让他们及时地、持久地享受到改革和发展的成果，是党的宗旨的要求，是和谐企业的重要基础。所以，作为企业的领导应该把职工的利益作为工作的出发点和归宿点，为职工造成安居乐业的良好环境，在物质利益上要尽心竭力为职工办好事、办实事，并尽所能为职工创造良好的工作环境，使广大职工从内心深处感受到企业是职工的家，随时随地都感受到家的温暖。在政治利益上，要保证职工民主权利的落实，坚持职工代表大会制度，坚持“厂务公开”制度，把企业发展规划、干部的选拔、聘任、职工的收入分配等热点问题及时向职工进行公开，进而达到畅通各种民主渠道，保证职工的执行权、监督权和参与权的落实。在文化利益上，要经常不断地开展各种文体活动，不断丰富职工群众的精神生活，以此提高企业的文化品位，真正让职工群众对企业有一种强烈地认同感和归属感。

二、抓关键，建设好干部队伍

影响企业和谐的因素很多，干群关系紧张是一个重要方面。企业和谐与否，领导是关键。领导干部手中有权，总是处在矛盾的主导方面。所以建设和谐的供电企业必须从各级领导干部抓起。

首先，牢固树立群众观念。在我们企业，职工是主人，各项工作都要通过职工群众去落实，离开了广大职工的支持和参与，企业将一事无成。因此必须牢固树立群众观念，全心全意依靠职工办企业。要从群众最关心的事情上做起。群众是最讲实际的，他们是从一件件具体的、实实在在的事情中来观察、认识我们企业的党组织、企业的领导。只有坚持把群众最关心、最关注的问题作为企业领导的工作重点，从解决群众生产生活中的具体困难入手，千方百计为群众办实事、办好事，使群众获得实实在在的利益，才能得到他们的信任和支持。群众中的困难、忧愁，要尽心竭力帮助解决。在这个过程中，要始终牢记“发展才是硬道理”，通过不断推进发展，为职工群众创造更多的现实利益，不断满足职工群众日益增长的物质文化需求，这才是赢得广大职工群众拥护和支持的根本前提。通过滨海供电公司组建四年来的实践就充分证明了这一点。四年来，我们为了营造出一个和谐的经营环境，始终教育广大干部摒弃资本雇佣思想，摆正自己的位置，把自己看成是普通一员，置身于群众之中，积极从群众中寻求解决企业存在的各种难点问题的办法，先后解决了群众比较关注的职工入股分红、债权债务的清理、一线职工的通讯费用报销、生产一线和职工上下班用车、工程活源外流等问题。不但使公司出现了前所未有的团结稳定的新局面，而且还促进了各级干部的作风转变，提高了领导班子的驾驭能力和水平。

其次，各级干部必须要做到以身作则。因为各级干部担负着教育、动员、组织职工建设发展和谐供电企业的重任，能否形成上下同心、一呼百应的和谐局面，在很大程度上取决于党员特别是党员干部的表率作用。只有广大干部自觉地把真理的力量和人格的力量统一起来，自重、自省、自警、自励，才能带领职工群众干好工作，完成好党交给的各项任务。要教育各级干部在待遇上要廉洁自律，做好表率；在用人上坚持任人唯贤，民主推荐，不依好恶选择干部；在对待权利上掌权为公，用权为民，不受关系网、亲属网的牵制；在把握未来上，勤于学习，善于思考，积极谋划，根据企业发展实际，及时规划企业的发展方向和目标，给职工以希望和力量。只有做到这一点，各级干部才能用良好的形象魅力、人格魅力，赢得职工的信赖和拥护。

再次，要积极做好群众的思想工作。思想教育是党的群众工作的中心环节，是建设和谐供电企业的重要途径。在构筑和谐供电企业的过程中，应该强化“感情”要素，把握好职工情感变化趋向，正确引导职工树立积极向上的情感，化解消极情感，造就出一种职工心理相融、心理沟通的环境氛围。各级干部只有真正与群众建立了感情，就会得到群众的理解、信任和支持，一些涉及群众切身利益而又暂时无法解决的困难，群众就能体谅，问题就容易化解。要以平等态度待人，寓教于尊重之中。通过同群众打成一片，和他们讲心理话，真正实现与群众心灵和感情的融合，使广大职工群众自觉融入到构筑和谐供电企业之中。

三、抓核心，提高人的素质

人是和谐企业的主体，人的高素质是构成和谐企业的重要因素。所以在工作实践中，企业一定要把培养一支高素质的职工队伍作为一项根本任务去抓。

首先要注重提高职工队伍的道德素质。要在大力加强企业文化建设，引导职工正确认识和处理个人与企业、当前和长远、局部与整体关系的同时，把培养广大职工健全的人格，树立正确的世界观和人生观作为道德教育的首要课题，通过教育，使职工能够把自己真正融入到企业之中、融入到集体之中，并形成快乐地工作和生活的融洽氛围。要对职工进行以奉献为核心的价值观、勇于负责的道义观、以人为本的管理观、与时俱进的创新观教育，大力加强社会公德、职业道德、家庭美德的引导灌输，打造诚信企业。要广泛开展群众性精神文明创建活动，倡导健康、科学、文明的生活方式，形成互帮互助、和睦友爱、融洽和谐的人际环境，形成昂扬向上、团结奋进的企业精神。

二是注重提高职工队伍的科技素质。职工技术素质的高低决定着企业的发展。在构筑和谐供电企业的进程中，一定要把提高职工队伍的科技素质，作为一项重要内容来抓。一定要从企业的长远发展和企业生存的高度进行统筹考虑，强化对职工的技能培训。要通过反复培训，使广大职工的行为方式在知识、技术、创新等方面有所改进和提高，保证他们能够按照企业预期的标准和要求完成所承担和将要承担的工作任务。在此基础上，重点抓好岗位培训。对供电企业而言，最有效地培训方式是岗位培训，它可以针对企业所处的行业背景和技术特点而设计形成一整套系统化的培训模式，它是任何专业教育机构培训和大专院校学习所不能替代的。岗位培训可以使新职工在短期内掌握所在岗位专有的技术和技能，获得前人留下的宝贵经验，满足尽快上岗的需求；从长远角度来看，可以使职工的技能和技术水平得到进一步提高与更新，知识结构不断完善，有利于企业的技术进步和持续发展。通过对职工的技术培训，不但可以提高职工的科技素质，而且还能为职工提供个人升值的机会和发挥潜能的舞台，促使职工勤奋敬业、主动创造，为企业贡献出更大的价值，从而形成一种良性互动的双赢格局。

三是注重激发企业的活力。广大职工的积极性、主动性和创造性的充分发挥，是企业活力的源泉，是推动企业发展的根本动力，也是和谐企业的重要特征。作为企业，应该全面贯彻尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的方针，要大力倡导“符合企业需要，人人是才”的理念，引导职工立足本职，本岗成才，营造一个支持人们干事业、鼓励人们干事业、保持人们干事业的良好氛围。近几年来，滨海供电公司把培养、吸收和用好人才，作为了激发企业活力的重点工作来抓。先后建立了三条人才成长之路：把有管理才能的列入到干部人才库进行重点培养；有技术专长的走专业人才之路，按科研成果和贡献大小给予一定的待遇；普通操作工人走高级技工之路，按操作水平、敬业精神享受同等待遇。并在天津市电力公司开创了首聘专家型技术工人之先河。不但激活了现有人力资源，而且为有贡献的职工搭建了一个施展才华的广阔舞台，为形成新的核心竞争力提供出了强有力的智力和人才支持。

四、抓载体，营造和谐的外部环境

优质服务是供电企业生存发展的生命线，也是促进企业走向市场、转变观念、提高素质、增强实力的良好载体，更是建立和谐供电企业，沟通与社会、政府相联系的桥梁之一。所以，抓载体主要是抓服务。只有抓好了供电企业的服务工作，才能有利于干部职工进一步加深对企业性质、定位、职责的理解，增强自信心、责任感，形成团结一致谋发展、同心同德干事业的良好精神风貌，为社会提供高质量的电能，塑造出良好的企业形象。

做好服务首先应该将其提到求生存、求发展的高度来认识。随着社会主义市场经济的开展，社会对电力企业确保安全、稳定、优质、高效供电的要求越来越强烈，这也是建设和谐社会的要求之一。所以作为供电企业必须建立起与建设和谐社会相吻合的服务理念和科学有效的服务机制。尤其是在电力需求缺口较大的今天，必须牢牢地把握住优质服务的脉博，不断提升优质服务水平，才能使我们的企业在市场竞争的浪潮中永远立于不败之地，才能把我们的产品一一电能，以最大可能的量、最少的损失、最合理的平均电价、最优质的服务销售给客户，并把销售收入足额收缴回来，实现企业利润的最大化。这一过程完美的实现，其核心就是服务。所以说，搞好服务不但关系到企业的生存和发展，而且关系到构筑和谐供电企业的基础。

二是做好服务必须忠实地履行服务宗旨。“人民电业为人民”是电力企业服务社会、服务人民的宗旨，是电力企业对广大用户的庄严承诺。要忠实地履行我们的服务宗旨，不仅应向用户奉献我们真诚的爱心，而且还要以过硬的产品(电能质量)，优秀的企业形象，优质和到位的服务，赢得客户的认同和青睐。这就需要我们供电企业的所有人员必须站在建设和谐社会的认识水平上实施品牌服务战略，按照“优质、方便、规范、真诚”的八字方针，提供售前、售中、售后全过程的服务。在这方面，滨海供电公司在实践中进行了一些尝试，在售前服务上，我们不断加强了市场调研，努力捕捉用电信息，并象“名牌”企业推销人员那样主动、热情登门服务，促使有需求的客户能用电、早用电、多用电。在售中服务上，我们对新增大用户主动上门办理用电手续，站在客户的立场上，开展用电咨询和营业服务。对外委工程，努力简化用电手续，为客户提供全员、全天候、全过程销售服务，让客户用上电、用好电、好用电；在售后服务上，实行了跟踪服务做法，按照承诺时限对报表装接电进行考核，防止了销售渠道的封闭和阻塞，杜绝了各种不正之风现象的发生。通过我们的努力，达到了客户满意的效果，为营造和谐社会环境尽到了力量。

三是做好服务一定要在机制上有所创新。首先应变侧重“窗口服务”为全员服务，因为电力营销决不是一两个部门的事，而是企业的整体行为，贯穿企业经营全过程，服务是为了扩大营销，是为企业“求生存”、“求发展”，是为企业所有人员的吃饭穿衣，所以服务必须体现在每一个部门、每一名职工身上。其次是变过去的“客户绕电力转”为“电力绕客户转”，应在公司内部建立“首问负责制”，使营业“一口对外”，规范服务发展为技能服务。再次是改变考核机制的“大锅饭”为严、细、实，改变过去对服务启发式的检查、考核为切实和经济利益挂钩，以经济手段考核服务水平的高低，促使每一名职工都能自觉地履行服务宗旨。使每一名职工都能认识到，做好服务是构筑和谐企业、建设和谐社会的重要组成部分。

综上所述，构筑和谐的供电企业只要抓住了以上四个环节，也就抓住了其基本的构筑内涵，也就勾勒出了和谐供电企业的基本框架。但构筑和谐的供电企业涉及到方方面面，既有内部因素，又有外部环境；既有理性信念，又有感性认识，是一项艰苦而又复杂的系统工程。所以我认为在具体的运作过程中，还要处理好以下三个关系。

一是要深刻认识企业文化与构筑和谐供电企业的关系。企业文化以企业管理和企业精神为信念，以全体员工为对象，以企业的规章制度和行为准则为载体。它包括企业的指导思想、经营理念、工作作风、价值观念、行为准则、道德规范以及企业自身形象等内容。通过宣传、教育、培训和文化娱乐等多种方式，最大限度地统一全体职工的意志，规范其行为，凝聚其力量。所以构筑和谐的供电企业必须强化以企业文化建设为前提，通过企业文化建设真正体现出企业员工所追求的“生死与共”的价值观，并使之成为构筑和谐供电企业的动力源泉。

二是要正确处理好企业效益与社会效益的关系。在市场经济条件下，追求效益最大化是企业的根本目的，也是构筑和谐供电企业的基础。作为为社会提供其产品的物质承担者，要保障企业可持续性发展，就必须创建出和谐的外部环境，必须紧紧依靠地方政府和全社会的大力支持。虽然供电企业作为企业已失去了行使政府职能的作用，但仍有责任和义务为地方政府管好电、当好参谋、服好务。只有以高度地责任感和使命感支持地方政府的工作，积极主动地服务于地方经济建设和社会的发展，才能构筑和谐的经营环境，才能为企业的发展提供后劲。

三是要摆正严格管理与企业稳定的关系。严格管理是企业永恒的主题，营造企业稳定的局面是企业所要达到的效果。两者在构筑和谐供电企业中是一种辩证的关系，缺一不可。没有规矩不成方圆，任何一个企业要想营造团结稳定的局面和规范化运营，就必须建立起一套科学完善并行之有效的规章制度。而要保证这些规章制度的贯彻执行，就得严格进行管理。通过严格管理、规范行为，使干部职工知道哪些该做、哪些不该做，做到什么标准，做好了能够得到哪些奖励，做不好会受到哪些处罚。从而产生强烈的责任心、荣誉感和纪律意识，自觉培育出一种自信、诚实、主动、敬业的精神和强有力的执行力，使之达到一种积极进取、团结稳定、执行有效的效果。

构筑社会主义和谐社会，为企业的发展提出了新的要求，也提供了新的机遇和舞台。构筑社会主义和谐社会，必须从企业自身做起，必须首先构筑和谐的企业，这是形势发展的必然。只要我们打好了基础，处理好了各种关系，抓住了关键，激发了活力，肯定能够营造出良好的内外部经营环境。和谐的供电企业局面不但能够形成，而且也能够为建设和谐的社会提供出强有力的支撑。