危机管理平息计量经验

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**市富春纺织公司用电容量800千伏安。2007年9月因公司内部用电设备曾发生故障，请某施工单位进行电房改造后，发现公司的电能计量装置每月抄见的电量比供电公司抄的要少3-4万千瓦时。富春纺织公司就此两次质询**供电公司，**供电公司计量中心两次带设备上门检测，均证明计量准确无误，并向富春公司出具书面检测结果。由于富春纺织公司电工向该公司领导引荐了“土专家”查找原因，该专家认定是供电公司计量“有鬼”，对此富春纺织公司总经理深信不疑。2008年3月25日，富春纺织公司以红头文件的形式上诉**市经委，称供电公司“多抄电量20余万度，造成电费损失13余万元”，要求尽快解决问题。一起考验**供电公司诚信度的计量风波由此产生。**供电公司了解到富春纺织公司文件内容后，高度重视，迅速启动了危机管理预案。当日，公司计量部门提供准确信息：供电公司的计量准确无误，富春纺织公司所以不接受供电公司检测结果，主要是受“土专家”误导太深。时值国网公司系统正大力开展计量专项监督活动，**供电公司决定借此案例，向全市广大用电客户作一次供电计量知识的宣传。3月28日，**供电公司向市经委汇报，建议由市经委牵头，请质量监督局专家现场检测，用政府权威部门的检测结果，彻底平息计量风波，市经委当即接受供电公司建议。2008年4月2日，在市经委电力科主持下，市质量监督局和供电部门的电能计量检测专家一同来到富春纺织公司配电房，进行现场检测。同时邀请报社、电视台等三家地方主流媒体共同采访报道检测过程和结果，旨在有效维护和树立供电公司计量检测权威和供电企业形象，借机向全市用电客户普及一次用电计量知识。检查结果很快揭晓：**供电公司安装的0.2S级电子计量表，其精度高于国家规定的标准，富春纺织公司安装的2.0机械表精度低于供电公司表计。同时计量专家找出了富春纺织公司每月抄见电量与供电公司相差巨大的原因：该公司电工不会按不同电表的倍率进行换算！供电公司的电流互感器是50:5的变比，而富春纺织公司的电流互感器是75:5的变比。按照专家的指点，富春纺织公司当场将两只电表的电量数字抄下换算，两者之间只相差0.4%。真相大白后，富春纺织公司的领导心悦诚服地表示歉意。4月3日，**电视台晚间新闻节目、**日报和大江晚报先后客观报道了这场计量风波。

**供电公司在处理“3.25”计量风波过程中，处理手法娴熟，技巧运用得当，抓住了快捷反应、媒体沟通、政府支持等处理危机的要点，做到迅速化干戈为玉帛，不失为供电企业危机管理的一个成功的案例，该案例已被安徽省电力公司向全系统重点推荐。从成功化解“3.25”计

量风波中，供电企业得到了如下启示：

一是要严把质量关。计量装置的准确性关系供电企业的生命。在平息“3.25”计量风波过程中，媒体是一把双刃剑，用得好，确实可以变被动为主动，但如果供电计量装置确实存在问题，其负面影响不言而喻，不仅关系到**供电公司的声誉，很可能引发对整个供电行业的诚信危机。因此，严格招标，严把电表质量关非常重要。

二是要严把资质关。供电企业计量工作资质是从事计量工作的前提，也是保证计量结果合法和权威，减少质疑和纠纷的基础。重点应严把四项：获得当地计量部门授权并在有效期内，检定人员持有资质证书并在有效期内，现场运行的计量器具合格并在有效期内，现场校验使用的检测仪器经过省电科院计量中心鉴定并在有效期内。

三是要严把培训关。既要加强供电企业计量人员、用电检查人员、抄表人员等直接接触客户一线人员的错接线判断、故障分析、差错电量计算等专业知识的培训，也要引导好企业客户电工入岗培训，使其具备必要的计量知识和一般性计量故障判断能力，从而减少计量纠纷，维护供电企业形象

四是要严把合作关。当计量纠纷发生时，供电企业作为电力供应者，又是计量检测者，既是服务员又是裁判员的双重角色很难令客户信服，对解决纠纷往往事倍功半。在当前国网系统开展计量专项监督活动之际，供电企业要更加密切同当地政府、计量管理部门和主流媒体的合作，建立健全“政府主导、媒体参与、企业配合”三方计量监督活动机制，就可以达到事半功倍的效果。

◆安徽**供电公司周金富刘小刚■