电力客户信用评价管理

导语：电力客户信用评价管理一文来源于网友上传，不代表本站观点，若需要原创文章可咨询客服老师，欢迎参考。

国家电网公司印发的《关于加强电力营销工作的若干规定》中明确提出：加强电费风险管理与研究，建立信用风险分析制度。当前，用电客户拖欠电费、违章用电、窃电现象比较严重，如何采用科学的管理方法和高科技手段来解决目前存在的问题，有效降低供电企业的经营风险，保护企业合法利益，为地方电力事业可持续发展创造有利条件，是摆在我们面前迫切需要解决的问题。

目前各供电公司已提出各种行政管理和技术更新手段，努力解决拖欠电费问题。其中客户信用等级评价工作目前主要采用的是定性评级办法，缺乏“人机结合”，存在涉及信息量大，效率低下的问题，同时信用评价体系缺乏细致准确的科学指标体系，评级中主观因素和经验因素较多，难以量化和标准化，给信用评价工作带来不少困难，同时也难以真正发挥信用等级评级的作用。

一、关于客户信用等级评价信息的划分

涉及客户信用的信息非常广泛，包括被评对象的财务状况、收入状况、营运状况、竞争地位、未来发展趋势、经济环境及其他与信用相关的方方面面。供电企业作为与各行各业密切相关的公用事业，除了一般的商业资信，还对客户用电的安全信用、可靠信用等要求较高。近年窃电现象严重，而有关的电力法规在实际中却难以贯彻，对供电企业经济利益损害较大，因此法律信用也应考虑在内。而电力客户的信用评价还需结合电力产品的特点，如用电计量信用，电价执行信用，用电协助信用等。

二、确立客户信用评价方法

目前国内外的评价机构在实践中常用的评价方法大致可以分为三类：定性评价法、定量评价法和综合评价法。其中定性评价法依赖于评价人员的经验和能力，主观性较强，结果的客观、公正性难以保证。定量评价法以反映企业经营活动的实际数据为分析基础，通过数学模型来测定信用风险的大小。这种方法使用简便、成本低，但是，评价模型法的预测效果随时间的长短而不一样，时间越短，准确率越高，反之越低。综合评价方法以定性分析为主、定量分析为辅，要求对评价对象做出全局性、整体性的评价。该方法现已为世界各大评级公司所采用，它代表了当今信用风险评价方法发展的主流方向。

供电企业不像金融机构要考虑投资带来的风险，难以配备足够的专业人员为众多的客户进行复杂的综合评价，采取定量评价法既容易掌握，又便于解决客户众多的问题，同时也可满足供电企业的需要。因此，供电企业应采用定量评价法中的“加权”计分法。

三、信用评级的划分标准

信用评级的结果采用国际通用的等级符号标记，实行四等十级制。从高到低依次为：AAA级、AA级、A级、BBB级、BB级、B级、CCC级、CC级、C级和D级。根据这一标准，级别越低，表明被评价客户企业运行状况、财务状况、安全状况等越差，供电企业面临的风险就越大。

四、电力客户信用等级评价管理系统的组成

电力客户信用等级评价管理系统主要由五个功能子系统和信用信息数据库构成。五个功能子系统包括：信息整合子系统、信用评价子系统、欠费风险控制子系统、用电异常检测子系统和系统管理子系统。

五、网络安全

网络安全是系统建设中一个重要环节，既要保证信息交换的通畅，又要必须考虑信息的安全以及网络平台本身的稳健，能抵御来自网络的非法攻击。传统的操作权限管理已不能满足信息安全的需要，必须在网络、服务器和客户端实施立体安全防护。采用的主要技术应包括：隧道技术、信息加密技术、密钥管理技术、身份认证技术、分级授权与多层检验。

客户信用管理是一项专业性较强的工作，涉及企业的预算、营销、财务、生产等多个部门或业务，是一个综合性的管理领域。

客户信用管理不是一朝一夕的事，需要在专家的指导下，从原始资料积累开始，逐渐形成规范的、系统的专业化管理。

信用等级评级仅是对信用风险的评价，信用风险是供电企业在处理与客户业务关系中应考虑的因素之一，但不是唯一依据，也不具有法律意义，而且鉴于供电企业的社会性与公益性的特点，不能以此为依据拒绝为客户提供服务。