建设效益型电力思考

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党的**报告指出，贯彻“三个代表”重要思想，必须把发展作为党执政兴国的第一要务，不断开创现代化建设的新局面。如何牢牢抓住发展这一要务，**供电局在贯彻实施“两新两化一流”发展战略，创建国家电网公司一流供电企业的过程中得出了新的认识和提高。

一、坚持全面发展的观点，努力建设效益型企业

加快发展电网。电网是电力赖以存在的基础，是拓宽电力市场的前提。只有结构合理、功能完善的电网，才能将源源不断的电能输送到千家万户，满足社会经济发展和人民日益增长的物质文化需要。近几年来，经过大规模的城乡电网建设与改造，全区城乡电网取得了显著的变化。但是，由于历史的原因，我市部分县市（尤其是南三县）电网还非常薄弱，结构比较单一，加快电网建设的任务依然十分艰巨。当前的重中之重，首先是要紧紧抓住三峡外送工程**500千伏变电站和蒲圻电厂兴建的机遇，积极主动地做好其配套输电工程的初设方案，争取工程早日动工，进一步优化全市的主电网结构。其次是要紧紧抓住县城电网改造的机遇，合理调整各县市区的电网结构，切实解决好城区供电卡口的问题，提高供电可靠性。其三是要积极配合市政府和网、省公司，全力争取通山九宫山风力发电场、九宫山抽水蓄能电站和高坑核电站等项目尽快启动，进一步改善**电网的电源结构。

加快开拓电力市场。近年来，**市经济发展步伐加快，电力增长明显提速，但增量十分有限。**年，全市全社会用电量仅为16．9亿千瓦时，而供电企业的售电量仅为13．95亿千瓦时。由此可见，深入挖潜增效、开拓电力市场的任务还十分艰巨。随着电力市场化改革步伐的加快，电力营销的地位和作用日益突出，建立新型的电力营销机制迫在眉睫。首先是要树立“大营销”的理念，强化“基建为生产服务，生产为营销服务，营销为客户服务”的意识。其次是要加强市场分析，精心策划营销。要着眼于我市的资源优势和工业企业现状，积极配合政府部门引进通山低碳硅项目和蒲圻钢厂项目，协助地方政府加快国有企业民营化改革步伐，使蒲纺集团、嘉鱼棉纺厂等一批大型企业起死回生，扩大生产规模，增加用电量。要从政府的招商引资重点和发展战略入手，积极主动地做好新上项目的电力报装工作，实行重点项目跟踪服务、全程服务，促使其尽快形成生产能力。大力推行一户一表改造，为每户居民配备足够容量的电表，保证大功率电器能畅通用电，刺激城镇居民用电增长。深入分析农业、农民、农村用电的特点，在农村电气化、农业产业化、农村城镇化的发展战略上做文章，刺激和引导广大农民用电的积极性，让电饭煲、电冰箱、电热水器等质优耐用的家用电器进村入户，推动农副产品加工向深度发展。进一步加强需求侧管理，把客户服务中心和营业网点建成电力营销的前沿阵地，扩大营业大厅的服务内涵，引导客户在终端能源市场上对电力这一高效清洁能源的消费。

加快发展多产业。长期以来，多经企业在计划经济体制下，照搬了国营、集体企业的管理体制、经营方式和分配方式，过多依赖行政手段、行业优势和主业保护，在一个较为封闭的内部市场生存，缺乏活力和竞争力。随着电力体制改革的深化，电力多产业走市场化发展的路子已是别无选择。按照多经市场化的战略构想，我们将积极推进多产业的结构调整和经营机制转换，下大力气解决多经企业与主业产权不清、职责不明的现状，建立健全资产纽带关系，逐步解除对所属多经企业承担无限责任的现状。按照“新企业、新机制”的要求，大力推行用人机制和分配机制改革，实行公开招聘，竞争上岗，积极探索经营者年薪制、员工计件制、销售买断制等分配方式，建立人员能进能出、收入能高能低的动态管理机制，逐步规范管理“**电力科技工业园”内的所有企业，建立健全责权统一、运转协调、有效制衡的法人治理结构。对现有多经企业，要进一步调整结构，强化内部管理，推进管理创新。合理制定多产业经营目标责任考核奖惩办法，建立健全各项规章制度，严格考核，奖惩兑现。对于建安类企业，要进一步规范内部管理，提升自身资质，参与市场竞争。对于设备厂等亏困企业，要充分借鉴热电厂、铝厂的民营化改革经验，积极探索引进民营企业的资金、技术和管理，走多元化发展的路子，逐步把企业盘活，把效益提高。

二、树立诚信服务的理念，努力建设服务型企业

在市场经济环境下，人们的消费观念在改变，供电企业的营销观念也要改变，而且还要适度超前。要积极从用户思维向客户思维转化，从垄断经营向服务营销转化，从“要我服务”向“我要服务”转化，从以我为主思考工作向方便客户为主转化，切实树立起服务营销的理念。企业的每一个部门、每一个窗口、每一位员工都要树立为客户服务的观念，都要争当为客户服务的冠军。

优化企业内部服务体系。根据市场的要求，以方便客户为前提，建全完善营销与供电服务体系，高效配置企业内部各种资源和服务要素，加强部门之间的协调和服务环节上的衔接，保证优质服务工作贯穿于生产经营管理的全过程，建立优质服务常态运行机制，推动优质服务工作向规范化、标准化和制度化发展。

完善信息系统建设。近年来，我局加强了以计算机技术为基础的管理信息系统建设，建设了城区光纤环网，开发应用了办公自动化、电网调度自动化、输变电设备修试校、综合查询、用电营销管理、负荷管理和95598客户服务等七大系统，为拓展服务内涵，提升服务水平奠定了坚实的基础。当前的重点，是要进一步完善用电营销管理系统和95598客户服务管理系统，拓展其功能和范围，逐步建成覆盖全部县市营业区，面向所有客户并具有全方位信息处理功能的客户服务中心，融用电咨询查询、紧急服务、报装接电、投诉举报、日常营业和营销指标在线等功能于一体，实现电力营销全过程的网络化控制和管理，让客户充分享受到网络服务的方便快捷，感受到供电社会服务的优质真诚。

塑造电力服务品牌。持续深入开展**电力“联心服务”活动，加强供电营业规范化服务“示范窗口”建设，认真履行供电社会服务承诺，高度重视客户的意见和建议，努力实现“客户上门”向“服务上门”、“营业大厅”向“服务大厅”、“抄表员”向“服务员”的转变，把安全生产“预防为主”的方针灵活运用到优质服务中来，超前为客户提供优质服务，塑造**电力的优质服务品牌。

三、弘扬企业文化的力量，努力建设学习型企业

建设学习型组织，是党的**提出的宏伟目标，也是新形势下一个基层供电企业必须思考和面对的现实课题。

一是要营造学习氛围，建立共同愿景。建设学习型企业是一项系统工程，它建立在学习型领导、学习型员工和学习型班组的基础之上。领导干部带头学习，带头参加各类管理培训，带头进行中心组学习发言，带头交流工作与学习经验，既可以为建设学习型领导班子奠定基础，同时也可以在广大中层干部和普通职工中起到示范引导作用。要通过各种形式，在全体职工中大力宣传“要生存就要奋斗，要发展就要学习”的观念，倡导“全员学习”、“全过程学习”、“终身学习”和“团队学习”，营造浓厚的学习氛围，逐步形成创建一流供电企业的共同愿景。

二是要加强教育培训，优化人力资源。坚持以人为本的方针，加强人力资源的管理、开发和利用，积极推进用人机制改革。按照“公平竞争、职适其能、能上能下、合理流动”的原则，坚持考试考核和工作实绩相结合，实行竞争上岗，打破“一岗定终身”的用人机制，促进职工向最能发挥其价值的岗位流动。同时不断创造条件，充分满足职工高层次的精神文化需求，使职工群众能快乐地工作，营造一种“工作学习化、学习工作化”的良好氛围。

三是要弘扬企业精神，培育企业理念。企业精神和企业理念的形成，是广大职工群众广泛参与、不断实践的结果。我们要在全方位建立和完善企业精神、企业理念和企业识别系统的基础上，充分利用一切宣传媒介，广泛深入地开展各种形式的宣传普及活动，真正让**电力企业文化深入人心。企业的每一位员工、每一个管理人员都要以身作则，不仅要亲自参与，而且要自觉宣传、实践企业理念，自觉承担起弘扬企业文化的任务，做企业文化的倡导者、培育者和实践者。要切实通过企业文化这面旗帜，升华企业行为，弘扬企业精神，将企业精神贯穿于企业所有活动之中，形成工作系统化，活动品牌化，凝聚人心，鼓舞士气，构筑企业和职工之间的共同理念和共同价值观。