支行模范职工之家经验

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中国工商银行****市**支行现有职工630人，支行工会所辖18个分会，专职工会干部3人，兼职66人。几年来，在总、分行工会和支行党委的关心支持下，坚持贯彻“三个代表”的重要思想，以科学发展观为指导，认真研究新时期工会工作的特点，树立一切为员工服务、为基层服务、为业务经营服务的意识，调动了全行员工的积极性、创造性，实现了经营效益和精神文明建设齐头并进。截至2007年末，支行人民币存款余额239.90亿元，人民币贷款余额39.66亿元，中间业务收入1.05亿元，实现经营利润26069万元。支行工会先后被市分行工会、市总工会授予“先进职工之家”、“模范职工之家”称号，所辖18个分会中有全国级“模范职工小家”1个，分行级“先进职工小家”4个，分行级“青年文明号”5个，分行级“巾帼文明示范岗”3个，分行级“精神文明建设先进单位”1个。

一、领导重视，加强工会建设，夯实职工之家

支行党委始终认为在金融业快速发展，同业竞争日趋激烈的今天，尤其要充分发挥工会的桥梁纽带作用，把广大职工紧密的团结起来，齐心协力抓改革，促发展。2000年以来，支行两次精简机构，工会组织却未受到影响，设置了专职工会主席，还把员工队伍中具备良好群众基础和文化素质，热爱工会工作，具有一定组织协调能力的同志充实到工会办公室。工会的重要工作支行党委都专门研究，在物力、财力方面党委也给予大力支持。与此同时，工会组织也紧紧依靠党委领导，围绕中心工作，加强自身建设，夯实职工之家。首先，做到组织健全，人员到位，制度完善，内部文件、资料、档案、信息传递等工作规范有序。其次，努力学习，不断提高工会干部素质。定期组织政策理论学习，理清思路；参加专业培训，开阔工作视野；举办工作研讨，找准工作定位；开展经验交流，取长补短。第三，坚持工会财务制度，规范财务管理，收好、管好、用好工会经费，为工会开展各项工作、凝聚员工队伍提供物质保证。

二、加强员工教育，建设“学习之家”

为提升国有商业银行核心竞争力，几年来，支行工会紧紧围绕建设“学习型银行”的宗旨，组织动员全行职工开展了“四学四树四会”活动，四学即：学政治、学法律、学业务、学英语；四树即：树立正确的人生观、价值观、良好的道德情操和行为规范；四会即：会操作、会应用、会思考、会分析。

在对员工的培训中，我们注意方式的灵活多样，变枯燥、抽象的理论传授为丰富多彩、易于被职工接受的教育方式，例如：配合股改上市、法制教育举办知识竞赛、主题演讲、征文、参观以及图片巡回展出等活动；配合业务培训组织理财方案设计大赛，金融产品宣传广告设计大赛，员工自编、自导、自演的服务礼仪教育短片；配合临柜英语学习的双语小品表演；配合中心工作，在服务窗口设立党、团员示范岗、评选岗位明星、争创青年文明号等等。广大员工广泛参与，在丰富多彩的活动中，员工责任感、使命感、依法合规经营意识得到进一步增强，掌握新技能的积极性得到进一步提高，综合素质得到了进一步提升。我行多项活动在分行都取得了很好的成绩，如2002年获金融产品广告设计大赛一等奖；2003年获业务技能与营销技巧比赛团体冠军；2004年获个人理财方案设计大赛最佳幻灯片奖和最佳组织奖；2005年获“双语”比赛二等奖和最佳组织奖；2006年获“快乐健身展风采”健身比赛一等奖等，展现了我行员工精湛的业务素质和良好的精神风貌。

三、维护职工权益，建设“民主之家”

民主管理是职工之家建设的一项重要内容，金融改革发展的新形势要求我们不断赋予新内涵，创造新形式。几年来，在支行党委的大力支持下，民主管理坚持五项制度。

一是坚持职工代表大会制度。坚持每年召开两次职工代表大会，凡涉及支行发展和职工切身利益的重要问题，都要交由职工代表审议或讨论修改，保证决策的正确性。比如：《党风廉政工作汇报》、《财务管理及支出情况的报告》、《客户经理考核办法》、《员工考勤制度》等。上级行颁布的一些重要的改革文件，向职工代表做重点宣讲，保证他们的知情权，提高他们的政策理论水平。这样，有效的统一了全行员工的思想，确保了各项改革和经营管理活动的顺利开展。

二是坚持推进行务公开制度。支行成立了行务公开领导小组、监督小组，制定了行务公开实施方案，并将行务公开的内容、责任部门、公开形式进行了细化。将领导讲话、经营决策、规章制度、干部竞聘、人事任免、民主评议结果和涉及职工切身利益的问题等，通过会议和局域网进行公布并及时收集员工的反馈信息。保证了员工知情权、参与权，为员工更好地参与支行各项工作奠定了思想基础，促进了各级领导决策更加科学、严谨、公正。

三是坚持提合理化建议制度。支行把组织职工提合理化建议活动作为深化民主管理，强化民主监督的一项重要内容来抓，围绕支行中心工作及热点、难点问题及时开展献计献策活动。仅2007年职工提出合理化建议97件，内容涉及经营管理、产品营销、员工教育、干部考核，服务管理、业务流程再造等。工会及时向党委汇报，并与有关部门沟通，将支行范围内经过努力能够解决的，限期给予解决；暂时不能解决的，向职工解释清楚，使职工消除疑虑，推动了各项工作的开展，调动了员工参与管理、参与监督的积极性。

四是坚持畅通绿色通道制度。多年来，支行在各基层网点配备了行长信箱，开通行内局域网，职工有什么想法，通过网络和书信的形式向领导倾诉。行领导对职工反映的问题，高度重视，认真处理，做到事事有回音，件件有着落。

五是坚持调查研究制度。每年支行都要通过定期召开员工座谈会、深入基层调研、问卷等形式征求员工对支行阶段性的工作意见和建议，了解员工的现实思想和关心的问题，及时向党委汇报，例如：2005年工行即将股改上市，员工的思想异常活跃，支行工会与相关部门深入基层所有网点，加强员工的思想状况调查，与各层面的员工代表座谈，就总行股改形势、支行发展规划、经营管理、职工的教育培训、福利待遇等问题，进行了广泛的交流、深入的了解，归纳整理了132条“员工最期盼的实事”后及时报告了支行党委。对于合理化建议，支行及时予以采纳，支行暂时解决不了的问题，及时向职工解释，或向上级行反映，使员工深切感受到支行党委对员工的关心与爱护，同时为领导的决策提供真实可靠的依据，较好地发挥了工会组织的桥梁纽带作用。

四、围绕经营发展开展劳动竞赛，建设“实力之家”

劳动竞赛是工会独特的功能之一，是调动职工工作积极性的有效手段，多年来，在劳动竞赛中我们始终坚持“四个结合”，确保竞赛效果。

一是年度竞赛与阶段竞赛相结合。如2007年是股改上市的第一年，在分行的领导下开展了“加快服务创新步伐，全面建设现代商业银行”的全年劳动竞赛和“新工行、新服务、新体验”、“工行网银进万家”等阶段性竞赛，目的是以竞赛为平台，鼓励员工脚踏实地，积极进取，通过做好每项具体工作，为工行发展的大业尽力。劳动竞赛对支行重点工作的完成和年度经营目标的实现起到了积极的推动作用。

二是竞赛与优质服务相结合。几年来，先后开展了“创精品网点，争一流业绩”、“缓解柜台压力，营销离柜业务”、“个人理财产品营销精英赛”等劳动竞赛，不断强化员工的服务意识，提高服务技能，改善服务环境，为打造大服务格局，实现大踏步发展奠定了基础。

三是竞赛与提高员工技能相结合。每年举办业务技能培训和业务技能比赛，建立职工业务技能档案，员工参与率达100%，由此调动了员工学业务、练技能的热情，促进了服务效率的提高。

四是竞赛与表彰先进、树立典型相结合。为了充分发挥劳动竞赛的作用，在全行营造“学先进、比贡献、勇争先”的良好氛围。支行每年都召开隆重的表彰大会，对劳动竞赛先进集体和个人，颁发荣誉证书和奖金，并组成巡回演讲团介绍他们的先进事迹。通过竞赛培养了一批又一批勤奋敬业、团结协作的先进个人和集体，劳动竞赛促进了支行各项业务的开展和经营指标的完成。

五、为职工办实事，办好事，建设“温馨之家”

为了增强职工的归属感，自豪感，凝聚人心，支行工会在党委的领导下，努力为职工办实事，用实际行动激励广大员工同心同德地开展工作。

一是做好特殊群体的安抚慰问工作。仅2007年，走访慰问病困职工和家属65人，送去慰问金53000元；为31名结婚或生小孩的职工送去祝福和礼物；为88名本命年的职工过集体生日；每逢重大节日，支行领导和工会到网点看望坚守在工作岗位上的一线员工，送去慰问品，以表达支行党委和工会组织的关怀与问候。

二是做好特殊时期的安抚慰问工作。如在“非典”期间，工会在党委的领导下深入基层，开展宣传教育，检查安全防护措施，采购防护用品，监测员工每日健康状况，稳定了员工情绪，使网点坚持正常营业，客户放心办理业务。

三是开展爱心互助资金募集工作。响应总、分行建立“爱心互助基金”和“爱心帮扶救助资金”的号召，工会作好宣传动员工作，全行同志分别捐款118420元和22360元，还为我行一名患癌症的特困女职工捐款67000元，为构建和谐银行做贡献。

四是坚持每年为全行职工进行健康体检和女职工妇科防癌普查。仅2007年就有890名在职和离退休员工以及423名女职工参加了检查，每次体检后还坚持根据检查结果邀请专家教授举办健康知识讲座，增强员工健康意识，提高预防疾病的能力。

五是举办各种范围和形式的适龄青年联谊会，为青年提供广阔的交友空间，帮助他们建立幸福的家庭，得到青年员工的普遍好评。

六是开展丰富多彩的文体活动。当前金融工作压力大、节奏快，工会开展了一系列广大员工喜闻乐见、参与性强的文体活动，还在党委的大力支持下，建起了图书室、健身房、多功能厅，添置了台球、乒乓球、沙弧球、健身器械等多种健身设施，购置书籍、杂志、光盘3000余种，尽可能为员工创造开放、宽松、和谐的环境和情感交流的机会。仅2007年支行开展全行性的文体活动11次，参加人数达2500余人次。通过多种形式的活动，使职工陶冶了情操，释放了压力，激发了潜能，调动了工作积极性。

近年来的实践使我们深切的感到“职工之家”建设，是促进我行经营健康发展的有效形式，我们要继续牢牢把握“重在建设，实在过程，常抓不懈，常建常新”的方针，不断探索股改上市后建“家”的新形式，丰富建“家”新内容，提高建“家”水平，努力把职工之家建设成文明之家、和谐之家、民主之家，为我行经营发展做出新的贡献。■