办公室工作之规

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机关“准军事化”建设与办公室工作密不可分。办公室是一个单位的“窗口”，是机关工作正常高效运转的“中枢”，是联系上下左右的“纽带”，也是领导工作的参谋部门。如何使办公室工作从“多、忙、繁、杂”的事务中摆脱出来，真正发挥好办公室的参谋助手作用，使其科学、规范、高效运行，很有必要对办公室工作的内在规律进行研究和探讨。笔者认为做好办公室工作离不开一个“规”字，即懂规矩、讲规范、定规章、摸规律。

一、懂规矩

古人云：“不以规矩，不成方圆”。作为办公室工作之规矩就是甘于幕后，乐于服务，以服从为天职，以务实为根本，以守纪为前提，以奉献为基础。一是服从。办公室工作有较强的从属性、辅助性，这种工作性质要求办公室工作人员都要有很强的组织观念，服从上级、听从指挥，一切工作要主动围绕服从领导全局和中心工作来进行。离开服从，办公室工作就容易走入误区。二是务实。这是对办公室工作人员最重要的素质要求，作为党组“参谋部”和机关“事务部”的办公室的工作人员，要有务实的作风，帮助党组明实情，出实招，为机关干实事，求实效，让领导放心，令群众满意。三是奉献。办公室工作辛苦、清苦、艰苦，做这项工作需要有一种甘于幕后，淡泊名利、任劳任怨的无私奉献精神。要把做好本职工作与实践党的宗旨、实现人生价值统一起来，爱岗敬业，默默奉献。唯其如此，工作才有动力，才能创造出一流的工作业绩。四是守纪。办公室工作人员常年在领导身边工作，经常与领导打交道，与机密打交道，对一些重大决策以及不宜公开的事情相对知之较早，了解较多，这就要求办公室人员一定要遵守党的保密纪律，谨言慎行，把不该外传的情况“闷”在心里，不该说的坚决不说，不该听的坚决不听，不该看的坚决不看，不该传的坚决不传，做到守口如瓶。

二、讲规范

办公室每项工作都很重要，政治性、政策性、时效性比较强，一次电话受理、一次群众来访接待，都能从一个侧面反映办公室的思想作风、精神面貌，直接影响到这个单位的形象。因此，办公室工作人员不论干什么事情都必须讲规范，严格按照办公室工作规范、条例、章程来办文、办会、办事。一是要规范口语。办公室工作人员不仅要会写还要会说，说话要通俗、准确、言简意赅、开门见山、干净利落，力避说话啰嗦，半天不着边际，更要注意礼貌用语，和顺谦逊，委婉含蓄，灵活机智，切忌满嘴“新生词”，满腔粗俗语。二是要规范行为。办公室工作人员的举手投足都必须符合行为规范，以树立良好的形象。在衣着方面，要干净、朴素、整洁、大方；在仪表上，不论站、坐、行都要自然、协调、真诚，既不轻浮，又不暖昧，要清新、爽朗、洒脱，有朝气；在工作中要讲究条理，分清轻重缓急，切忌眉毛胡子一把抓，手忙脚乱；生活作风要严谨、规范。三是要规范办文。行文要严格按规范的程序、格式操作，标题提炼、文种选用、密级确定、主题词标引、公文校核以及管理等，都要严格按照公文处理条例办理，不断提高公文处理水平，防止不合格的公文产生，保证公文的严肃性、权威性，维护机关形象。四是要规范办事程序。根据岗位职责，实行逐级管理，严格按程序按规章运作，并适时对重点工作定期督查督办，确保各项工作协调运转。

三、定规章

办公室工作要实现科学化、规范化，就要建立健全规章制度，如岗位责任制、工作程序、跟踪督查等制度，用制度管人管事，让每个人有指标、有责任、有压力，做到人尽其用，充分调动人的积极性和创造性。一是要制订好制度。小平同志说过，“制度好可以使坏人无法任意横行，制度不好可以使好人无法充分做好事”。可见定规章、订制度，是办公室参与政务、处理事务的首要工作。二是要落实好制度，使制度转化为实际行动，并产生出好的效益。在建立约束机制的基础上，采取“目标管理制度——考核制度——奖惩制度”这种“三位一体”的办法，根据各个处不同职能和工作特点，把各项工作内容量化细化，细化到事，量化到人，使每项易于“虚化”的项目都变成“实化”，看得见，摸得着，形成一种“不用扬鞭自奋蹄”的工作机制，促进各项工作的落实。

四、摸规律

办公室工作千头万绪，事情“多、忙、繁、杂”，在市场经济条件下，又面临许多新问题、新情况。但办公室工作的基本职能不外乎“办文、办会、办事”，并非无规律可循，要积极探索、总结，找出规律性的东西。一方面，要充分认识和掌握办公室工作的基本规律，指导工作实践。在办公室工作实践上，笔者认为要注意一些基本要求：一是忌多头请示，树立按程序请示观念。多头请示极易导致各位领导对请示事项提出不同的处理意见，导致抓落实无所适从，而且还容易给领导之间造成隔阂、异议和不团结。因而，办公室工作人员遇事必须按程序办理，该请示谁，就请示谁。二是忌忘事漏事，树立事事有回音，件件有着落观念。因为办公室工作繁杂、具体，要想做到大事不忘，小事不漏，就必须增强责任感，无论大事小事，没有办结的就应该抓在手头，记在心头。同时要养成周密计划、详细安排、定时检查、随时记载等良好的工作作风。三是要忌感情冲动，树立耐心细致做群众工作观念。更不能仗领导之势压人，要耐心、细心、认真倾听部门意见，晓之以理，动之以情，做好工作，维护领导形象，树立办公室威信。四忌先人为主，偏听偏信，树立全面地、辩证地看问题观念。听取情况、调查研究要力戒先人为主，作结论不能主观臆断，否则就会影响领导决策，造成工作失误，形成办公室工作败笔。五忌行文粗疏，树立办文慎密严谨观念。六忌推卸责任，树立主动承担、有错必纠观念。七忌“三小意识”，树立胸怀大局、顾全整体观念。“小心眼、小脑筋、小动作”是办公室工作人员的最大忌讳。八忌自我表现，树立埋头苦干、乐于奉献观念。办公室工作条件艰苦，待遇清苦，工作繁忙。因此，办公室工作人员一定要有强烈的奉献精神，在公与私、名与利、苦与乐等诸多落差面前，守得住清贫，耐得住寂寞，经得起考验，挑得起重担。同时要遵循客观规律，创造性地开展工作，既要“本分”又要“不本分”。“本分”就是要摆正自己的位置，注意自己的身份是“僚”而不是“主”，说话、办事要符合自己的位置和身份，注意“分寸”；“不本分”就是要把服从性和创造性有机结合起来，要有突破常规的胆略，只要有利于工作，不违背原则，在自己的职责范围内，该做主的时候要敢于做主，不要事无巨细都要领导点头。要研究新问题，总结新经验，形成新思路，拿出新办法，主动为领导拾遗补缺，发挥好参谋助手作用。