服务是班主任工作的重要职责

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应聘到省老干部大学做班主任工作已经一个学期了，在校领导的关怀下，在老班主任的无私帮助下，经过努力，我顺利完成了各项工作任务，下面仅就在班主任服务职能方面谈一点体会和看法。

我带的班级以诗词班为主。诗词班的学员年龄和原职务是全校最高的，从年龄上，三个诗词班共计90人，其中80岁以上的14人，占学员总数的16%，70岁以上的46人，占学员总数的51%，年龄最高的学员93岁，两位任课老师年龄都在75岁以上。从社会地位上，曾任省级领导、企事业单位领导和部队领导的人较多。基于以上原因，对诗词班的管理主要突出服务性，使这些学员能在省老干部大学这个大家庭里感受到温暖和关怀。这几个班管理和服务的好坏，将直接影响到学校的名誉，我深感自己肩上担子之重，责任之大。

一、真心实意地尊重学员，使他们能感受到学校的关心和照顾

班主任的工作不是个人行为，而是通过群体行为来体现学校对老同志的尊重和关怀。首先，我从学员名册上了解学员，向前任班主任了解班级情况，做到心中有数。其次，我坚持每天提前到班级迎接学员的到来，并使我们能在最短的时间内互相了解，互相接纳。再次，在传达贯彻学校各项任务和制度时，我注意语言的使用，让学员能感受到我的诚意。

二、帮助学员解决在校期间遇到的困难

由于这些班级的学员年龄较大，身体较弱，我非常注意观察他们的健康状况，发现学员不舒服及时给予帮助和关心。如诗词研究班的徐恩智老人住院期间还坚持上课。每次上课前，我都询问他的身体情况。有一次，唐诗宋词班陈淑贞老人头晕，发现这个情况后，我立即把她送下楼，并把出租车叫到院内，安排学员送她回家。

对于因病不能按时上课的学员，我都及时打电话问候，并了解情况。诗词研究班的赵玉华、金玉文同学住院时，我都打电话进行问候，了解情况。陈淑芳老人摔伤住院后，我还去医院进行探望。这些虽都是小事，但就是通过这些小事，最能体现出班主任的关心和诚意。

对于特殊学员要进行特殊照顾。某位学员有段时间精神状态不是很好，每次上课我都特别留意他的情况。他经常往我家里打电话，每次我都耐心接听。校庆期间，为了能使校庆典礼顺利进行，教务处安排我特别照顾他。我想了好多办法，给他照相，给他讲学校对他的关心，使他在庆典大会当天表现比较稳定。过后，我了解他对我服务的意见，他风趣地说：“不是满意，是相当的满意。”

班主任对学员的服务，不是简单地给学员倒几杯水了事，主要体现在与学员的沟通上，与他们聊天，了解他们对学校和教学工作的意见和要求，并在力所能及的范围内，帮助他们实现愿望和要求，使他们感受到学校是一个温暖的大家庭，这里有他们尊敬的老师，有相互交流切磋学艺的同学，还有尊敬他们的班主任，从而愿意来这里学习，把学校看成是他们晚年生活不可多得的一个大家庭。

三、确保学员在校期间的安全

由于老同志比较多，安全始终是一个重要的问题，不能有半点马虎。一个学期以来，接连遇到几起学员在校犯病等突发事件，我及时提示老同志做到：一是随身携带急救药以备急需；二是要求老同志把亲人的电话号码放在学员证里，一旦出现什么情况，学校可以及时与其家人联系。

真心付出就会得到真情回报。一个学期过去了，我的工作得到了学员的认可，这也是我最大的心愿。